社區(qū)服務(wù)管理建設(shè)方案-全文預(yù)覽
【正文】 網(wǎng)絡(luò)形式構(gòu)建社區(qū)與住戶互動(dòng)的窗口。呼叫號(hào)碼為全市統(tǒng)一號(hào)碼（例如88888）。呼叫的號(hào)碼為全市統(tǒng)一號(hào)碼（例如88888），通過電信公司語音信息平臺(tái)進(jìn)行語音路由選擇，電話將智能轉(zhuǎn)接到老人所屬社區(qū)。. 社區(qū)愛心熱線簡介《社區(qū)愛心熱線系統(tǒng)》是針對(duì)構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系和開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作而開發(fā)的一套一鍵呼救系統(tǒng)。由社會(huì)服務(wù)管理局統(tǒng)一建設(shè)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，依托信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，各社區(qū)以客戶端方式使用。將社區(qū)作為基本的服務(wù)單元和信息化平臺(tái)，為轄區(qū)內(nèi)的老年人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫，將周邊的服務(wù)商戶優(yōu)化整合進(jìn)入社區(qū)的服務(wù)中心。本系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)進(jìn)出門的各種數(shù)據(jù)，如正常進(jìn)出記錄，異常進(jìn)出記錄，報(bào)警記錄等。對(duì)于成建制小區(qū)，社區(qū)每個(gè)大門門禁系統(tǒng)附近安裝一臺(tái)槍式攝像機(jī)，用于監(jiān)視進(jìn)入小區(qū)大門的關(guān)口。例如：高新區(qū)（新市區(qū)）新盛社區(qū)小區(qū)門禁系統(tǒng)。對(duì)于非成建制小區(qū)，將門禁鎖安裝在單元門或者出租房屋大門上，通過統(tǒng)一的管理平臺(tái)進(jìn)行管理，住戶通過二代身份證、天翼手機(jī)、白板卡進(jìn)行身份驗(yàn)證。. 社區(qū)進(jìn)出可控系統(tǒng)概述社區(qū)進(jìn)出可控系統(tǒng)由大門門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、管理系統(tǒng)組成，實(shí)現(xiàn)對(duì)出入小區(qū)人員進(jìn)行管理。l 端到端的解決方案，支持接入的通信終端豐富，使用體驗(yàn)明顯。內(nèi)容詳見：附件“”。家庭成員信息字段：姓名、曾用名、性別、聯(lián)系電話、戶籍情況、證件類別、證件編號(hào)、出生日期、國籍、人員類型、民族、婚姻狀況、政治面貌、文化程度、健康狀況、精神疾病、血型、身高、特長、明顯特征、宗教信仰、職業(yè)、工作單位、職稱、職務(wù)、行業(yè)、單位地址、單位所屬派出所、生育動(dòng)態(tài)、避孕動(dòng)態(tài)、持證情況、屋主或擔(dān)保人、屋主或擔(dān)保人證件號(hào)碼、屋主或擔(dān)保人聯(lián)系電話、戶口地址類型、居住類型、現(xiàn)居住地址、戶籍地址、是否有照片、與戶主關(guān)系、居住證號(hào)、簽發(fā)日期、有效期限。. 用戶管理1) 用戶角色：受理員、派單員、社區(qū)及職能部門管理員、系統(tǒng)管理員；2) 用戶權(quán)限：受理派單員：負(fù)責(zé)錄入受理單、分類、派送受理單，具備創(chuàng)建、修改、分類、發(fā)送、查詢受理單權(quán)限；社區(qū)管理員：負(fù)責(zé)本部門受理單的處理、反饋，具備答復(fù)、查詢的權(quán)限；職能部門管理員依據(jù)職能部門分配帳號(hào)，一個(gè)部門一個(gè)帳號(hào)；監(jiān)管部門管理員：依據(jù)業(yè)務(wù)工作類別查詢受理單，具備查詢、處理回訪、督辦功能；具備定期對(duì)受理單處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等功能。社區(qū)居民可以通過終端設(shè)備撥打全市統(tǒng)一號(hào)碼，就可以聯(lián)絡(luò)到管委會(huì)服務(wù)中心，通知給社區(qū)包戶工作人員上門服務(wù)。該功能實(shí)現(xiàn)需要社區(qū)提供詳細(xì)固定電話信息。我公司在深刻理解國家政策和管委會(huì)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以社區(qū)為依托，社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，建立大灣管委會(huì)公益服務(wù)平臺(tái)。一鍵報(bào)警應(yīng)急聯(lián)動(dòng)示意圖根據(jù)上圖，一鍵報(bào)警應(yīng)急聯(lián)動(dòng)通信業(yè)務(wù)平臺(tái)包含了所有常用通信手段，這些常用通信手段可以根據(jù)教育局安防需求進(jìn)行自定義，適應(yīng)不同組織架構(gòu)和管理模式。一鍵報(bào)警應(yīng)急聯(lián)動(dòng)通信是中國電信基于固話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)綜合開發(fā)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。如何發(fā)動(dòng)就近維穩(wěn)力量互助是處置突發(fā)事件的關(guān)鍵。 . 社區(qū)綜合服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)形式在社會(huì)服務(wù)管理局新建覆蓋全市所有社區(qū)的“社區(qū)綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)”，依托社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，各社區(qū)僅需新增12個(gè)接入坐席即可低成本的快速構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的社區(qū)綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)。提供面向坐席的文檔存儲(chǔ)、發(fā)布。 熱線坐席熱線坐席通過“網(wǎng)絡(luò)”即IP的技術(shù)實(shí)現(xiàn)功能，不需要排隊(duì)機(jī)等高端設(shè)備，具備互聯(lián)網(wǎng)條件就可以將坐席放在社區(qū)指定的辦公場所。32 / 32三、 社區(qū)綜合服務(wù)熱線. 社區(qū)綜合服務(wù)熱線簡介居民通過家庭固定電話撥打社區(qū)綜合服務(wù)熱線與社區(qū)進(jìn)行聯(lián)系，社區(qū)可以受理居民反映的生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難和問題、政策法規(guī)咨詢和對(duì)社區(qū)工作的批評(píng)、意見、建議，是居民與社區(qū)交流的重要手段，是社會(huì)服務(wù)管理工作落實(shí)的重要渠道。二、 社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是社區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，包含光纖、寬帶、3G/4G網(wǎng)絡(luò)、WIFI等各種接入手段，為社區(qū)信息化項(xiàng)目建設(shè)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。社區(qū)作為城市的基本單元，負(fù)責(zé)管理居民日常生活的方方面面，工作內(nèi)容以服務(wù)為主，復(fù)雜而且重要，是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)智慧社區(qū)建設(shè)，讓老百姓坐在家中就能享受到方便、快捷、舒心的服務(wù)，這是社區(qū)服務(wù)管理部門一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作和重要標(biāo)志。因此有必要通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改變社區(qū)管理和服務(wù)條塊分割的狀態(tài)，利用覆蓋城市的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源整合、開發(fā)利用和綜合服務(wù)，向居民提供全方位信息服務(wù)，提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。具體包括：各類移動(dòng)辦公、社區(qū)派駐小區(qū)現(xiàn)場辦公場所。216。 資源庫實(shí)現(xiàn)居民信息的統(tǒng)一規(guī)劃、分類、存儲(chǔ)、檢索和應(yīng)用。需要在項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過與社區(qū)工作人員交流與溝通，建立健全相關(guān)資源庫。緊急事件下，最近的救助者是出事地點(diǎn)附近的各類維穩(wěn)力量(主要包括：周邊商戶、企事業(yè)單位保安人員、附近崗?fù)?、社區(qū)、街道、派出所等維穩(wěn)力量)。一呼百應(yīng)具體表現(xiàn)為:在突發(fā)情況下通過系統(tǒng)，在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)用固話、手機(jī)、短信、語音短信、電腦彈屏等常用的通信手段，通知到各類指定的單位和人員。通過以上系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)發(fā)生警情時(shí)最高效率的一呼百應(yīng)、群防群治。五、大灣管
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