【正文】 將依據(jù)項目進展的不同階段的實際需要予以選派。駐場顧問2人常駐現(xiàn)場作日常指導本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作。216。216。 前期介入階段預計赴現(xiàn)場考察3次，每次工作23個工作日：l 首次考察擬安排于項目簽約兩周內(nèi)l 設施、設備、材料集中選型階段擬赴現(xiàn)場工作1次l 工程交接驗收階段擬赴現(xiàn)場工作1次216。 日常物業(yè)管理工作的培訓、指導、咨詢。 將項目物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度及時反饋給顧問團，以獲得技術支持，并協(xié)助管理商落實解決。 全面考察項目，熟悉物業(yè)所在地物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給顧問商的該項目顧問團。 顧問商提供顧問管理服務的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高質(zhì)素的管理隊伍，同時Z海物業(yè)良好的品牌效應也會促進H僑海景城和東方之珠的租售；在顧問期限內(nèi)，顧問商允許發(fā)展商就H僑海景城和東方之珠向外界使用“Z海物業(yè)顧問管理”等文字進行宣傳推廣。第一部分 顧問方式概述及顧問期限確定一、 顧問方式概述： 為保證H僑海景城和東方之珠兩個項目有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務質(zhì)量，發(fā)展商廈門H僑城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和廈門禹洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司擬聘請深圳市Z海物業(yè)管理有限公司為本物業(yè)物管工作的顧問商（以下簡稱“顧問商”），指導發(fā)展商下屬的物業(yè)管理公司（以下稱“管理商”）負責H僑海景城和東方之珠的物管工作的具體實施運作；以便利用Z海物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、技術、模式、制度以及規(guī)范化的服務體系等諸多方面的優(yōu)勢提供高品質(zhì)的物業(yè)管理顧問服務。一期工程已于2002年2月破土動工，預計2003年底可交付使用?！癦海藝術團”的成立既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了Z海物業(yè)的文化品味。對于小區(qū)的裝修管理，Z海物業(yè)設計了“裝修套餐”服務，從設計咨詢、報價審查到質(zhì)量監(jiān)理實行一條龍服務，這種寓管理于服務的方式，能夠解決開發(fā)商和業(yè)主一直頭疼的問題，使業(yè)主切實感到“用錢放心、辦事省心、居家舒心”的Z?！叭募墶狈?。這種規(guī)?；墓芾頍o疑具有兩方面的優(yōu)勢：首先，由于電梯品牌繁雜，只有在上規(guī)模的情況下，人員才能根據(jù)其不同的特點得到合理配置；其次，維修電梯所需的各種配件進貨渠道暢通，降低維修成本。b) 專業(yè)清洗公司及研發(fā)中心：擁有獨立知識產(chǎn)權產(chǎn)品就意味著一個新的利潤增長點的出現(xiàn)，Z海物業(yè)在實際物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的清洗劑往往使墻磚釉面失去光澤、鍍膜玻璃蝕痕累累，為解決這一問題，Z海物業(yè)組建專業(yè)清洗公司及清洗劑研發(fā)中心，開展技術攻關，針對不同的建筑物上不同的部位，不同材質(zhì)本身及污垢的化學特性，研制生產(chǎn)去污力強，保護物體本色，不腐蝕毗連物體的專用清洗劑，成功開發(fā)出具有獨立知識產(chǎn)權的W、D、K、T等4個系列22種專用清洗劑，既為自身實現(xiàn)高質(zhì)量的保潔服務提供了技術保證，又創(chuàng)造了新的利潤來源。它普遍使用了高素質(zhì)的專業(yè)服務隊伍，使管理服務水平產(chǎn)生了新的飛躍，并且能夠與時代同步提升。我們把制約物業(yè)管理服務水平提升的技術難點作為技術開發(fā)的重點，堅持“你能翻多高跟頭、我就搭多大舞臺”的用人之道，從各個方面為專業(yè)技術人員施展才能創(chuàng)造條件，進而形成了自己的技術優(yōu)勢。c) 造福于社會：在公司不斷發(fā)展進步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設做出了積極的貢獻，累計創(chuàng)造就業(yè)崗位數(shù)千個，每年上繳國家稅金近千萬元。為了更加嚴格和科學地進行成本管理，我們組織專門班子，測定出物業(yè)位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構成中的權變系數(shù)，建立起了計算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度的數(shù)學模型。c) 先進的智能化管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的高低，目前在美國最大的物業(yè)管理公司便有著很高的智能化管理水平。（七） 高科技的管理手段中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以“量”取勝。在這個基礎上，公司組織修訂3個層次40余萬字的質(zhì)量體系文件，從服務主旨、服務架構、服務設施、服務手段、服務標準、服務控制等方面全面導入酒店管理技術，融入酒店管理元素，推出了帶有鮮明時代特色的Z海物業(yè)的升級版本，其中突出強調(diào)4個問題：a) 全程營銷：所有崗位都把對每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確1001≤0，就是說即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。c) 襄助服務：主要有特殊業(yè)主用戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務項目，它滿足那些有特殊困難和臨時困難的業(yè)主用戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風尚。我們以業(yè)主為核心，實行“服務設計，菜單服務”，因而形成了不是我現(xiàn)有什么服務你只能享受什么服務，而是你需要什么服務我就能提供什么服務，這一Z海物業(yè)酒店式管理的突出特點。c) 發(fā)展商的要素：包括發(fā)展商的定位、取向、要約等，考慮這些要素，主要是為了是我們的管理服務能夠更好地配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商的房地產(chǎn)品牌。我們每承接一個新的項目，都不是原有模式的簡單“克隆”、“拷貝”，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。b) 發(fā)展商的監(jiān)督：我們認為負責任的發(fā)展商永遠關注他的作品，管理服務的運作情況定期向發(fā)展商通報，管理服務的變更提前征求發(fā)展商意見，管理服務中出現(xiàn)的問題及時與發(fā)展商溝通，聯(lián)手創(chuàng)品牌。（三） 規(guī)范化的服務控制Z海物業(yè)堅持“管則精品、干則一流”， 通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。如白色紙巾擦拭60厘米長壁磚3遍后無污跡。公司經(jīng)過實地抽樣、技術分析、統(tǒng)計對比、反復測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務的10個系列近萬個數(shù)據(jù)化的服務作業(yè)標準，保證給業(yè)主用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品可知、可感、可辨、可驗，寓精誠服務于精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。（二） 精準化的服務標準。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負責、對業(yè)主負責、對日后物業(yè)管理負責的精神，從我們?nèi)粘？偨Y出來的8個方面100個關鍵點上，為樓盤的設計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，“Z?！痹谝韵率畟€方面重點突破，并已取得了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益，這無疑又走在了行業(yè)與市場的前面。在社區(qū)建設上創(chuàng)立社區(qū)環(huán)境工程系列，如藝術環(huán)境工程、社區(qū)保健工程、社區(qū)信息工程、社區(qū)服務工程等。既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了Z海物業(yè)的文化品味。公司還與上海同濟大學、湖南證券建立了密切的合作關系，并于99年10月成為國際著名高科技企業(yè)韓國三星的合作伙伴。（七） 專業(yè)道路1998年2月在國內(nèi)同行業(yè)中第一家引進了專業(yè)化經(jīng)營的運作方式，將技術資源重新優(yōu)化配置，形成流程化、專業(yè)化、一體化的智能化物業(yè)管理。此外，還深入到房地產(chǎn)信息咨詢、技術開發(fā)、服務、轉(zhuǎn)讓、房屋租賃中介、機電設備銷售、家居裝飾工程、網(wǎng)上增值服務等廣闊的領域。新千年，公司又完成了ISO9000的2000版改版工作。新千年，所屬三個專業(yè)子公司也全部通過ISO9000國際標準質(zhì)量體系認證。1996年開始試探市場，首次對外承接“中銀花園”物業(yè)管理項目，把Z海物業(yè)管理推向社會。（一） 蓄勢待發(fā)1991年7月，香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團，在深圳注冊成立了深圳市Z海物業(yè)管理有限公司，主要服務于中國海外集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以規(guī)范化管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)承諾全面發(fā)展品牌、實現(xiàn)自我超越升華品牌、實施塑造工程全情演繹品牌。（七） 經(jīng)營理念：品牌、信譽為先，實力、質(zhì)量為本?！保ㄈ?Z海的工作精神：“嚴格苛求，自覺奉獻。Z海物業(yè)在全國多個大城市管理的寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè)90余處，逾一千三百多萬平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國之最；已經(jīng)建成國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）14個，%，為國內(nèi)同業(yè)擁有國優(yōu)最多；1996年2月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得ISO9000國際質(zhì)量標準體系認證；1999年10月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認證……Z海物業(yè)轄區(qū)做到了無設備破損事故、無火災事故、無管理責任導致的盜搶事故，Z海物業(yè)倡導的管理高科技、服務酒店化并由此形成了以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志”為核心內(nèi)容的品牌風格。多年來，Z海物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和先進的管理技術不僅取得廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會聲譽，先后獲得國家建設部、廣東省、深圳市各級政府部門授予的各種獎牌、獎旗100余面。特此申明！深圳市Z海物業(yè)管理有限公司 2002年 6 月第 一 部 分公 司 情 況 簡 介 第一部分 公司情況簡介第一節(jié) 企業(yè)介紹深圳市Z海物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“Z海物業(yè)”）是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務、具有獨立法人資格的企業(yè)。H僑海景城東方之珠物業(yè)管理顧問方案深圳市Z海物業(yè)管理有限公司二零零二年六月H僑海景城暨東方之珠物業(yè)管理顧問方案目錄上篇 公司綜合介紹 第一部分 公司情況簡介第一節(jié) 企業(yè)介紹第二節(jié) 企業(yè)文化第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢第二部分 公司營業(yè)執(zhí)照第三部分 公司資質(zhì)證書 下篇 物業(yè)管理顧問方案 第一部分 顧問方式概述及顧問期限確定 第二部分 顧問管理工作范圍 第三部分 顧問管理工作內(nèi)容 第四部分 顧問管理目標 第五部分 顧問管理設想第六部分 顧問費用 鄭 重 申 明為了讓貴公司能實際又全面地了解我公司的整體情況及我司物業(yè)管理顧問工作模式，我們特此編寫了《H僑海景城暨東方之珠項目物業(yè)管理顧問方案》。若本方案未被貴公司采納，我司將予以收回。公司以此模式為手段開展科學管理和優(yōu)質(zhì)服務，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個安全(security)、清潔(cleaning)、優(yōu)美(elegancy)、舒適(fort)、方便(convenience)的生活及工作環(huán)境。Z海物業(yè)以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學的專業(yè)物業(yè)管理與服務來推動中國現(xiàn)代城市文明的進程?！保ǘ?Z海的工作宗旨：“業(yè)主至上，服務第一。（六） 全程營銷：所有崗位都把對每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確1001≤0，就是說即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。Z海物業(yè)精神的內(nèi)涵就是以品牌去占領市場、獲得市場。第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展Z海物業(yè)自1991年成立以來，選擇了“市場化生存、規(guī)?；?jīng)營、精品化管理、專業(yè)化服務”的發(fā)展道路，率先與國際接軌，勇于向未來挑戰(zhàn)，通過自主經(jīng)營、自覺擴張、自我積累和自我超越，使管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長了20倍，在全國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了一系列第一，成功地立于行業(yè)潮頭，成為中國物業(yè)管理行業(yè)的“旗艦”。（二） 探索前進1995年4月，公司注冊為獨立法人，具備了搏擊市場的條件。三年后，又在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認證。除此之外，公司在ISO9000中引入營銷要素、成本要素和設計要素，提供了更為細致全面的高標準，可使物業(yè)在完全入伙一年左右達到ISO9000國際質(zhì)量保證體系的標準。至2000年11月底，簽約管理高檔物業(yè)建筑面積達1000萬平方米，涉足國內(nèi)16個大城市；公司也發(fā)展為擁有6個子公司、2個區(qū)域公司的集團式專業(yè)化企業(yè)，管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長了20倍。二是向社會逐步擴大技術含量高的專業(yè)服務，特別是在樓宇智能化領域取得了長足的進步和可喜的成績，得到了市場的認可，從而為公司拓展了新的發(fā)展空間。98年底公司組建了由技術撥尖人才領銜的信息技術研發(fā)中心，投資100多萬先后開發(fā)出大型物業(yè)管理軟件（據(jù)專業(yè)人士介紹，該軟件比目前以財務軟件為基礎的物業(yè)管理軟件更具有實際操作性）、智能化物業(yè)發(fā)布系統(tǒng)和Z海一卡通系統(tǒng)，并朝著智能樓宇產(chǎn)品研制開發(fā)、社區(qū)網(wǎng)絡建設服務、智能小區(qū)設計、安裝方向飛速發(fā)展。此外，公司還招聘專業(yè)藝術人才，成立了“Z海物業(yè)藝術團”，每年在各小區(qū)為業(yè)主進行2次左右的演出，平時則在Z海物業(yè)所轄的會所中工作。Z海物業(yè)還積極參與社區(qū)管理與社區(qū)建設，在社區(qū)管理上除了交通管理、環(huán)境管理、文化管理之外，還提出了嶄新的商業(yè)服務質(zhì)量管理等概念。第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢Z海物業(yè)之所以能成為業(yè)內(nèi)翹楚，不在于她過去取得了何種成就，關鍵在于她能不斷摸索并求新求變。我們涉足16個大城市市場、管理90多個高檔樓盤、接觸100萬以上