《服務(wù)外包概論》ppt課件 (2)-全文預(yù)覽
【正文】 某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程外包出去 ?廣義 ： ? 基于 IT 項(xiàng)目的外包； ? 基于任務(wù)的外包，如呼叫中心； ? 業(yè)務(wù)流程外包，如人力資源外包。 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分 外包（ Outsourcing） 外包 制造環(huán)節(jié)外包 服務(wù)外包 ? 委托加工 ? 補(bǔ)償貿(mào)易 ? 獨(dú)資、合資和合作 信息技術(shù)外包 （ ITO） 業(yè)務(wù)流程外包 （ BPO） 全球生產(chǎn)基地 全球辦公室 企業(yè)客戶 研發(fā) 營銷 /銷售 生產(chǎn)制造 采購 客戶服務(wù) 物流 財(cái)務(wù) 人力資源 第三方服務(wù)商 二、什么是服務(wù)外包 ?服務(wù)外包 就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以 信息技術(shù) 為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的 知識勞動力 ，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。 ?經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Besanko等人把外包定義為“很多傳統(tǒng) (內(nèi)部 )功能由外部承包商來完成”。蓋伊 (charles Gay)和詹姆斯 服務(wù)外包概論 利用外部資源提高競爭優(yōu)勢 目 錄 ?服務(wù)外包產(chǎn)生的背景 ?什么是服務(wù)外包 ?服務(wù)外包的特點(diǎn) ?服務(wù)外包國際化趨勢 ?服務(wù)外包的動因 ?服務(wù)外包帶給我們的機(jī)遇 一、服務(wù)外包產(chǎn)生的背景 ?信息技術(shù)的高速發(fā)展和通信技術(shù)的變革 ?服務(wù)不可貿(mào)易性的革命性改變 ?貿(mào)易壁壘的減少 ?通信和信息技術(shù)的發(fā)展 ?外包模式是過去 75年企業(yè)管理中最重要的管理概念和經(jīng)營手法 ?外包并不是一個新現(xiàn)象 ?制造外包的產(chǎn)生 ?中國成為“世界工廠” ?服務(wù)外包其實(shí)早已產(chǎn)生 ?服務(wù)外包國際化 二、外包 ?外包 (outsourcing)，在英語中是“ outside Resource Using”的縮寫，可直譯為“外部資源利用”，是針對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部尋求資源 (insourcing)而言的。 ?英國學(xué)者查爾斯 ?美國外包問題專家 MichaelCothett認(rèn)為“外包指大企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)過去自己從事 (或預(yù)期自中從事 )的工作轉(zhuǎn)移給外部供應(yīng)商”。 外包定義 ?外包是指企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資
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