【正文】 表時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表考核目的提高報(bào)表及時(shí)性計(jì)算公式∑不及時(shí)次數(shù) 指標(biāo)名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱證照辦結(jié)逾期天數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義相關(guān)證照辦結(jié)時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的因證照不及時(shí)辦理造成其它工作不能正常進(jìn)行計(jì)算公式∑逾期天數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：報(bào)備員指標(biāo)名稱合同報(bào)備率上一級(jí)指標(biāo)名稱合同報(bào)備比率統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義每月報(bào)備出件數(shù)與當(dāng)月可報(bào)備合同數(shù)的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高合同報(bào)備效率計(jì)算公式實(shí)際完成數(shù)（份）/可完成數(shù)（份）100％指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)合同遺失、因工作失誤造成客戶投訴，公司損失考核目的提高辦事準(zhǔn)確性計(jì)算公式∑失誤次數(shù)指標(biāo)名稱客戶投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義客戶投訴次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)客戶投訴是指：因客戶不滿意進(jìn)行的投訴，不包含因重大工作失誤導(dǎo)致客戶投訴考核目的減少出錯(cuò)計(jì)算公式∑投訴次數(shù)指標(biāo)名稱報(bào)表提交不及時(shí)次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義相關(guān)提供報(bào)表時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表考核目的提高報(bào)表及時(shí)性計(jì)算公式∑不及時(shí)次數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：產(chǎn)權(quán)員指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)重大失誤是指：合同遺失、因工作失誤造成客戶投訴，公司損失考核目的提高辦事準(zhǔn)確性計(jì)算公式∑重大失誤次數(shù)指標(biāo)名稱客戶投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義客戶投訴次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)客戶投訴是指：因客戶不滿意進(jìn)行的投訴，不包含因重大工作失誤導(dǎo)致客戶投訴考核目的減少出錯(cuò)計(jì)算公式∑投訴次數(shù)指標(biāo)名稱報(bào)表不及時(shí)次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義相關(guān)提供報(bào)表時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表考核目的提高報(bào)表及時(shí)性計(jì)算公式∑不及時(shí)次數(shù)指標(biāo)名稱產(chǎn)權(quán)總登逾期天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性指標(biāo)定義相關(guān)辦結(jié)時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)因工作不及時(shí)造成延誤、造成其它工作不能正常運(yùn)行考核目的提高辦事效率計(jì)算公式∑逾期天數(shù)金輝人力行政部KPI指標(biāo)匯總表崗位名稱承擔(dān)的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)輸出部門或崗位人力行政部經(jīng)理獲得職稱、醫(yī)保工作出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)人事行政部經(jīng)理人事檔案完整率人事行政部經(jīng)理考勤統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)人事行政部經(jīng)理部門名稱： 人事行政部 崗位名稱：人事行政部經(jīng)理指標(biāo)名稱獲得職稱、職業(yè)資格人員百分比上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義獲得職稱、職業(yè)資格人員占公司總?cè)藬?shù)的百分比指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高公司員工的整體素質(zhì)技能計(jì)算公式獲得職稱、職業(yè)資格人員/公司總?cè)藬?shù)X100％指標(biāo)名稱人崗匹配率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義符合崗位人數(shù)的員工占公司總崗位人數(shù)的百分比指標(biāo)釋義點(diǎn)人崗匹配：員工符合崗位的各項(xiàng)基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)考核目的提高公司員工的整體素質(zhì)技能計(jì)算公式符合崗位人數(shù)的員工/公司總崗位人數(shù)X100％指標(biāo)名稱人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義員工全年參加公司組織的各類培訓(xùn)的人均時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提升員工知識(shí)技能計(jì)算公式公司培訓(xùn)總時(shí)數(shù)/（期初公司再冊(cè)人數(shù)＋期末公司再冊(cè)人數(shù)）247。項(xiàng)目部中間（主體）結(jié)構(gòu)驗(yàn)收一次通過率項(xiàng)目部審查施工組織設(shè)計(jì)提出存在問題數(shù)量項(xiàng)目部對(duì)新材料、新工藝、新技術(shù)的實(shí)施方案數(shù)項(xiàng)目部對(duì)監(jiān)理工作存在的問題提出報(bào)告數(shù)項(xiàng)目部到現(xiàn)場施工重要技術(shù)問題的處理次數(shù)工程部景觀工程師景觀設(shè)計(jì)效果提出優(yōu)化方案（建議）的次數(shù)項(xiàng)目部對(duì)總平高程根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整的點(diǎn)（處）數(shù)量項(xiàng)目部景觀施工過程中對(duì)質(zhì)量問題提出整改通知的數(shù)量項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場的花草灌木不合格的清退次數(shù)項(xiàng)目部景觀、綠化進(jìn)度計(jì)劃的達(dá)成率項(xiàng)目部部門名稱： 工程部 崗位名稱：經(jīng)理指標(biāo)名稱施工計(jì)劃達(dá)成率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義公司年初下達(dá)的施工計(jì)劃與季度實(shí)際施工完成之比指標(biāo)釋義點(diǎn)幢號(hào)（層數(shù)）的形象進(jìn)度，也可以工程量（金額）作對(duì)比考核目的進(jìn)度控制計(jì)算公式已完成工作量/計(jì)劃工作量X100%部指標(biāo)名稱甲供材料、設(shè)備是否適時(shí)進(jìn)場上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出項(xiàng)目部指標(biāo)極性越合適越好指標(biāo)定義甲供材料、設(shè)備按施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)場并驗(yàn)收指標(biāo)釋義點(diǎn)不能積壓、也不能延誤工期考核目的保證施工正常進(jìn)行計(jì)算公式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)名稱項(xiàng)目工程決算超出工程預(yù)算的金額數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期年度計(jì)量單位元數(shù)據(jù)數(shù)出成本部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義包括工程隱蔽驗(yàn)收簽證、建材市場價(jià)格變化造成造價(jià)增加指標(biāo)釋義點(diǎn)設(shè)計(jì)變更造成造價(jià)增加不計(jì)在內(nèi)考核目的成本控制計(jì)算公式∑決算金額預(yù)算金額指標(biāo)名稱是否按時(shí)竣工驗(yàn)收 上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出項(xiàng)目部指標(biāo)極性越是越好指標(biāo)定義按合同約定時(shí)間不早不遲進(jìn)行竣工驗(yàn)收指標(biāo)釋義點(diǎn)由于甲方的設(shè)計(jì)變更、甲供材料、設(shè)備延期而推遲的工期不計(jì)考核目的保證如期限交房計(jì)算公式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)名稱同類型問題投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出項(xiàng)目部指標(biāo)極性越少也好指標(biāo)定義同類型問題兩次以上投訴指標(biāo)釋義點(diǎn)經(jīng)過整改末能使業(yè)主滿意而再次進(jìn)行整改的問題考核目的業(yè)主的滿意程度計(jì)算公式∑次數(shù)部門名稱：工程部 崗位名稱：經(jīng)理指標(biāo)名稱工程質(zhì)量合格率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越好越好指標(biāo)定義單位工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，才能通過驗(yàn)收。因此，部門績效指標(biāo)詞典、崗位績效指標(biāo)詞典應(yīng)不斷豐富KPI指標(biāo)，并隨著部門職能、崗位職責(zé)的調(diào)整而不斷的進(jìn)行補(bǔ)充完善，最終達(dá)到通過KPI指標(biāo)的應(yīng)用，評(píng)價(jià)公司、部門、員工工作業(yè)績并持續(xù)提升員工自身能力的管理目的。績效指標(biāo)詞典不但可以應(yīng)用在對(duì)部門績效的考核中，它還可以應(yīng)用到對(duì)崗位、對(duì)員工的績效管理過程中，同時(shí)也可以應(yīng)用到對(duì)公司的績效改進(jìn)和調(diào)整、部門計(jì)劃管理、員工培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等環(huán)節(jié)。建立績效指標(biāo)詞典的核心環(huán)節(jié)包括：公司戰(zhàn)略地圖的建立、戰(zhàn)略主題說明、戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識(shí)別、戰(zhàn)略主題分解、目標(biāo)指標(biāo)化、指標(biāo)定義、指標(biāo)規(guī)劃等環(huán)節(jié)。一般來講，績效指標(biāo)詞典會(huì)根據(jù)公司和各部門績效狀況，每季、每年進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。實(shí)際達(dá)成：制定的部門制度獲得評(píng)審小組的通過考核目的使部門建設(shè)制度化、規(guī)范化計(jì)算公式實(shí)際完成數(shù)量/計(jì)劃數(shù)量X100%指標(biāo)名稱報(bào)批報(bào)建完成率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義按照公司下達(dá)的工程時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求實(shí)際完成的數(shù)量與目標(biāo)完成的數(shù)量之間的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)報(bào)批報(bào)建指的是各種前期證照、管網(wǎng)等的報(bào)批工作考核目的按照公司下達(dá)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成報(bào)批報(bào)建，保證后續(xù)工作的順利開展計(jì)算公式實(shí)際完成數(shù)量/目標(biāo)計(jì)劃數(shù)量X100％指標(biāo)名稱報(bào)批報(bào)建延遲的天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義按照公司下達(dá)的工程時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求延遲報(bào)批報(bào)建的天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)報(bào)批報(bào)件指的是各種前期證照、管網(wǎng)等的報(bào)批工作考核目的更好的監(jiān)督報(bào)批報(bào)建工作，更快完成計(jì)算公式∑延遲報(bào)批報(bào)建的天數(shù)指標(biāo)名稱組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義對(duì)已開發(fā)完成的項(xiàng)目，組織政府各相關(guān)職能部門進(jìn)行驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的保證項(xiàng)目驗(yàn)收工作順利進(jìn)行計(jì)算公式∑差錯(cuò)的次數(shù)指標(biāo)名稱監(jiān)督管理出現(xiàn)重大失誤次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義部門內(nèi)部監(jiān)督管理不力導(dǎo)致出現(xiàn)重大失誤的次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)管理出現(xiàn)重大失誤是指：審批合格的圖紙丟失或已審批過的材料丟失考核目的加強(qiáng)部門內(nèi)部監(jiān)督管理計(jì)算公式∑監(jiān)督管理出現(xiàn)重大失誤的次數(shù)指標(biāo)名稱有效解決突發(fā)事件的數(shù)量上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位件數(shù)據(jù)數(shù)出工程部、客服部指標(biāo)極性越多越好指標(biāo)定義應(yīng)工程部或客服部等相關(guān)部門要求解決突發(fā)且需協(xié)調(diào)的事件數(shù)量指標(biāo)釋義點(diǎn)突發(fā)事件是指：工程施工、銷售過程中因違規(guī)被處罰或臨時(shí)性需配合協(xié)調(diào)的問題有效解決是指：處理突發(fā)事件達(dá)到預(yù)期的設(shè)想或者目的考核目的保障施工及銷售的順利進(jìn)行計(jì)算公式∑有效解決突發(fā)事件的件數(shù)部門名稱：外聯(lián)部 崗位名稱：副經(jīng)理指標(biāo)名稱土地審批、公司證照申請(qǐng)及年檢、管網(wǎng)申請(qǐng)完成率上一級(jí)指標(biāo)名稱報(bào)批報(bào)件的完成率統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義土地審批、公司證照申請(qǐng)及年檢、管網(wǎng)申請(qǐng)工作的實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)計(jì)劃完成數(shù)量之間的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)土地審批指的是：從土地競得直到完成土地證下達(dá)的一系列工作公司證照指的是集團(tuán)及其下屬子公司的各種證照管網(wǎng)指的是小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)配套的管網(wǎng)考核目的嚴(yán)格按照公司下達(dá)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成工作任務(wù)計(jì)算公式實(shí)際完成的數(shù)量/目標(biāo)計(jì)劃完成的數(shù)量100％指標(biāo)名稱土地審批、公司證照申請(qǐng)及年檢、管網(wǎng)申請(qǐng)延誤的天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱延遲報(bào)批報(bào)建的天數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義土地審批、公司證照申請(qǐng)及年檢、管網(wǎng)申請(qǐng)延誤的天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)延誤的天數(shù)是指：未按照公司下達(dá)的工程時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成報(bào)批報(bào)建工作，從而導(dǎo)致延遲的時(shí)間考核目的加強(qiáng)對(duì)外工作流程的監(jiān)督，更快的完成土地審批、公司證照申請(qǐng)及年檢、管網(wǎng)申請(qǐng)的工作計(jì)算公式∑土地審批、公司證照申請(qǐng)及年檢、管網(wǎng)申請(qǐng)延誤的天數(shù)指標(biāo)名稱前期報(bào)件、建筑審批、施工證審批的完成率上一級(jí)指標(biāo)名稱報(bào)批報(bào)件的完成率統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義前期報(bào)件、建筑審批、施工證審批工作的實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)計(jì)劃完成數(shù)量之間的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)前期報(bào)件指的是：從選址審批到總平出件的一系列工作建筑審批指的是施工圖審查到建設(shè)工程規(guī)劃許可證出件的一系列工作施工證審批指的是建設(shè)工程規(guī)劃許可證出件后到施工證下達(dá)的一系列工作考核目的嚴(yán)格按照公司下達(dá)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成工作任務(wù)計(jì)算公式實(shí)際完成數(shù)量/目標(biāo)計(jì)劃完成數(shù)量X100%指標(biāo)名稱前期報(bào)件、建筑審批、施工證審批延遲的天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱延遲報(bào)批報(bào)件的天數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位件數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義前期報(bào)件、建筑審批、施工證審批延誤的天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)延誤的天數(shù)指的是：未按照公司下達(dá)的工程時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成工作而超出的天數(shù)考核目的加強(qiáng)對(duì)外工作流程的監(jiān)督，更快的完成前期報(bào)件、建筑審批、施工證審批計(jì)算公式∑前期報(bào)件、建筑審批、施工證審批延誤的天數(shù)指標(biāo)名