【正文】 安保員在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證物或引致危險。自殺者被救治后，管理處應(yīng)盡快安排對現(xiàn)場區(qū)域進(jìn)行善后處理工作，以使小區(qū)管理恢復(fù)正常。監(jiān)控中心值班員在事發(fā)同時向規(guī)定人士執(zhí)行通報如下：（1）先通報小區(qū)主管人士。（2）如自殺者尚有生機(jī)，應(yīng)立即急救，對企圖自殺者予以勸導(dǎo)安撫其情緒，引導(dǎo)其至安全場所或放下利器、離開危險部位等，并采取適當(dāng)措施對可能墜樓、電擊、煤氣自殺等情況安排預(yù)防性救護(hù)措施。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人之情緒穩(wěn)定?？蓚≌呋謴?fù)常態(tài)，可打電話通知其家屬、朋友或同事到場照料。1值班人員在報警現(xiàn)場如未發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，亦應(yīng)對可疑區(qū)域保持嚴(yán)密巡檢及監(jiān)視。值班員必須確認(rèn)在自身安全之情況下，關(guān)閉煤氣燈具及總閘。如值班員乘坐電梯前往報警區(qū)域，應(yīng)停在距離兩層以下，步行前往。（2）清點(diǎn)損失情況，并作書面記錄，對受傷害人士安排管理人員跟進(jìn)醫(yī)療救治工作情況，并安撫家屬及應(yīng)對法律、新聞人士。（6）現(xiàn)場管理人員同時將事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行隔離，并設(shè)置保護(hù)欄、繩，禁止其他人士進(jìn)入。（2）迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況暫停小區(qū)局部或全部供氣，并由煤氣公司協(xié)助查漏。(4)、切勿攔截汽車。（3）、將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。十四、爆炸的處理在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。應(yīng)急沙包應(yīng)預(yù)先存放于重要區(qū)域和樓層內(nèi)，以利于在事故時可就近取用。（二）、漏水應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：因突發(fā)事件而影響轄區(qū)業(yè)戶正常工作、生活時，管理處應(yīng)立即通告業(yè)戶，并在門口或電梯間張貼緊急通告。當(dāng)突發(fā)事件受控后，管理處應(yīng)立即組織善后處理工作：（1）清點(diǎn)受損情況，作損失報告。監(jiān)控中心管理員按一級危機(jī)程序，立即通報管理人員赴事發(fā)區(qū)域應(yīng)急，同時報告大廈主管人士，一般情況下通報程序如下：（1）首先通報安保主管、工程主管至現(xiàn)場組織應(yīng)急工作。如漏水部位及情況不影響電梯運(yùn)作，可不提升電梯或由大廈主管決定電梯恢復(fù)使用時間。書寫相關(guān)報告，報告管理處存查跟進(jìn)。利用沙包及用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。安保、工程人員應(yīng)及時設(shè)立警示標(biāo)識，排除安全隱患。當(dāng)設(shè)備漏電、短路、過載或人身觸電時，自動切斷電源，對設(shè)備和人身起保護(hù)作用。檢驗(yàn)時，應(yīng)使用專用的驗(yàn)電設(shè)備，任何情況下都不要用手去鑒別。并及時上報項(xiàng)目經(jīng)理和管片公安機(jī)關(guān)。 （2）為了爭取時間，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把撥開觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或潮濕的棍棒，以防觸電。因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。九、醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。妥善保管好傷者或病者的財物。若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。七、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理先觀察12分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。制止原則：（1）、勸阻雙方住手，住口；（2）、將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；（3）、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；（4）、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。管理區(qū)安保員必須做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。三、盜竊、匪警應(yīng)急處理隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人生安全的犯罪行為時，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（3）中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用。依照《安保員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣，條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。（2）不熟悉的業(yè)戶、客人進(jìn)出大門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時。（3）司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)，停車場管理員解釋無效時。（4）業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。保安人員一般問題及突發(fā)事件處理處理問題的原則與方法一、保安員處理問題的原則：保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動、盡心盡職。3．充電池不能經(jīng)常更換，應(yīng)該按對講機(jī)實(shí)際使用情況進(jìn)行更換。7．每個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證警用器械的正常使用和妥善保管，嚴(yán)禁損壞或丟失，對故意損壞的人員將從嚴(yán)處罰，如不慎損壞、丟失的，要按規(guī)定賠償。3．警用器械僅供執(zhí)勤人員使用，其它人員無特殊情況不得擅自使用、玩弄。，每班交接時必須嚴(yán)格檢查，如發(fā)現(xiàn)有人為損壞現(xiàn)象，立即上報予以追究責(zé)任，按規(guī)定陪嘗。，不得穿著大衣在雨或雪天室外活動。物品器械管理為了能夠更好的完成工作，提高服務(wù)質(zhì)量，必須妥善保管和愛惜所使用物品，有效保鄣各類保安物質(zhì)使用的及時性和完好性，最大限度延長其使用數(shù)命，節(jié)約不必要的開支，嚴(yán)格慣徹執(zhí)行公司開源節(jié)流政策，從而體現(xiàn)良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德。內(nèi)部節(jié)能管理。，鞋子擺放整齊，不用衣服應(yīng)放在衣柜里。，由備勤班長統(tǒng)一安排及監(jiān)督。換班前，填寫《換班申請單》，由班長、主管簽字，每人每月不能超過兩次（含兩次）。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。，以便隨時調(diào)動。由交班人員先敬禮，接班人員回禮。1認(rèn)真完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時，要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。上崗執(zhí)勤時不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無關(guān)的事。保安隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。每個保安員要有高度的集體榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，不搞個人主義。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間，應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明；維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生；發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告處理； 當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，規(guī)范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員報告本班次的工作情況；保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，非特殊情況需臨時調(diào)動的，不得擅離職守。監(jiān)控值班員做好記錄；，則視為睡崗。、匪警電話等，一定要冷靜問明情況，特別是出事時間、地點(diǎn)、人物的特征等； 通知就近的值班人員趕到現(xiàn)場處理，如附近沒有值班人員，則立即通知管理處； 及時了解處理結(jié)果，將處理結(jié)果記錄在《監(jiān)控中心值班記錄本》上。 各班人員在接班后半小時內(nèi)要對下列信號進(jìn)行檢測：，云臺、調(diào)焦是否正常；；；；；；；。，并負(fù)責(zé)清潔設(shè)備；，不得違反操作要求。3. 巡邏內(nèi)容檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知監(jiān)控中心（或管理處值班室）；檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好（包括煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈），確保消防通道暢通無阻；檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無破損；巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有無破損并做好記錄，制止噪音施工并上報主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)；在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。3. 停車收費(fèi) 每天夜半下班前，將停車場設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃干凈； 各班人員嚴(yán)格按照車場管理規(guī)定，指導(dǎo)車輛憑卡進(jìn)入，在車輛離開車場時做好收費(fèi)工作，對臨時停放車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回停車卡，妥善保管；，將當(dāng)天收取的停車費(fèi)交管理處財務(wù)人員；，禁止一卡多用； 留意進(jìn)入車場時車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時，應(yīng)及時提醒司機(jī)（業(yè)戶），并進(jìn)行記錄。 車倆出庫當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車倆與駕駛員（車主）。5 物品搬遷 當(dāng)業(yè)戶搬遷時，值班員首先應(yīng)通知班長到場； 查驗(yàn)《物品放行條》； 當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)戶從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品； 值班員查閱物品與《物品放行條》上所列的物品是否相符。 放道閘時應(yīng)格外小心，注意安全，確保道閘放下不碰傷車輛和行人； 在取回《車輛出入卡》后迅速在《進(jìn)出車輛登記本》上詳細(xì)準(zhǔn)確登記各欄目； 有固定停車位的應(yīng)立即開啟道閘予以放行。2 車輛進(jìn)場 入口值班員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入管區(qū)，轉(zhuǎn)身面向來車做停車手勢； 是臨時停放車輛，在司機(jī)開啟車窗后，值班員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》，并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車，然后迅速在《進(jìn)出車輛登記本》上準(zhǔn)確填寫各欄目； 若后面緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按《執(zhí)行中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》執(zhí)行； 若是私家停車位，按《車輛管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保不因開關(guān)道閘有誤造成車輛損壞； 當(dāng)遇公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入小區(qū)時，在查證核實(shí)證件后，可以放行，但應(yīng)將情況在《進(jìn)出車輛登記本》上詳細(xì)記錄，以備查核。9．完成上級交辦的其他工作。4．檢查業(yè)主車輛門窗是否關(guān)好，是否按規(guī)定停放，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對不能處理的作好記錄，及時上報。1認(rèn)真完成上級交給的其它工作任務(wù)。負(fù)責(zé)接聽來電話，對業(yè)戶的詢問和投訴應(yīng)耐心細(xì)致的做好解答；負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行的狀況。認(rèn)真完成上級交給的其它工作任務(wù)。負(fù)責(zé)落實(shí)值班情況匯報工作。負(fù)責(zé)落實(shí)崗位的日常服務(wù)工作，樹立好小區(qū)的形象窗口；熟悉住宅區(qū)域業(yè)戶其基本情況；嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行物品放行制度；熟悉消防設(shè)備、公用設(shè)施的運(yùn)行情況和重點(diǎn)監(jiān)護(hù)對象；負(fù)責(zé)維持崗位的公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)落實(shí)崗位配合工作。配合管理處和其它部門完成其它工作。對進(jìn)出入百帝苑的拜訪人員、裝修隊(duì)、外來人員進(jìn)行分類管理，確保人員進(jìn)出得到有效控制。（對老、弱、病、殘的幫助）保安隊(duì)工作職責(zé)：負(fù)責(zé)百帝苑區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主的生命安全，財產(chǎn)不受損失。對停放車輛是否有占用他人固定車位，是否有堵塞公共通道進(jìn)行檢查。適時開展消防和居家安全宣傳。危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。有專門秩序維護(hù)人員，實(shí)行24小時值班及巡邏制度。發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應(yīng)及時報警，并配合公安部門進(jìn)行處理。有必要的交通標(biāo)識、設(shè)施和進(jìn)出憑證。2. 無形需求： 良好的形象及服務(wù)態(tài)度； 對不法分子的威懾力； 救助。按照車輛管理規(guī)定，對進(jìn)出入百帝苑的業(yè)主車輛、訪客車輛、外來車輛進(jìn)行管控，保證業(yè)主車輛安全。處理百帝苑業(yè)主對安全方面的投訴和建議。負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行崗位交接班工作。熟悉消防設(shè)備、公用設(shè)施的運(yùn)行情況和重點(diǎn)監(jiān)護(hù)對象；負(fù)責(zé)管理區(qū)治安、火警等各項(xiàng)突發(fā)事件的處理工作。負(fù)責(zé)維持崗位的公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)落實(shí)崗位交接班工作。負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域的治安異常情況，確保業(yè)戶和物業(yè)的安全；負(fù)責(zé)保障治安報警電話的暢通。按時播放背景音樂；負(fù)責(zé)做好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生和各種設(shè)備的衛(wèi)生工作。3．對區(qū)域的消防設(shè)施、公共設(shè)施檢查能否正常使用，有問題的做好記錄，及時上報。7．防止盜竊分子的潛進(jìn)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)情況要挺身而出，保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)生命的安全8．協(xié)助其它崗位完成好本班工作。并做好登記； 與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò)，及時將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位。 接過《車輛出入卡》，按規(guī)定收取停車費(fèi)后，迅速將道閘開啟放行。檢查登記后不論是否放行，都必須敬禮說聲：“謝謝合作！”； 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來轄區(qū)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查； 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。車輛管理規(guī)程1 地下車庫 車輛進(jìn)場 車場值班員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定位置（月租車），時租車（或沒有固定車位的車輛）不得停放于固定車位； 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走； 巡視 每半小時或隨時詳細(xì)檢查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主，并在《停車場值班記錄》上做好記錄，并向當(dāng)值班長報告； 定時清點(diǎn)車場內(nèi)車輛的數(shù)量，隨時和出車口收費(fèi)值班員聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全； 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時讓其離開，若緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理； 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故發(fā)生，并報告當(dāng)值班長； 嚴(yán)禁在車庫內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理； 每班至少檢查一次車庫內(nèi)防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常，在《停車場值班記錄》上做好記錄，并及時上報，立即處理； 協(xié)助保潔員維護(hù)好車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。2. 地面車場 地面車場值班員要做好進(jìn)出車倆的填發(fā)卡和登記工作； 指揮車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)位置，確保車輛停放整齊； 隨時巡視地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、