《游客個(gè)別要求處理》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。 宗教旅游團(tuán)的主要特征 接待宗教旅游團(tuán)的措施 、做細(xì)準(zhǔn)備工作 高齡旅游團(tuán)是以老年人為主體，以休閑觀 光為主要目的旅游團(tuán)體。 我國(guó)的四川峨眉山、安徽九華山、浙江普陀山、 山西五臺(tái)山，以佛教名山而著稱。 對(duì)考察的專業(yè)有一般了解，搜集有關(guān)資料， 掌握背景翔實(shí)，針對(duì)考察的具體對(duì)象重點(diǎn)準(zhǔn)備 。在收費(fèi)上的一致性，就決定了為整個(gè)旅游提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。導(dǎo)游員在 接待大型旅游團(tuán)時(shí)，要充分了解該團(tuán)的特點(diǎn)，以便有 針對(duì) 性地 提供服務(wù)，保證接待質(zhì)量。不同的旅游接待部門，不同的操作服務(wù)程序，則有不同 的服務(wù)規(guī)范和要求。 ● 導(dǎo)游員應(yīng)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于各種避難、救護(hù)的知識(shí)，有備無(wú)患，在關(guān)鍵時(shí)刻這些知識(shí)會(huì)派上大用場(chǎng)。 應(yīng)急措施 善后處理 1．迅速報(bào)警 2．組織避難 3．配合救護(hù) 1．立即搶救傷員 2．穩(wěn)定客人情緒 3．解決生活困難 4 設(shè)法繼續(xù)活動(dòng) 三、治安事故 ● 旅游活動(dòng)過(guò)程中的治安事故包括：壞人的騷擾、偷竊、搶劫、詐騙、行兇等。發(fā)現(xiàn)司機(jī)過(guò)度疲勞，要提醒他注意安全。 與旅行社聯(lián)系確認(rèn)手續(xù)。 3．要求再去商店購(gòu)買相中的商品 4．要求購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品 5．要求購(gòu)買中藥材 6．要求代為托運(yùn) 7．委托代辦要求 二、餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別 要求的處理 一、游客要求其親友隨團(tuán)活動(dòng) 先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他游客的同意。 三、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)或延長(zhǎng) 旅游期限等方面要求的處理 四、自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品等方面 要求的處理 一、游客要求自由活動(dòng)的處理 游客可以自由活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作 ： （ 1）要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)的 （ 2）在景點(diǎn)游覽時(shí)要求自由活動(dòng)的 （ 3）晚間要求自由活動(dòng)的 應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的幾種情況 二、游客要求代轉(zhuǎn)物品的處理 一、對(duì)宗教界游客的服務(wù) 二、對(duì)兒童、老年游客的服務(wù) 對(duì)兒童的服務(wù) （ 1）照顧好兒童的安全 （ 2）照料好兒童的生活
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