山東公務(wù)員面試：溝通類試題的答題步驟及案例-全文預(yù)覽
【正文】 時候還可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的情況，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)。如果涉及原則問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。 【問】 當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)在做工作報(bào)告時，公布了一些不切實(shí)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，你聽到后的反映如何？ 【答】我認(rèn)為比較合適的做法應(yīng)是在工作報(bào)告結(jié)束后，私下再以請教的口氣提醒他一下該數(shù)據(jù)是否確切，看領(lǐng)導(dǎo)的反映。這時，你會怎么辦？ 【答】在工作崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和同事一般是不能選擇的，每個人都有自身的個性和脾氣，要學(xué)會適應(yīng)和相處，尤其在與老同志相處的過程中，一定要充分尊重老同志的意見。 【問】 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。只有了解情況找到矛盾的根源，才能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)。 【問】 如果在行政執(zhí)法的過程中，遇到有親戚朋友向你求情，這時你會怎么處理？ 【答】如果碰到這種問題，我想我可能會從兩方面來努力：第一，面對親戚朋友的求情，嚴(yán)格照章辦事，依法處理。這時你會怎么處理？【答】首先，主動找機(jī)會與他進(jìn)行溝通，謝謝他幫我找到了缺點(diǎn)，讓我可以更加正確全面地認(rèn)識自己，但對于他的這種做法表示并不認(rèn)同。所以，當(dāng)工作和家庭之間發(fā)生沖突的時候，我會首先選擇工作，我認(rèn)為我的家人都會理解和支持我的決定。 【問】 假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，但是你認(rèn)為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長，而且你正在業(yè)余進(jìn)修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不可能有時間學(xué)習(xí)。 第三步：溝通。 第二步：結(jié)合試題具體從工作的角度闡述。下面結(jié)合一些案例具體說明。我也會結(jié)婚，但我認(rèn)為女人最重要的是要保持自己的活力，因此，工作對于現(xiàn)代女性來說就顯得尤為重要。 【問】 在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他卻找出了你的缺點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 【問】 領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個同事完成一項(xiàng)任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說是你的問題，領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴(yán)厲批評了你，你對此怎么想，怎么做? 【答】第一，工作任務(wù)沒有完成好，也有自己的問題，領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴(yán)厲地批評自己，是正確的，自己不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有批評這位同事就感到委屈或者情緒低落而影響工作；應(yīng)該在會后的適當(dāng)時機(jī)誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評建議，并向領(lǐng)導(dǎo)表示會立即采取補(bǔ)救措施，先把工作做好；第二，盡管這位同事配合不夠，而導(dǎo)致任務(wù)完成情況不好，但自己不應(yīng)該責(zé)怪他或者心懷怨恨之情，應(yīng)該仍然向以往那樣，在人格上尊重他，在工作上幫助他；當(dāng)務(wù)之急是向他真誠溝通，表示任務(wù)的完成需要兩個人通力合作；詢問究竟是什么原因?qū)е滤c自己配合不力，如果是自己的原因，則應(yīng)該主動改進(jìn)錯誤；如果是這位同事的原因，則應(yīng)該以適當(dāng)方式詢問是何具體原因，表示自己可以幫助他解決困難，以求得兩人合作任務(wù)的完成；第三，如果這位同事主觀故意與自己不合作而導(dǎo)致工作任務(wù)無法完成，則應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請領(lǐng)導(dǎo)和組織幫助他改正錯誤；第四，在任務(wù)完成后，要以此事為教訓(xùn)，不斷提高自己的能力素質(zhì)，包括與他人溝通合作配合的能力等，以求工作的高質(zhì)量完成。 【問】 假如你是上級單位領(lǐng)導(dǎo)，如果下屬單位的一、二把手有矛盾，你將會如何協(xié)調(diào)？ 【答】首先，應(yīng)該先了解情況，看是什么矛盾引起一、二把手的不和。 第三，根據(jù)兩人的態(tài)度，如果可能的話，就約他們兩人一起，大家把各自的想法和意見拿出來一起交流。 【
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