【正文】 67。 質(zhì)量意識 167。 3 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 167。 4 質(zhì)量體系文件 準(zhǔn)備 167。 試 運(yùn)行、建立、健全 本項目 質(zhì)量體系 進(jìn)駐現(xiàn)場后 的一個月。 1981 年至 1990 年就職于廣州市公安局六處； 1990 年至 1996 年就職于廣東發(fā)展銀行保衛(wèi)處任副處長； 1996 年至今就職廣州廣華銀服務(wù)有限公司任總經(jīng)理 高級政工師 高級經(jīng)濟(jì)師 高級物業(yè)管理員 2 呂 丹 副總經(jīng)理 廣東省委黨校函授學(xué)院經(jīng)管系大專畢業(yè)。 中級 物業(yè)經(jīng)理 4 李春蓮 質(zhì)量總監(jiān) 高中畢業(yè)， 1997 年加入廣州廣華銀服務(wù)有限公司。1997年之前于廣州白天鵝客房部副經(jīng)理；1997 年至今于廣州廣華銀服務(wù)有限 公司廣州地區(qū)經(jīng)理、粵北地區(qū)經(jīng)理。 1997 年至今于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任出納。2020 年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任行政助理、市場拓展經(jīng)理。 （ 2）原有優(yōu)秀的管理人員將繼續(xù)留任，發(fā)揮能力，空缺管理人員的招聘原則上 從總公司調(diào)配，但不排除提攜原有人員當(dāng)中能力優(yōu)異的員工到管理崗位，亦可以從社會各界公開招聘。 2020年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任廣州地區(qū)經(jīng)理。 2020年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任行政助理、綜合管理部副經(jīng)理、人力資源經(jīng)理。 1997 年之前就職于廣東發(fā)展銀行； 1997 年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任會計、財務(wù)總監(jiān)。 1997年至 2020 年于廣州廣華銀服務(wù)有限公司任番禺地區(qū)經(jīng)理、市場拓展部經(jīng)理， 2020年至今任珠海分公司總經(jīng)理。 中級物業(yè)管理員 3 周平祥 總經(jīng)理 助理 廣東省委黨校函授學(xué)院經(jīng)管系大專畢業(yè)。 質(zhì)量體系全面 運(yùn)行 進(jìn)駐現(xiàn)場后的一個月后。 程序文件 進(jìn)駐現(xiàn)場前 2 周完成一切準(zhǔn)備文件。 ISO9002 要素詳解 167。 ISO9002 基礎(chǔ)知識、特點(diǎn)、實施意義 167。 制定 本項目 目標(biāo)和必要的激勵措施 獲中標(biāo)通知書后馬上啟動。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 40 目推行 ISO9000 質(zhì)量體系計劃 本項目推行 ISO9002 質(zhì)量體系計劃表 序號 ISO9002 工作內(nèi)容 項 目 時 間 1 組織準(zhǔn)備工作 167。 從以上幾個方面，我們意識到 ISO9002 質(zhì)量管理體系的維持需要全員的重視和努力。但僅憑我們的記憶無法兼收并蘊(yùn)。 質(zhì)量體系很注重問題發(fā)生后的糾正措施。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 39 體系的建立并良好運(yùn)行，可以使質(zhì)量得到不斷的改進(jìn)。體系的導(dǎo)入，使公司的所有管理人員都清楚自己采用的是怎樣的管理方式，對全公司起到重要協(xié)調(diào)作用。當(dāng)某一程序未得到實施或某項工作未按程序來完成時，必然會在某個環(huán)節(jié)或部門體現(xiàn)出不良反應(yīng) 。以法治國，才可以強(qiáng)其根本， 才可以持續(xù)治國，使國家長期繁榮穩(wěn)定發(fā)展，如果只是以某個人或某些人的意念或想法去管理國家，很可能會出現(xiàn)重復(fù)性的動蕩。 眾所周知， ISO9002 質(zhì)量體系是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的全面質(zhì)量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標(biāo)準(zhǔn)。 ” 處在市場競爭日愈激烈的今天，所謂 “ 競爭 ” 即質(zhì)量的競爭，但是如何能提高質(zhì)量，并不是容易解決的問題。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 37 ③我司管理制度 公司管理架構(gòu)： 人員力量支援 : 公司自成立以來，堅持“一手樹品牌，一手抓拓展”的戰(zhàn)略方針，遵循 “建一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、達(dá)一流質(zhì)量”的經(jīng)營宗旨，狠抓內(nèi)部管理， 建立并完善了一套適應(yīng)市場競爭經(jīng)營管理機(jī)制，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人員隊伍。 d）落蠟 ① 用專用落蠟拖將蠟水均勻涂在完全風(fēng)干的地面上； ② 落蠟 3 層。 每日28 元 丙級（ 1對 36） 甲級服務(wù)內(nèi)容之第 1 至 9 項 適用于部分生活不能自理的患者。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 34 陪護(hù)服務(wù)明細(xì)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 等級 序號 服 務(wù) 內(nèi) 容 適用對象 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 甲級 （ 1對1） 1 介紹醫(yī)院環(huán)境及相關(guān)制度； 適用于術(shù)后、生活不能自理及特殊照顧的患者。 6 訂餐 按時予病人訂餐 及時、不錯訂、不漏訂；及時反饋病人用餐意見。 運(yùn)送途中不倒、不丟膳食；做好膳食分配；規(guī)范、清楚填寫單據(jù)，內(nèi)容明確。 必須及時準(zhǔn)備完畢，不影響開餐時間；規(guī)范、清楚填寫單據(jù)，內(nèi)容明確。 16 領(lǐng)辦公用品和醫(yī)療用品（醫(yī)院物流 及時、不出差錯、不損壞、丟失物品 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 32 組下送） 17 臨時領(lǐng)辦公用品和醫(yī)療用品 及時、不出差錯、不損壞、丟失物品 18 臨時領(lǐng)取消毒包 及時、不出差錯、不損壞、丟失物品 19 運(yùn)送藥品（由住院藥房、補(bǔ)液倉運(yùn)送至各病區(qū)） 及時、不出差錯、不損壞、丟失物品 20 小型設(shè)備送 /報修 及時、不出差錯、不損壞、 丟失物品 21 擦拭、消毒車床、輪椅和搶救車 每天進(jìn)行 22 清潔各種運(yùn)送車輛車輪上的毛發(fā)并上潤滑油 每天進(jìn)行 23 120 出車（擔(dān)架班） 及時、按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行擔(dān)架工作 24 收運(yùn)病人尸體 及時、不出差錯，并嚴(yán)格遵守太平間管理制度，做好尸體的保管。 （ 5）垃圾及時清理， 4 次 /日以上；一次性醫(yī)療垃圾及生活垃圾必須嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定處理、登記。 （ 3） 17： 00— 17： 30 垃圾分類包裝、貼標(biāo)簽一次。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 23 中午 13： 30— 14： 30 拖凈電梯、公共場所、通道，倒公共場所垃圾，清洗垃圾桶，擦扶手、飾面候診椅。 （ 8） 每周六、日用專用設(shè)備大搞衛(wèi)生一次，起蠟、打蠟、上油、刷洗衛(wèi)生間、清潔高位墻壁、擦拭電器等。有關(guān)要求按醫(yī)療廢物管理辦法執(zhí)行）。 下午 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 22 （ 1） 13： 30－ 14： 00 拖掃公共場所一次。 （三）清潔衛(wèi)生工作程序 病房 上午 （ 1） 6： 00－ 6： 40 清掃、拖抹醫(yī)護(hù)辦公室、護(hù)士站、值班室各一次；清倒室內(nèi)垃圾一次；清掃、拖擦公共通道、走火通道一遍； （ 2） 6： 40－ 8： 00 擦病房床頭柜一遍，清掃病房室內(nèi)地面一次，拖病房室內(nèi)地面一遍。 D 疏通下水道、清理化糞池，下水道、沙井定期按需進(jìn)行疏通、清理，無堵塞； E 水渠、暗溝按需進(jìn)行清理，無破漏、無堵塞，保證暢通 ； F 定期協(xié)助環(huán)衛(wèi)公司進(jìn)行化糞池清理、清洗消毒，化糞池周邊無蚊蟲、無異味。 C 冷凍柜操作正確安全，消毒及時并做好記錄，防蟲鼠咬，無事故。被服無破爛、無掉鈕扣、無頭發(fā)、無油跡、無污跡，清洗干凈、消毒合格；衣服縫補(bǔ)應(yīng)整齊、美觀、牢固，線、布料顏色一致。 D 完成臨床支持中心分配的其他臨時性工作，并由相關(guān)科室簽單驗收。 L 定時收集、運(yùn)送醫(yī)療廢物及生活垃圾，清洗消毒垃圾房。 F 根據(jù)科室需要：接聽科室電話，記錄內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、姓名，及時將科室所需的物品送達(dá)指定地點(diǎn)，科室在收到所需物品時，在本科登記本上登記本上登記，注明時間，雙方簽全名。 C 收送各種表單： 10： 00－ 11： 30 到各科收集報表、會診單、檢查單， 14：30－ 16： 00 收集交換單，登記，雙方簽全名。 （ 8）緊急搶救地清潔。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 18 （ 4）統(tǒng)一收集、運(yùn)送、貯存、處置醫(yī)療廢物及生活垃圾。 （ 13） 清理日常生活、醫(yī)療垃圾，清洗、消毒垃圾桶及垃圾房。 （ 9） 太陽能玻璃定期清潔。 （ 5） 電腦、打印機(jī)、電視機(jī)、顯示器、空調(diào)、電扇等除塵。 （二）具體服務(wù)項目 日常、定期清潔、保潔工作 （ 1） 公共區(qū)域日常清潔、定期清潔及保潔。 24 小時服務(wù)熱線，定期開展業(yè)主需求調(diào)查和住戶意見征詢等措施架起了業(yè)主與物業(yè)公司溝通的橋梁；以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)體系為豐富服務(wù)內(nèi)容和保證服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。物業(yè)善于根據(jù)物業(yè)的建筑特性、地理位置、自然與人文環(huán)境、客戶屬性的要素，為所服務(wù)的物業(yè)擬定適宜的物業(yè)管理模式，使物業(yè)各種功能得以盡情發(fā)揮，使客戶盡情享受服務(wù)的便利，深受業(yè)主、客戶與社會、行業(yè)的好評。 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 11 六、 其它文件 公司基本情況： 公司全稱 廣州廣華銀服務(wù)有限公司 詳細(xì)地址 廣州市農(nóng)林下路 83 號廣東發(fā)展銀行大廈 1911 室 成立時間 1997 年 注冊資本 伍佰萬元 從業(yè)人員 1100 人 單位性質(zhì) 服務(wù)行業(yè) 最近二年主營 業(yè) 務(wù) 收 入 2020 年 萬元 約 600 萬元 2020 年 萬元 約 1000 萬元 2020 年 萬元 約 1800 萬元 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案 12 業(yè)績說明 （相關(guān)合同請瀏覽附件） ① 投標(biāo)方（ 2020 年－ 2020 年）承接過并正在管理的類似項目； 序號 項目名稱 項 目 地 址 或 聯(lián)系電話 合同內(nèi)容 合同金額 （年 /元） 簽約日期 1 廣東省中醫(yī)院 廣 州 市 大 德 路111 號 長期合同 900， 000 2 廣州市安康醫(yī)院 廣州市白云區(qū)金沙圍 長期合同 223， 981 3 慈善醫(yī)院 廣州市涌岸街 36號 長期合同 783， 800 4 順德北滘醫(yī)院 順德區(qū)北滘鎮(zhèn) 政府旁 長期合同 1， 650， 000 ② 投標(biāo)方（ 2020 年－ 2020 年）承接過并正在管理的其他項目； 項目名稱 地點(diǎn) 合同內(nèi)容 合約生效日期 合約期 廣發(fā)銀行大廈（ 38 層、甲級寫字樓） 廣州市東山區(qū) 農(nóng)林下路 83 號 長期合同 2020 年 1 月 1 日 24 個月 中國工商銀行 廣東省分行大廈 （ 34 層、甲級寫字樓） 廣州市沿江西路 123號 長期合同 2020 年 2 月 1 日 24 個月 國檢大廈 （ 26 層、甲級寫字樓） 廣州市珠 江新城花城大道 66 號 長期合同 2020 年 1 月 1 日 12 個月 中國人民銀行 廣州分行辦公大樓 2 號樓（ 28 層） 廣州市沿江西路 137號 — 139 號、 143 號 長期合同 2020 年 1 月 1 日 10 個月 中國人民銀行 廣州分行辦公大樓 1 號樓（ 28 層） 廣州市沿江西路 137號 — 139 號 長期合同 2020 年 1 月 1 日 12 個月 廣東省考試中心 大樓 (17 層 ) 廣州市中山大道 69號 長期合同 2020 年 12 月 10日 24 個月 粵海凱旋大廈（ 20 層） 廣州市沙河路 長期合同 2020 年 10 月 22日 24 個月 廣 州發(fā)展大廈 廣州市麓景路 3 號 長期合同 2020 年 5 月 1 日 12 個月 鵬景大廈（ 11 層） 廣州市機(jī)場路 585 號 長期合同 2020 年 1 月 1 日 12 個月 大都會廣場（ 3 3 442 樓、甲級寫字樓） 廣州市天河北路 183號 長期合同 2020年 11月 1日 12 個月 廣發(fā)證券股份有限公司 廣州市農(nóng)林下路 83號 長期合同 2020 年 1 月 1 日 24 個月 廣州市第一人民醫(yī)院后勤管理服務(wù) 方案