【正文】 外幣種類幣種表示符標(biāo)價方法記帳匯率調(diào)整匯兌損益開戶銀行開戶銀行名稱賬號幣種備注內(nèi)部報表報表名稱報表類別編制方法編制崗位主要功能3特殊/意外需求信息表 編號特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)查整理表調(diào)研整理結(jié)果—參數(shù)信息需求表編號參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項1會計科目表2憑證種類3外幣種類4管制科目5開戶銀行 調(diào)研信息記錄表時間參與人員職責(zé)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件3付款業(yè)務(wù)1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)研問卷l 列出應(yīng)付崗位的業(yè)務(wù)范圍及所使用的原始單據(jù)；l 業(yè)務(wù)類型及處理流程：1. 普通采購應(yīng)付業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)的處理2. 預(yù)付沖應(yīng)付業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)處理3. 應(yīng)收沖應(yīng)付業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)處理4. 應(yīng)付費用業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)處理5. 其它l 應(yīng)付票據(jù)種類及貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)出、記息的帳務(wù)處理l 發(fā)票的類型及稅率；l 報表的種類及樣式及其數(shù)據(jù)來源；l 付款方式有幾種，付款單據(jù)的類型；l 供貨商是否分類及分類的標(biāo)準(zhǔn)，是否有特殊類型供貨商；l 企業(yè)支付個人借款和費用報銷的處理；l 集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)付款業(yè)務(wù)的處理；l 應(yīng)付款帳齡區(qū)間設(shè)置；l 付款條件及折扣處理；l 申請付款的審批程序；l 企業(yè)的特殊付款業(yè)務(wù)。 部門信息表部門名稱：編號職員名稱崗位工作職責(zé)往來業(yè)務(wù)對象工作中涉及的單據(jù)備注注：往來業(yè)務(wù)對象是指職員業(yè)務(wù)關(guān)系需要與其它部門或本部門內(nèi)其它崗位交換信息，其它部門和本部門內(nèi)其它崗位則稱為該職員的往來業(yè)務(wù)對象。調(diào)研結(jié)束后，可對各表進(jìn)行整理，將重復(fù)信息歸納。l 由用戶填寫調(diào)研問卷后，返回的反饋表中信息為企業(yè)現(xiàn)有流程下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和狀態(tài)信息，有些數(shù)據(jù)可直接為以后實施所應(yīng)用。l “軟件/業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表”和“ERP實施報告”需要在軟件實施的過程中配合填寫，也就是說每一部分工作結(jié)束后都要總結(jié)抽象工作內(nèi)容，按表或報告的要求進(jìn)行填寫。通過這部分的信息，實施顧問可以找出軟件實現(xiàn)意外業(yè)務(wù)的處理方案；參數(shù)信息需求問卷是為了明確業(yè)務(wù)調(diào)研與軟件需求之間的關(guān)系而設(shè)計的，這部分內(nèi)容幫助實施顧問明確了調(diào)研目的和所必需獲得的參數(shù)信息，為實現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)指明了方向，實施顧問可以根據(jù)各自的工作要求和其它條件選擇不同的調(diào)研側(cè)重點，以不同的時間獲得實施所必需的參數(shù)設(shè)置信息。2調(diào)研的方式一般來說，調(diào)研可以通過專家、用戶訪談，填寫調(diào)查問卷等形式進(jìn)行?？傊痪湓?，在ERP系統(tǒng)實施的起步階段，就要奠定ERP成功的環(huán)境。5確定宏觀的實施計劃實施步驟實施內(nèi)容實施時間備注1234 與項目小組討論，天心項目經(jīng)理制定合理的實施計劃，便于客戶安排ERP實施所需的時間、人力、資金及其相關(guān)資源，便于客戶協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，便于得到客戶的支持。所以最好在實施之初，就確定可量化考核的實施目標(biāo)。NYamp。l 這個組織能夠得到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分支持，有了問題能夠及時得到領(lǐng)導(dǎo)的指示并能夠得到解決。有嚴(yán)格的工作紀(jì)律，沒有失職或越權(quán)的現(xiàn)象。就是“目標(biāo)一致、運做協(xié)調(diào)”。l 有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，在企業(yè)中有一定的威望。為了使ERP系統(tǒng)的實施能夠有效的進(jìn)行，我們對項目經(jīng)理的條件歸納了以下幾點：l 必須熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有管理工作經(jīng)歷。其主要的職能是：l 制定實施計劃，保證計劃實現(xiàn)；l 組織、指導(dǎo)和推動職能組的工作；l 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，監(jiān)控輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整；l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和導(dǎo)航，研究SUNLIKE 系統(tǒng)同現(xiàn)行管理的區(qū)別，提出解決辦法和建議；l 開展廠內(nèi)培訓(xùn)；l 主持制定新的工作準(zhǔn)則和規(guī)程；l 提交各階段工作成果報告。2項目管理ERP系統(tǒng)實施質(zhì)量的好壞，取決于是否能夠用先進(jìn)的科學(xué)的管理方法來實施ERP項目。如何更新觀念，調(diào)動大家的積極性，如何兼顧日常業(yè)務(wù)與ERP實施的人力調(diào)配，都要由企業(yè)一把手出面協(xié)調(diào)管理。 項目啟動 31“一把手工程“ 31以人為本 32企業(yè)文化 33改革 34協(xié)調(diào) 32項目管理 31項目管理的基本內(nèi)容 43項目經(jīng)理人選條件 44項目組織機(jī)構(gòu)圖 55角色與職能 56創(chuàng)建團(tuán)隊精神 63項目組培訓(xùn) 74ERP實施的目標(biāo) 75確定宏觀的實施計劃 86小結(jié) 8實施調(diào)研 81概述 81調(diào)研的目的 82調(diào)研的方式 82調(diào)研文檔 101組織機(jī)構(gòu) 102財務(wù)核算 113付款業(yè)務(wù) 134收款業(yè)務(wù) 155采購業(yè)務(wù) 166銷售業(yè)務(wù) 187庫存管理 208生產(chǎn)管理 223小結(jié) 24解決方案 241特殊業(yè)務(wù)解決方案和變更處理方案 251預(yù)收款退回 252存貨的屬性（批號的使用） 253分步法成本核算 254標(biāo)準(zhǔn)成本法 255部門成本核算 266共享原材料 267集團(tuán)解決方案 262二次開發(fā)解決方案 261應(yīng)用EXCEL 262應(yīng)用SQL語句 273應(yīng)用開發(fā)語言 274關(guān)于自定義字段 275關(guān)于報表條件的應(yīng)用 275實施計劃 286小結(jié) 28培訓(xùn) 291培訓(xùn)是分層次的 292ERP理論的培訓(xùn)內(nèi)容 293天心軟件的培訓(xùn)內(nèi)容 304培訓(xùn)的考核 305培訓(xùn)技巧 301實施工程師或培訓(xùn)人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)： 302培訓(xùn)技巧 306小結(jié) 31工作準(zhǔn)則與流程規(guī)范 31模擬運行 33數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 341資料規(guī)范 342基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 343靜態(tài)數(shù)據(jù) 354整理計劃 355小結(jié) 35系統(tǒng)切換 361分步實施 362并行階段 363系統(tǒng)切換 364小結(jié) 371系統(tǒng)驗收 372系統(tǒng)改進(jìn) 373小結(jié) 37 項目啟動1“一把手工程“ERP的實施是“一把手工程”。因此，實施ERP系統(tǒng)，實質(zhì)上是做人的工作，是一個管理問題。4協(xié)調(diào) 在ERP項目實施的過程中，不可避免的會出現(xiàn)部門之間的矛盾和沖突，因此，企業(yè)的一把手要定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組或各種工作會議，解決實施過程中發(fā)生的矛盾，協(xié)調(diào)各個部門之間的矛盾。1項目管理的基本內(nèi)容l 內(nèi)　　容l 意　　義l １、分析存在的問題，找出原因和解決方案l 為什么要做？l ２、確定項目的范圍和目標(biāo)l 做到什么程度？l ３、建立項目組織，調(diào)配人力資源，明確責(zé)任l 誰來做？l ４、分解工作，明確工作內(nèi)容l 做什么，如何做？l ５、制定項目計劃、控制進(jìn)度l 何時做，先后順序？l ６、跟蹤工作進(jìn)程、評價工作質(zhì)量l 做得如何？l ７、控制項目預(yù)算l 花多少錢做？l ８、提交工作成果和文檔l 做了些什么？l ９、審批通過工作成果l 做的結(jié)果滿意否l １０、研究下一步工作l 還要做什么？2成立項目小組 項目實施小組負(fù)責(zé)天心ERP系統(tǒng)實施的日常工作，在整個項目中起到承上啟下的作用。因此，對項目經(jīng)理的要求也非常嚴(yán)格。l 善于表達(dá)和以理服人，能與人合作共事。團(tuán)隊精神可以歸納為以下幾點：l 這個組織是為了一個共同的目標(biāo)而工作，步調(diào)一致，運做協(xié)調(diào)；一切人與人之間的矛盾，不能違背共同目標(biāo)的原則。l 組織內(nèi)每個成員的責(zé)任和權(quán)利都非常明確，該做的事都有人做，而不要一件事幾個人都做，有的事卻沒人做。做到“信任合作、交流通暢”。3項目組培訓(xùn)項目組培訓(xùn)計劃培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容信息集成+供需鏈管理+ERPERP管理思想在天心軟件中的體現(xiàn)+天心軟件的整體介紹天心ERP的功能應(yīng)用+操作企業(yè)高中層經(jīng)理（一把手）YYamp。4ERP實施的目標(biāo)l 沒有實施的目標(biāo)，也就是沒有實施成功的標(biāo)準(zhǔn)，也就是無法衡量ERP是否成功，最終喲可導(dǎo)致可后客戶與天心公司扯皮的現(xiàn)象。6小結(jié)本章討論了ERP實施的起步階段，項目的組織工作，這一工作經(jīng)常在實施過程中被忽視。實施調(diào)研1概述1調(diào)研的目的調(diào)研的目的一是要了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容及其處理流程，二是要獲取實施天心ERP所必須的參數(shù)信息。通過與管理人員和業(yè)務(wù)人員的會談，實施顧問可以從宏觀的角度獲得企業(yè)的業(yè)務(wù)管理思想和業(yè)務(wù)處理流程；通過問卷調(diào)查，實施顧問可以直接獲得或抽象得到軟件參數(shù)的設(shè)置信息、基礎(chǔ)信息和公共信息。4調(diào)研文檔實施顧問在進(jìn)行每一部分的需求調(diào)研過程中一是都要填寫“軟件/業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表”，該表反映了實施顧問調(diào)研的全過程，即包括調(diào)研的時間、任務(wù)、責(zé)任人及獲得的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，這個表體現(xiàn)了實施工作的規(guī)范化和工程化特征；二是要填寫“軟件實施報告”中的相關(guān)內(nèi)容，及需求信息部分，這部分內(nèi)容反映了調(diào)研的目標(biāo)，也就是與軟件實施密切相關(guān)的信息參數(shù)的抽象，通過調(diào)研，實施顧問應(yīng)該完成“天心軟件實施報告”中的這一部分內(nèi)容。l 實施顧問應(yīng)該參照調(diào)研內(nèi)容對實施對象進(jìn)行為期一周的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)處理流程的調(diào)研，在獲得實施業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)的基本信息后，再設(shè)計軟件的業(yè)務(wù)解決方案。如果有些業(yè)務(wù)流程需要重組或編碼重新設(shè)計，反饋的信息將不能被用于實施過程，這點請實施人員注意。這一點請實施人員注意。3特殊/意外需求信息表特殊/意外需求信息是指業(yè)務(wù)在運營過程中由于受到某種意外事件的影響或業(yè)務(wù)處理過程中的某些失誤，使得業(yè)務(wù)的處理不能按照正常的流程來進(jìn)行，對于這種業(yè)務(wù)的解決方案就是實施顧問必須了解的特殊/意外需求信息。2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷供貨商信息序號類別立帳方式備注12注：類別為廠商，廠商/客戶帳齡區(qū)間序號帳齡區(qū)間天數(shù)備注報表序號報表名稱樣式備注3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表參數(shù)信息表序號參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項1供貨商檔案2立帳方式3帳齡區(qū)間4如何核銷應(yīng)付款5如何核銷預(yù)付款6憑證范本的種類7預(yù)警設(shè)置89調(diào)研信息記錄表時間參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)