《大化顧客滿意技術(shù)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 業(yè)營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)方面的指導(dǎo) 滿意度在管理中的應(yīng)用 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第三部分：滿意度公式的應(yīng)用 1. 在人際交友中的應(yīng)用 2. 對(duì)家庭教育的指導(dǎo) 3. 對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的指導(dǎo) ?滿意度公式在生活中的應(yīng)用 。你認(rèn)為這樣做他會(huì)很高興、很感激你！是這樣的嗎？ 2. 假如你是一個(gè)銷售代表，你上次給一個(gè)客戶送了一件精美的禮物，他很高興并且和你簽了單！你認(rèn)為這一次還用這樣的方法好嗎？ 3. 假如你很愛你的女朋友，每次見她都會(huì)送一個(gè)精美的禮品給她，你認(rèn)為這樣做會(huì)增加她對(duì)你的好感嗎？ 4. 假如你是一家公司的營(yíng)銷總監(jiān)，在向顧客提供服務(wù)方面你有什么啟示嗎？ 5. 你能解釋海爾因?yàn)橹匾暦?wù)取得了巨大的成功，而后來的一些家電企業(yè)紛紛效仿時(shí)，卻沒有這樣的效果了這一現(xiàn)象嗎？ 思考（四） 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第三部分：滿意度公式的應(yīng)用 1. “討價(jià)還價(jià)”是一門藝術(shù)，成功與否決不取決于嗓門的大小。比如企業(yè)為某些優(yōu)秀員工提供的額外人身保險(xiǎn)等。你認(rèn)為期望值應(yīng)建立在什么基礎(chǔ)上呢？ 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 增加感受值的要點(diǎn) 1. “ 不要讓他得不到，也不讓他太容易得到 ” 的原則 2. 激勵(lì)、保健因素有機(jī)結(jié)合 的原則。老板的吩咐是一定要照辦的，但你有預(yù)感，你努力打完后，老板不一定會(huì)很有意識(shí)的認(rèn)為你很努力，你至少想讓老板表揚(yáng)你一下，有辦法嗎？ 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿意度的技巧 ? 思考（三） 有很多人在工作過程中很敬業(yè)，工作很認(rèn)真。他的喊叫加劇了其他人的恐懼感，必須馬上阻止他！船長(zhǎng)命人把他捆住，然而他還是狂叫不止，船長(zhǎng)有些絕望！這時(shí)一位年長(zhǎng)的老水手上前叫人把他用一根長(zhǎng)繩子捆住，拉住一頭，然后將這名發(fā)狂的水手丟進(jìn)黑暗洶涌的海浪中，這名水手在洶涌的海中叫得更厲害，那叫聲讓人聽著簡(jiǎn)直有些絕望！過了一些時(shí)候，這名年輕的水手被同伴們拉上來了。所以，編輯總是要求去掉這多余的小狗，而他總是堅(jiān)持要保留。甚至有意識(shí)的去尋找這條褲子的與眾不同之處 科文系列
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