電信局創(chuàng)建省級文明單位工作規(guī)劃-全文預(yù)覽
【正文】 的人際關(guān)系，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。 完善知識管理和員工培訓(xùn)體系。 完善先進(jìn)典型的評比表彰機(jī)制。 以“客戶滿意”作為衡量服務(wù)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，完善用戶投訴機(jī)制，建立服務(wù)質(zhì)量問題處理預(yù)案機(jī)制，及時解決已經(jīng)顯現(xiàn)和正在形成的服務(wù)問題；梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和 7 規(guī)章制度，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范落實(shí)到績效考核中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作閉環(huán)管理；繼續(xù)加大服務(wù)質(zhì)量檢查和考核力度，開展客戶調(diào)查和服務(wù)監(jiān)測工作；加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)溝通，及時召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，做好與行風(fēng)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)工作。 以滿足不同客戶群的通信需求為目標(biāo)，以加強(qiáng)誠信服務(wù)為重點(diǎn)， 開展“ 服務(wù)明星”、“親和大使”評選、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動， 不斷增強(qiáng)廣大員工的誠信服務(wù)意識，全力提升企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。 以 “ 講文明禮儀、樹行業(yè)新風(fēng)、建和諧企業(yè) ” 為主題開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動。 6 對“二十字”公民基本道德規(guī)范做到人人皆知，自覺遵守。 加強(qiáng)思想教育。抓住國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化機(jī)遇，瞄準(zhǔn)家庭、企業(yè)、行業(yè)等信息化縣場，推廣信息化應(yīng)用和整體解決方案，發(fā)展 綜合信息應(yīng)用 ，在提升客戶價值的同時提升 企業(yè)價值。 持續(xù)推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。繼續(xù)抓好黨員的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育和領(lǐng)導(dǎo)人員的廉潔自律教育，增強(qiáng)廣大黨員特別是領(lǐng)導(dǎo) 人員廉潔自律意識和黨性觀念。 抓好黨支部建設(shè)。 健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。 五、創(chuàng)建措施 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任 建立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。 第二階段： 2020 年 1 月至 2020 年 12 月。 3 社會責(zé)任感強(qiáng)烈。 結(jié)合縣創(chuàng)衛(wèi)工作，做到企業(yè) 內(nèi)外環(huán)保工作達(dá)標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部層層落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，建有一套行之有效的內(nèi)部考評細(xì)則，推進(jìn)創(chuàng)建工作制度化、經(jīng)?；⒁?guī)范化。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居于省級同行業(yè)前列，業(yè)務(wù)工作處于省級同行業(yè)領(lǐng)先水平。 2 管理科學(xué)民主，經(jīng)營實(shí)績顯著。 二、創(chuàng)建目標(biāo) 用三年左右時間，在保持省級精神文明建設(shè)先進(jìn)單位成果的基礎(chǔ)上，為爭創(chuàng)全國精神 文明單位而努力 。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七 屆三中全會精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“提升員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧企業(yè)”為主線， 以 加強(qiáng) 黨的先進(jìn)性建設(shè) 、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 、全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)為抓手， 深化文明單位創(chuàng)建活動，帶領(lǐng)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念， 求真務(wù)實(shí)，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難， 積極實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營，持續(xù)推進(jìn) 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ， 精心打造中國電信誠信、優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，充分發(fā)揮文明單位的示范作用，為 **推進(jìn)率先發(fā)展，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣 ，全面建設(shè)小康社會作出積極貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，作風(fēng)民主，開拓創(chuàng)新，勤政廉政，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮模范帶頭作用，員工滿意度在 90%以上。領(lǐng)導(dǎo)干部無違法違紀(jì)案件，全體員工無嚴(yán)重違法違紀(jì)案件及刑事案件，企業(yè)無重大安全質(zhì)量責(zé)任事故，人際關(guān)系和諧，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益穩(wěn)步提高，工作實(shí)績顯著。每年緊密結(jié)合企業(yè)中心工作，有效開展基層文明創(chuàng)建活動，做到主題突出，載體豐富，特色鮮明，成效顯著，氛圍濃厚，覆蓋面廣，員工對創(chuàng)建活動的知曉率 、參與率、支持率達(dá)到 90%以上。 環(huán)境 面貌整潔 優(yōu)美 。企業(yè)工作場所文明 有序，內(nèi)外環(huán)境 整 潔 優(yōu)美；廣泛開展節(jié)能減排活動，努力建設(shè)節(jié)約型企業(yè)；積極倡導(dǎo)健康、文明的生活方式， 堅(jiān)持開展群眾性文體活動，
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