【正文】 工費(fèi)用和能源動(dòng)力等消耗。 ? 質(zhì)量管理專職人員的工資及福利費(fèi) 預(yù)防成本類 ? 檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi)：是對(duì)進(jìn)廠的材料、外購件、零配件、工具、量具以及生產(chǎn)過程中的半成品、在制品、產(chǎn)成品按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、測(cè)試、檢驗(yàn)以及設(shè)備校正所發(fā)生的費(fèi)用。 ? 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)，在新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的過程中，對(duì)設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、制定試驗(yàn)和實(shí)施計(jì)劃，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用。企業(yè)應(yīng)設(shè)臵質(zhì)量成本三級(jí)科目。 月末在產(chǎn)品之間的質(zhì)量成本界限 ? 為了簡(jiǎn)化核算，應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本全部由當(dāng)月完工產(chǎn)品成本負(fù)擔(dān)，月末在產(chǎn)品成本可不負(fù)擔(dān)質(zhì)量成本。質(zhì)量成本核算，既要滿足企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的需要，又要遵循現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，同時(shí)還要滿足上級(jí)主管部門和稅務(wù)部門對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的要求。從而把質(zhì)量成本的核算與正常的會(huì)計(jì)核算結(jié)合在一起。用戶不滿損失是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶要求，引起用戶不滿情緒造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。J因?yàn)檫@種損失對(duì)企業(yè)具有潛在的影響力，且為人們所忽略。既包含企業(yè)實(shí)際發(fā)生的返工、返修成本、質(zhì)量三包成本，也包括企業(yè)沒有實(shí)際支付但需要承擔(dān)的機(jī)會(huì)成本，如市場(chǎng)份額的減少等。 （ 1）質(zhì)量控制成本 ? 質(zhì)量控制成本也叫質(zhì)量保證成本、質(zhì)量控制有效成本，包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本和外部質(zhì)量保證成本，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制、管理和鑒定所花的費(fèi)用。 （ 3）從 更廣義的角度看，由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面的損失如信譽(yù)損失等也是一種質(zhì)量成本 。 ?（ 1）顯見質(zhì)量成本 ： 是指實(shí)際發(fā)生的、按會(huì)計(jì)核算制度應(yīng)該在會(huì)計(jì)核算體系中進(jìn)行計(jì)量的質(zhì)量成本。 質(zhì)量成本按其經(jīng)濟(jì)用途分類 （ 4） 外部故障成本： 是指產(chǎn)品 出廠后因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費(fèi)用或損失。 （ 2）鑒定成本 ：是指為檢查和評(píng)定材料、在產(chǎn)品或產(chǎn)成品等是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用，又稱檢驗(yàn)成本。那么，其他部件能夠超過該期限繼續(xù)使用的功能部分，完全可視為一種過剩質(zhì)量。企業(yè)在 “ 以質(zhì)取勝 ” 觀念的引導(dǎo)下，不惜花費(fèi)大量的投入，研究開發(fā)質(zhì)量高、耐用性強(qiáng)的產(chǎn)品。 ? 尋求顧客滿足與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡。而忽視了質(zhì)量過剩成本。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ British Standards Institution， BSI）認(rèn)為，質(zhì)量成本是指為了保證質(zhì)量所花的費(fèi)用與質(zhì)量不合格造成的損失之和。他還指出，不良質(zhì)量成本不僅包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本這些直接不良質(zhì)量成本，還應(yīng)該包括存在于產(chǎn)品全壽命周期的質(zhì)量成本，如用戶損失成本、用戶不滿成本及企業(yè)信譽(yù)損失等間接不良質(zhì)量成本。 ? 進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量成本的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大?？刂茝U次品、減少甚至消滅不合格品，就好比開采一座金礦，可以大幅度避免成本損失，增加利潤(rùn)。此后質(zhì)量成本概念很快便得到了企業(yè)界的廣泛重視和應(yīng)用，并在實(shí)踐中得以完善和發(fā)展。 （四）質(zhì)量目標(biāo) ? （一）質(zhì)量成本的概念 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷經(jīng)三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。 （三） 質(zhì)量方針 ? 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 。 ? 最高管理者應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的一種手段 。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí) ， 強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：理解并滿足要求；需要從增值角度考慮過程；獲取過程業(yè)績(jī)和有效性方面的結(jié)果；以目標(biāo)測(cè)量為依據(jù)對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。 使用資源并通過管理 ， 從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過程 。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作 ? ◆ 以事實(shí)為基礎(chǔ) ：有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原則。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。在我國的 《 質(zhì)量管理法 》 中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。 考慮利益 、 成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)組織 、 顧客和其他相關(guān)方都很重要 ， 關(guān)于組織整體業(yè)績(jī)的這些考慮可影響： —— 顧客的忠誠； —— 業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展； —— 營運(yùn)結(jié)果 ， 如收入和市場(chǎng)份額； —— 對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的靈活與快速反應(yīng)； —— 成本和周轉(zhuǎn)期 （ 通過有效和高效地利用資源達(dá)到 ） ； —— 對(duì)最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過程的整合； —— 通過提高組織能力獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； —— 員工了解并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和參與持續(xù)改進(jìn)； —— 相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率的信心 ， 這可由該組織的業(yè)績(jī) 、 產(chǎn)品壽命 周期以及信譽(yù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來證實(shí)； —— 通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場(chǎng)的變化 ， 為組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力 。而我國不良品損失率占產(chǎn)值的 10％－ 15％。 ? 了解質(zhì)量成本分析的基本方法。 ? 掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。美國摩托羅拉公司估計(jì)其改進(jìn)質(zhì)量的方案可使公司每年節(jié)約成本 20億美元，占其 1994年年銷售收入 222億美元的 9％。 一、 ISO9004： 2022 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 質(zhì)量管理原則 的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益 ， 而且也對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要作用 。同時(shí)來提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷售額。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了 70萬個(gè)，而到目前為止我國已注冊(cè)的ＱＣ小組已經(jīng)超過了 1500萬個(gè)，這些ＱＣ小組的活動(dòng)每年給我國帶來的收益超過 2500億人民幣。 ? ◆ 系統(tǒng)管理 ：全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。實(shí)際上，僅僅做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬次都做對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。 為使組織有效和高效地運(yùn)作 ， 組織必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng) 。 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是它可對(duì)由諸過程組成的系統(tǒng)內(nèi)的單個(gè)過程之間的 聯(lián)系以及過程的組合 和相互作用進(jìn)行連續(xù)地控制 。 ? 支持過程包括：信息的管理；人員的培訓(xùn)；與財(cái)務(wù)有關(guān)的活動(dòng)；基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和服務(wù)的保持；工業(yè)安全和 （ 或 ） 防護(hù)設(shè)備的使用； 營銷 。 ? 可用于改進(jìn)的質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)：與管理者對(duì)組織未來的設(shè)想和戰(zhàn)略相一致；使質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)組織內(nèi)都能得到理解和貫徹落實(shí)；表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供足夠資源的承諾；在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 有助于促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的承諾；包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望滿意程度相關(guān)的持續(xù)改進(jìn)；以有效的方式表述 ， 以高效的方式溝通 。 在建立這些目標(biāo)時(shí) ， 管理者還應(yīng)當(dāng)考慮