【正文】 發(fā)現(xiàn)有吸毒線索時，要果斷采取有效措施，力爭將其控制在事發(fā)之前。3. 安全部1) 安全員人員對所管轄區(qū)域加強巡視檢查，保安監(jiān)控室對重點區(qū)域加強監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)異常，互通信息，把隱患消滅在萌芽之中。2. 管家部。5) 對查獲的偽造或無效的信用卡、支票、假幣要上交有關(guān)部門，做好記錄備查，并向上級報告。1) 發(fā)現(xiàn)客人使用偽鈔、無效信用卡、支票或假幣，應(yīng)予以收繳，并對使用人進行核查。2) 住店客人使用信用卡或支票交付押金、結(jié)賬時，要仔細查驗真?zhèn)位蚴欠裼行В_認無誤后方可接受辦理。前臺住宿登記結(jié)賬處、外幣兌換處及酒店內(nèi)各營業(yè)部位收銀點。6. 事故處理后，要及時寫出書面報告，報上級主管部門。協(xié)助交通管理部門調(diào)查事故原因，認定事故性質(zhì)、和確定相應(yīng)責任。5. 當發(fā)生重大交通事故時，要迅速組成由酒店領(lǐng)導(dǎo)參加的事故處理小組。車輛損毀情況、有無人員傷亡。3) 因搶救受傷者要移動現(xiàn)場時，應(yīng)當標明位置。十六、交通事故處理預(yù)案1. 發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即向122報警，并同時向酒店安全部報告。4. 組織專人搶救貴重物品，將貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地帶，并妥善保管。十五、對涉外案件和事故的處理預(yù)案外籍人員在酒店發(fā)生治安刑事案件和意外災(zāi)害事故時，發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，在保護現(xiàn)場的同時，迅速報告安全部、所在部門、酒店大堂副理，由安全部、酒店大堂副理負責協(xié)調(diào)處理。3) 當應(yīng)急送水車到酒店后，給客人提供必備的生活用水。3) 發(fā)生停水、停氣事故后，餐飲部負責人、廚師長根據(jù)指揮部的指令，制定對策，改變菜單提供易于制作的食品，向客人說明情況爭取得到客人的諒解。3) 禮賓部看管好客人行李，用手電、應(yīng)急燈等給客人照明等工作。接到電梯轎廂乘客報警，安撫好乘客向設(shè)備部值班室報告。c) 專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大面積停水、停電、停氣查明原因，確認是非現(xiàn)場原因時，向值班工程師報告情況，并留守觀察情況。4. 決定臨時供水車和發(fā)電機的使用。6. 各部門負責人接到報警，回到自己的崗位，接受指揮部的命令。2. 設(shè)備部值班人員接到報告后，向相關(guān)機房通報情況，安排專業(yè)人員攜帶專用工具到現(xiàn)場察看情況。如客人受傷，安排車輛送客人去附近婦幼保健醫(yī)院。6. 電梯維修人員盤車解救時，首先通知乘客，請客人靜候配合。勸阻客人切勿強行離開轎廂等，不得從頂部安全窗疏散乘客。根據(jù)事故程度，上報有關(guān)部門。6. 安全部安全員對現(xiàn)場設(shè)置警戒線，嚴禁有攜帶火種、身穿化纖、毛織品、帶有鐵掌鞋的人員進入現(xiàn)場。3. 安全員在遠離現(xiàn)場的位置，向設(shè)備部值班室、安全部報警。3) 要在地下室卷簾門下堆放沙袋，防止水進入地下室。2) 配電室視具體情況是否切斷受災(zāi)區(qū)域的電源。1) 調(diào)集酒店員工進行堵漏、排水工作。 任何員工發(fā)現(xiàn)汛情后，立即向設(shè)備部值班室報告。地下車道口、地勢較低的出入口以及重點要害部位準備沙袋。4) 如有投毒跡象，安全部負責人經(jīng)請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后，向公安機關(guān)報告，對廚房、餐具、食品進行封存。安全部1) 安全員接到報警后，做好現(xiàn)場的保護工作。指揮部任務(wù)1) 召集相關(guān)人員聽取事件的情況匯報。 滯留住在場的當事人和見證人，配合公安機關(guān)，國家安全部門調(diào)查。 根據(jù)現(xiàn)場情況和活動性質(zhì)安全部負責人請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后，上報公安機關(guān)或國家安全部門。12. 如果客人的物品是在酒店負責保管、運送過程中發(fā)生丟失的，酒店大堂副理與客人協(xié)商，征求意見，請示酒店領(lǐng)導(dǎo)，對客人進行賠償。8. 由酒店調(diào)查的丟失案件，安全部安全主管首先要通過排查確定調(diào)查范圍，走訪服務(wù)員盡快查清事實。5. 安全主管調(diào)取磁卡鎖記錄、電視監(jiān)控資料、走訪服務(wù)員以及對嫌疑人的調(diào)查。八、客人丟失財物的處置預(yù)案1. 一旦發(fā)生客人財物丟失，大堂副理或當班服務(wù)員報告安全部和值班經(jīng)理。統(tǒng)計完后，制成花名冊。3) 酒店應(yīng)急小組成員接到報警呼叫信息后，立即放下手中工作，以最快的速度，趕往應(yīng)急事件處置指揮部—消防控制室集合。4) 防化部隊及疾病防控中心到達現(xiàn)場后，指揮權(quán)交由上述單位，酒店全力配合。也可攜帶垃圾袋或垃圾桶對可疑物進行緊急密封處理。（二）發(fā)現(xiàn)疑似化學（生物）危險物品的處置方案1. 報警程序1) 發(fā)現(xiàn)人迅速用電話通知酒店總機（0/88888），講明發(fā)現(xiàn)疑似化學（生物）危險物品的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。2. 處置程序總經(jīng)理到達指揮部后，立即下達如下指令：1) 責成安全部立即向當?shù)刂鞴芄矙C關(guān)報警，聽從公安機關(guān)的指令。3) 安全部內(nèi)保管理人員或當班主管帶領(lǐng)一名保安人員立即趕往現(xiàn)場進行識別。2) 責成應(yīng)急小組做好疏散準備工作。4) 安全部經(jīng)理立即向總經(jīng)理報告。所有參戰(zhàn)員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，一律不得向新聞單位或圍觀群眾泄露有關(guān)事件的情況，不得擅自接收新聞媒體采訪。4. 事件發(fā)生所在區(qū)域的部門最高管理者，留住現(xiàn)場目擊證人了解情況。6. 設(shè)備部關(guān)閉能引起惡性事故的設(shè)備，撤走周圍的易燃、易爆物品。2. 消控中心通知安全部最高管理者向酒店領(lǐng)導(dǎo)報告。3) 嚴格食品采購進貨渠道，加強食品衛(wèi)生的安全管理制度，杜絕涉毒案件的發(fā)生。2) 宿舍管理員組織宿舍的員工待命。2) 接到指揮小組的疏散指令，組織客人疏散。2) 服務(wù)中心對來電話咨詢的客人進行安撫和記錄，以便及時通知客人疏散。5) 總機堅守崗位，保證通訊的暢通。3. 前廳部1) 前臺向指揮小組提供在店客人名單。6) 清除門前所有障礙物，維持門前秩序及車道暢通無阻。2) 集結(jié)警力控制出口，對可疑人員進行詢問、控制。2. 指揮小組選擇遠離現(xiàn)場、不影響客人的安全位置。2. 消控中心接到報警后，實施24小時監(jiān)控，電話通知總機。12. 現(xiàn)場人員全部疏散完畢，由安全員封閉出入口做好警戒，防止趁機盜取遺留在現(xiàn)場的物品。8. 出入口的保安員或服務(wù)員用手持揚聲器提示客人攜帶好貴重物品，引導(dǎo)客人疏散。4. 活動開始前半小時，各出入口的警力上崗。視情況可向指揮部申請人員支援，幫助疏散。2) 服務(wù)員引導(dǎo)樓層內(nèi)11—21房間的客人進入西號疏散通道到一層撤離大樓。2) 需疏散樓層的服務(wù)員要根據(jù)客人住店房間號，迅速逐間呼叫客人引導(dǎo)撤離，并在已疏散房間門上做好標記。6） 財務(wù)部秘書負責通知庫房、采購、收貨、電腦房人員撤離。2) 在會議室開會的人員從就近疏散通道到一層撤離大樓。餐飲部總監(jiān)（經(jīng)理）負責餐飲部所有客人疏散的指揮工作，總廚師長負責餐飲部所有員工的疏散指揮工作疏散程序3） 由單位領(lǐng)導(dǎo)負責本單位工作人員撤離。 疏散路線1） V1V9的客人從V6旁的安全出口撤到一層撤離大樓。（八） 國風堂疏散程序與路線 疏散程序1) 餐廳服務(wù)人員（2人）立即到疏散通道口引導(dǎo)客人就近撤離。4) 廚師長指揮員工撤離。3) 市場銷售部總監(jiān)全面負責集結(jié)地客人的組織及安撫工作。11) 市場銷售部男銷售經(jīng)理負責在大堂協(xié)助客人疏散工作，待客人全部疏散后到客人集結(jié)地負責安撫客人。8) 總機人員負責保障酒店電話聯(lián)絡(luò)暢通，在未接到總指揮部撤離指令前，必須堅守崗位。撤離時攜帶好保險箱使用登記卡和鑰匙。（六） 一層疏散程序與路線前廳部及營銷部疏散程序1) 前臺禮賓員迅速到一層消防通道口內(nèi),負責指引高層疏散下來客人撤離,防止客人進入地下一層。1) 制服中心、員工更衣室、員工廚房人員從員工通道上一樓撤離，員工餐廳就餐人員經(jīng)疏散通道上一層撤出大樓。6) 財務(wù)部總倉值班員攜帶重要單據(jù)在門上畫圈做好標記撤離。2) 員工食堂值班人員應(yīng)迅速引導(dǎo)就餐人員疏散。疏散路線1) 所有人員迅速撤離房間,就近進入消防疏散通道，沿樓梯走到一層，通過安全出口撤出大樓。4) 視具體的疏散指令（全部或局部）關(guān)閉空調(diào)、停水、斷電等。10) 安全部經(jīng)理在疏散過程中和疏散后負責全酒店的安全保障工作，在未接到總指揮部撤離指令前，必須堅守崗位。6) 安全部主管與人資部配合，調(diào)出員工打卡記錄到疏散地清點人數(shù)，調(diào)配員工參加救援工作。2) 總機通過電話通知和短信群發(fā)系統(tǒng)，發(fā)出疏散指令。在征得酒店同意之前不允許媒體采訪酒店客人和員工。10. 所有客人疏散到樓外后需引領(lǐng)到酒店西停車場集合，酒店員工疏散到樓外后全部到酒店停車場集合。不要再沿樓梯走到地下室，地下一層的工作人員迅速趕到一層疏散，從通向庭院最近的門撤離酒店。3. 在火災(zāi)發(fā)生的情況下，所有的電梯都降至首層自動鎖閉（除消防電梯外）, 切記不要等、乘坐電梯疏散。 (三)酒店手機緊急情況群發(fā)管理規(guī)定在酒店發(fā)生重大緊急情況時，總機可以向酒店相關(guān)人員手機發(fā)出緊急群發(fā)信息。l 著火部門員工要迅速報警，然后在安全的情況下，利用附近滅火器材滅火，并等待滅火組的到達。2) 值班主管立即檢查總變電室，水泵房，空調(diào)機房，保證各重要部位機器正常工作。 8) 立即備好應(yīng)急所用的各種鑰匙。4) 立即打開火警緊急情況示意圖為指揮部使用做好準備。3） 向滅火組報到，按滅火組的指揮進行滅火、搶救、疏散、保衛(wèi)現(xiàn)場的工作。e) 火被熄滅后，按指揮部指令，封鎖現(xiàn)場，等待火因調(diào)查。根據(jù)火勢情況，部署疏散火場周圍的客人，搶救被困人員。滅火組由安全部經(jīng)理或當班主管擔任滅火現(xiàn)場指揮，（義務(wù)消防隊員、保安、可替補指揮實施滅火），由設(shè)備部經(jīng)理或當班主管進行火場技術(shù)方面的協(xié)助，由火警現(xiàn)場值班員提供火場周圍客人和員工情況，火災(zāi)現(xiàn)場部門經(jīng)理協(xié)助提供現(xiàn)場場地情況。安排人員向消防部門通告火場情況，并協(xié)助公安消防隊做好滅火工作。指揮部動作 1) 當指揮部成員接到火警信號后立即到消控中心集合。4) 待命隨時準備接通漯河市消防局119電話。3) 客人與員工的報告有明火燃燒起來，經(jīng)確認的。 事發(fā)區(qū)管轄部門動作1) 接警后，管轄部門領(lǐng)導(dǎo)和員工迅速趕到發(fā)事現(xiàn)場，主動向安全部提供情況。5）安全部在場負責人有權(quán)對火情做出處理，必要時可直接建議酒店總指揮啟動一級火警程序。 安全部動作安全部接到火情確認通報時，應(yīng)立即按二級火警程序啟動：1）接警后，安全部在店負責人、巡邏隊及有關(guān)人員必須迅速趕到事故或火災(zāi)現(xiàn)場。3）有強烈的異常燃燒味和煙味的。4）如確認為火情，需要啟動二級或一級火警程序時，可立即啟動相應(yīng)火警程序。 安全部動作確認通報時，應(yīng)立即按三級火警程序啟動：1）消控中心迅速向巡邏安全員、值班保安、安全部負責人通報情況，并組織有關(guān)人員迅速趕到現(xiàn)場甄別火情。2）有燃燒的氣味。如是真報警，立即通知消控中心，消控中心立即向總機通報；并說清起火的位置、部位、火勢情況、燃燒的物種、被困人員情況和報警人的姓名、工號及聯(lián)系電話。消控中心接到報警,對火警進行確認后，向總機通報，由總機按規(guī)定啟動應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。手動報警器報警當你發(fā)現(xiàn)火警時，附近無電話，你可利用附近的手動報警器報警。酒店發(fā)生火警有三種報警方法（一） 火警報警辦法電話總機報警當你發(fā)現(xiàn)火警時應(yīng)迅速利用附近的電話或手機向消控中心報警（電話號碼：55588305），消控中心電話無法接通時可直接向電話總機報警。酒店的火警緊急程序是酒店最重要的店規(guī)之一，酒店所有員工都必須熟記酒店的火警緊急程序，一旦發(fā)現(xiàn)火警必須按本程序的規(guī)定執(zhí)行。如有客人應(yīng)委婉的向客人解釋并迅速將客人疏散到安全地點。如有客人應(yīng)迅速將客人疏散到安全地點。當消控中心控制盤顯示報警信號后，由值班員按規(guī)定程序進行處理，同時迅速通知安全部和設(shè)備部的值班員趕到火警報警地點進行核查，如屬誤報警通知消控中心消除信號。三級火警程序：具備以下情況為火情確認，可視為三級火警1）有異常的煙味。5）消控中心設(shè)備反映出異常區(qū)域報警，需要進行確認的。3）如果是誤報，事情查清處理完畢后，安全部就事情原因?qū)懗鱿嚓P(guān)報告，向酒店領(lǐng)導(dǎo)通報情況，如有責任事故，必要時再請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后寫出通報。2）設(shè)備部局部電氣設(shè)施、設(shè)備發(fā)生冒煙或起明火。電話總機動作總機接到消控中心二級火警通報后,立即向有關(guān)部門負責人手機發(fā)出火警短信聯(lián)絡(luò)信號，同時一面將火警情況通報在店最高領(lǐng)導(dǎo)；一面與消控中心保持通訊暢通。4）消控中心注視報警系統(tǒng)的報警，一面派人趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救,一面啟動消控中心設(shè)備同時，通知義務(wù)消防隊員著戰(zhàn)斗服，攜帶消防設(shè)備趕到消控中心門口集合待命。3) 必要時切斷局部區(qū)域水、電、氣的供應(yīng)，保證撲救工作開展。2) 有煙、火焰、正在發(fā)生燃燒的。3) 總機在發(fā)出火警聯(lián)絡(luò)信號后，話務(wù)員要確保同指揮部、滅火組、火警現(xiàn)場、消控中心、總應(yīng)電室、水泵房的線路暢通，并且要對所有的火警往來通訊聯(lián)絡(luò)按規(guī)定做出詳細記錄。以上人員，接到火警群呼聯(lián)絡(luò)信號后，如果不在酒店應(yīng)立即與酒店聯(lián)系，確屬酒店發(fā)生火災(zāi)時必須立即趕回酒店。4) 酒店總經(jīng)理（駐店經(jīng)理）全面指揮滅火組,調(diào)度義務(wù)消防隊及在店工作人員積極開展各項滅火自救工作，并有權(quán)根據(jù)火災(zāi)發(fā)展情況，下達以下緊急程序指令： 下達堅持酒店營業(yè)的正常運轉(zhuǎn)的指令下達發(fā)布消防廣播的指令下達對局部區(qū)域封閉、封鎖的指令下達對局部區(qū)域進行安全保護的指令下達向漯河市消防局“119”報警的指令下達酒店疏散的指令下達解除火警的指令當消防當局接管消防任務(wù)后，酒店指揮部把滅火指揮交給公安消防部門。滅火組動作1）滅火組的組成滅火組由安全部經(jīng)理、安全主管、義務(wù)消防隊員、設(shè)備部經(jīng)理、設(shè)備部主管和火警現(xiàn)場部門的員工組成。立即對火災(zāi)現(xiàn)場進行斷電處理，并組織滅火搶救工作。d) 滅火組在公安消防隊到達后負責向他們介紹現(xiàn)場情況并配合他們進行滅火、搶救、疏散、保衛(wèi)現(xiàn)場工作。2） 安全部值班的義務(wù)消防隊隊員接到火警群呼信號后，立即趕到消防控制中心集合著消防服、及攜帶滅火器材，破拆工具按指揮部的指令趕赴火警現(xiàn)場。3) 根據(jù)火警情況決定是否將電梯降至一層，是否強制切斷火場電源、是否打開正壓送風和排煙風機，是否啟動消防泵等。7) 派出值班人員攜帶對講機、滅火專用箱趕到火災(zāi)現(xiàn)場，并將對講機交給滅火組使用。設(shè)備部動作1) 設(shè)備部接到火警信號,人員都應(yīng)立即返回工作崗位。酒店其它部門人員動作l 前廳部總機確保指揮部