【正文】 企業(yè)用戶業(yè)務(wù)訂單。陶瓷的運(yùn)送問題一直以來都是制約景德鎮(zhèn)瓷器走向全國和世界的一個因素，但這并不能阻擋我們將優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品推銷給千家萬戶。網(wǎng)上陶瓷銷售市場的培育與開發(fā)，是某某企業(yè)多年來一直追求的目標(biāo)，并且在尋找客戶、訂單接洽方面有了許多成功的經(jīng)驗，這些都為某某企業(yè)擴(kuò)大在網(wǎng)上陶瓷銷售市場上的業(yè)績與作為做好了良好的開端。此外，某某企業(yè)兩年多來的網(wǎng)上營銷的開展，也為某某企業(yè)積累的大量的營銷技術(shù)經(jīng)驗和心得體會。某某企業(yè)是以陶瓷貿(mào)易為主的貿(mào)易型企業(yè)，在陶瓷業(yè)界內(nèi)具有較高的知名度和聲譽(yù)；總裁董先生更是具有非凡的人格魅力和運(yùn)籌帷幄，把握局面的魄力這些都是某某企業(yè)能夠掌握陶瓷商品渠道的資源優(yōu)勢，是開拓網(wǎng)上陶瓷銷售新局面的基礎(chǔ)動力；此外，做了大量的市場培育工作，讓眾多網(wǎng)民對陶瓷有了清楚的認(rèn)識，對陶瓷文化有所了解，從而懂得欣賞和把玩陶瓷，成為網(wǎng)上陶瓷銷售的潛在客戶。運(yùn)作一個成熟的網(wǎng)上陶瓷銷售項目，就需要在陶瓷行業(yè)內(nèi)找到這樣一個有能力、能夠駕馭項目的“技術(shù)+貿(mào)易”類企業(yè)。應(yīng)當(dāng)說，陶瓷企業(yè)具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢，占領(lǐng)網(wǎng)上陶瓷市場是陶瓷企業(yè)義不容辭的責(zé)任。此外，以經(jīng)營陶瓷貿(mào)易為主的商家同樣也存在認(rèn)識不夠的問題，忽視了網(wǎng)上的巨大潛在市場。真正具有商業(yè)意義上的，多種類的，大批量的網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站目前還沒有出現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上專賣店逐漸普及，并形成一種趨勢。由于越來越多的傳統(tǒng)商家發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上市場有利可圖，紛紛加入了網(wǎng)上的商戰(zhàn)之中。對于海外送貨和EMS特快專遞等配送形式，網(wǎng)上消費(fèi)者還是需要自己承擔(dān)商品配送費(fèi)用。貨物配送形式多樣，方便快捷。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了許多中小型電子商務(wù)網(wǎng)站選擇使用了專業(yè)網(wǎng)上支付平臺的支付服務(wù)，大多數(shù)大型電子商務(wù)網(wǎng)站如金山卓越、Igo5網(wǎng)上商城、6688商業(yè)街、易趣拍賣網(wǎng)等網(wǎng)站也使用專業(yè)網(wǎng)上支付平臺服務(wù)，為消費(fèi)者提供盡可能多的網(wǎng)上支付方式。電子商務(wù)網(wǎng)站通過同銀行洽談，可以很容易取得網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)，整個支付過程在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)完成，并將財務(wù)信息反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)平臺內(nèi)。這些都說明網(wǎng)上消費(fèi)市場已經(jīng)打開，并且成為人們重要的消費(fèi)形式。網(wǎng)上消費(fèi)市場已經(jīng)打開。從前面的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，陶瓷商品網(wǎng)上零售目前尚未有專門的企業(yè)在做。如今的陶瓷產(chǎn)品不僅局限于日用品和工藝陳設(shè)品領(lǐng)域，在衛(wèi)生、建筑和化工等市場領(lǐng)域內(nèi)也得到了廣泛應(yīng)用。開一個陶瓷網(wǎng)上零售專賣店同樣需要上述流程，需要各個方面密切配合，水到渠成。雖然在一些大型綜合類網(wǎng)上零售網(wǎng)站上面我們能夠偶爾看見陶瓷類產(chǎn)品的身影，但大多數(shù)屬于拍賣形式，或者個人在網(wǎng)站上面租用的柜臺銷售的藏品，沒有形成規(guī)模式商品經(jīng)營。單類商品網(wǎng)上專賣網(wǎng)站的發(fā)展，同綜合類購物網(wǎng)站形成了互補(bǔ)，并且在專業(yè)商品領(lǐng)域內(nèi)求精務(wù)實，能夠為網(wǎng)民提供更加專業(yè)體貼的服務(wù)，受到了許多個性化網(wǎng)民的青睞。有了市場，就有了產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上零售電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)就在這大好的前景之下開始走向成熟。隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣，網(wǎng)上零售業(yè)逐漸深入人心，成為人們的重要商業(yè)活動模式之一。其中，A類：l 卓越：北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公的“卓越網(wǎng)”，成立于2000年4月，是由金山軟件公司和聯(lián)想集團(tuán)共同投資，專營音像、圖書、軟件的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l I購物：北京西單電子商務(wù)有限公司的“I購物”，成立于2002年1月，是由北京市西單商場股份有限公司和北京西單友誼集團(tuán)共同投資，開展網(wǎng)上綜合類商品零售、為企業(yè)提供網(wǎng)上營銷平臺的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 6688商城：北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司的“6688商城”，成立于2002年8月，是由B2C電子商務(wù)第一人王峻濤率領(lǐng)一批創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組成，為中小企業(yè)提供網(wǎng)上商店平臺，建立6688網(wǎng)上商業(yè)城，開展網(wǎng)上綜合類商品零售的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；l 易趣：上海易趣貿(mào)易有限公司的“易趣”，成立于1999年8月，是由美國與中國高科技風(fēng)險投資基金共同投資，提供網(wǎng)上商品銷售與拍賣B2C與C2C網(wǎng)絡(luò)平臺搭建與服務(wù)的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。l 國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研國內(nèi)商品網(wǎng)上銷售（B2C）經(jīng)過近幾年的發(fā)展，逐漸在網(wǎng)民中普及開來，成為不少網(wǎng)民的一種固定消費(fèi)習(xí)慣。然而，還有許多人對B2C電子商務(wù)缺乏了解。在我國，隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和信息化建設(shè)的逐漸深入，互聯(lián)網(wǎng)知識得到廣泛普及，網(wǎng)民數(shù)量逐年增長，據(jù)CNNIC最新統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至2002年10月31日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已突破5800萬戶，對于網(wǎng)絡(luò)零售商而言，這個數(shù)字無疑具有極大誘惑力。常常有這樣的時候：消費(fèi)者要尋找某種商品，在本地區(qū)傳統(tǒng)商店里遍尋不著，卻可以在幾秒鐘內(nèi)從千里之外的一家網(wǎng)絡(luò)商店里找到。其一，B2C電子商務(wù)方便、快捷。據(jù)統(tǒng)計，這一年到10月為止，國內(nèi)參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量較去年同期增長了8個百分點，形勢比較樂觀。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。（7） 意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務(wù)平臺將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 （1） 廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息。其實，早在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量采用之前，一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來進(jìn)行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換。至于標(biāo)準(zhǔn)確切的定義，業(yè)界至今也沒有一個統(tǒng)一的說法，但大多數(shù)國際IT巨頭企業(yè)都認(rèn)同的是利用現(xiàn)有的計算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動的方式。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。（2） 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(Email) ，討論組（BBS）和實時的討論組 (Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息或利用多種即時通訊軟件實現(xiàn)多方語音通訊。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。（6） 服務(wù)傳遞 對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。 （8） 交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。二、回顧2002，展望20032002年中國電子商務(wù)發(fā)展特點：電子商務(wù)外部條件日益充實規(guī)范B2B電子商務(wù)發(fā)展活躍，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站開始贏利B2C電子商務(wù)復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售頁遍地開花電子商務(wù)形式多樣，為商戶提供電子商務(wù)平臺成為熱點2003年中國電子商務(wù)發(fā)展做預(yù)測：企業(yè)電子商務(wù)將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點內(nèi)容行業(yè)B2B電子商務(wù)將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴(yán)峻考驗多樣式電子商務(wù)使得電子商務(wù)更加大眾化、平民化B2C電子商務(wù)將流行專營店，大眾化和精品化將各行其道，互為補(bǔ)充三、B2C電子商務(wù)走向成熟　　經(jīng)歷了1998年的喧囂，1999年的迷亂，2000年的愁云慘淡，2001年的沉寂，2002年的全球B2C電子商務(wù)已呈現(xiàn)出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此?！　∈紫?，同傳統(tǒng)商業(yè)比較，B2C電子商務(wù)具有獨(dú)到優(yōu)勢。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標(biāo)一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠在最短時間內(nèi)進(jìn)入消費(fèi)者視野，省去消費(fèi)者大量的搜索時間。除去電視電話和廣播，互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞，在許多國家均獲得了長足的發(fā)展。