【正文】 IP綜合網(wǎng)管查看接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路帶寬占用情況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。DNS解析時(shí)延網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較好，DNS解析時(shí)延較差DNS服務(wù)器對(duì)測(cè)試網(wǎng)站的響應(yīng)性能較差優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能網(wǎng)絡(luò)時(shí)延較差，DNS解析時(shí)延較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的DNS及PING測(cè)試結(jié)果對(duì)比分析，定位故障網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯聚層和核心層較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層和匯聚層差，核心層較好結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對(duì)匯聚交換機(jī)上行鏈路級(jí)BRAS的上行鏈路進(jìn)行優(yōu)化接入層、匯聚層和核心層都較差增加到DNS的逐跳節(jié)點(diǎn)IP的PING測(cè)試，查看具體故障網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合IP綜合網(wǎng)管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)到時(shí)延時(shí)延指標(biāo)較好服務(wù)器響應(yīng)性能差優(yōu)化服務(wù)器性能時(shí)延指標(biāo)差結(jié)合臨時(shí)部署的到問題網(wǎng)站逐跳節(jié)點(diǎn)IP的PING測(cè)試時(shí)延指標(biāo)結(jié)果接入層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化接入層設(shè)備和鏈路質(zhì)量匯聚層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化匯聚層設(shè)備和鏈路質(zhì)量核心層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化核心層設(shè)備和核心出口鏈路的帶寬分配策略或進(jìn)行擴(kuò)容傳輸頁面文件時(shí)延、傳輸頁面元素時(shí)延下載速度慢詳見下載速度問題分析詳見下載速度慢問題優(yōu)化處理方案下載速度正常頁面文件和頁面元素信息較多頁面信息較豐富，內(nèi)容華麗，屬網(wǎng)站問題，不需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化頁面文件和頁面元素信息正常優(yōu)化服務(wù)器性能.. 文件上傳下載測(cè)試. 影響文件上傳、下載測(cè)試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)登錄時(shí)延、上傳速度、下載速度故障分析指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)到時(shí)延.1. 體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)登錄時(shí)延、上傳速度、下載速度2. 體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)DNS解析時(shí)延、連接時(shí)延、首字節(jié)達(dá)到時(shí)延3. 上傳、下載速度指標(biāo)(1) 結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試下載速度指標(biāo)結(jié)果對(duì)比，判斷是否服務(wù)器限制上傳下載速度，優(yōu)化服務(wù)器上傳下載速率限制策略(2) 結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試中的吞吐量測(cè)試，判斷是否接入帶寬受限，4. 連接時(shí)延、登錄時(shí)延、首字節(jié)到達(dá)時(shí)延指標(biāo)結(jié)合臨時(shí)部署探針到目的服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測(cè)試，定位是否是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則為服務(wù)器性能響應(yīng)問題。如果DNS解析時(shí)延指標(biāo)質(zhì)量下降，PING測(cè)試時(shí)延指標(biāo)結(jié)果無明顯變化，則為DNS服務(wù)器響應(yīng)問題，需要優(yōu)化DNS服務(wù)器；如果DNS解析時(shí)延指標(biāo)質(zhì)量下降，PING測(cè)試時(shí)延指標(biāo)結(jié)果也存在明顯的下降趨勢(shì)，則為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量下降導(dǎo)致。新增臨時(shí)吞吐量測(cè)試任務(wù)，測(cè)試接入層到匯聚層探針（即省干）的TCP吞吐量質(zhì)量。優(yōu)化接入設(shè)備上行鏈路，調(diào)整帶寬分配策略或擴(kuò)容上行鏈路帶寬.. 用戶測(cè)速達(dá)標(biāo)率的支撐. 測(cè)速達(dá)標(biāo)率的統(tǒng)計(jì)原理機(jī)制用戶在測(cè)速網(wǎng)站點(diǎn)擊開始測(cè)速后，用戶PC會(huì)和就近的測(cè)速服務(wù)器建立TCP鏈接，測(cè)速服務(wù)器給用戶進(jìn)行TCP的吞吐量測(cè)試，最終得出用戶PC與測(cè)速服務(wù)器間的實(shí)際帶寬。. 通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對(duì)比可以協(xié)助定位主要故障點(diǎn)，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案時(shí)延、抖動(dòng)、丟包率指標(biāo)質(zhì)量下降結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的測(cè)試結(jié)果對(duì)比分析接入層質(zhì)量差、匯聚層和核心層質(zhì)量較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層、匯聚層質(zhì)量較差，核心層質(zhì)量較好優(yōu)化匯聚交換機(jī)或BRAS的上行鏈路質(zhì)量接入層、匯聚層和核心層質(zhì)量均較差優(yōu)化核心層出口鏈路帶寬分配策略或進(jìn)行鏈路擴(kuò)容吞吐量測(cè)試結(jié)果結(jié)合綜合網(wǎng)管及Radius系統(tǒng)，核實(shí)賬號(hào)實(shí)際開通帶寬，是否帶寬受限開放帶寬到要求標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問題優(yōu)化接入線路質(zhì)量4M帶寬，丟包率指標(biāo)較差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問題優(yōu)化接入線路質(zhì)量結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層設(shè)備上行鏈路帶寬占用情況，是否上行鏈路帶寬滿載優(yōu)化上行鏈路，重新定義帶寬分配策略或擴(kuò)容上行鏈路帶寬。1. 接入層丟包率質(zhì)量問題:DSLAM接入質(zhì)量問題，優(yōu)化末端接入線路質(zhì)量、改善DSLAM設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)性能、擴(kuò)容DSLAM上行鏈路帶寬。. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量?jī)?yōu)化. 時(shí)延指標(biāo)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測(cè)試時(shí)延指標(biāo)結(jié)果對(duì)比，定位故障網(wǎng)絡(luò)。? 臨時(shí)增加問題業(yè)務(wù)測(cè)試的測(cè)試密度. 寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程1) 寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程與現(xiàn)有流程的優(yōu)勢(shì)：a) 增加現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)人員的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工具：手持測(cè)試探針、WEB軟件測(cè)試探針；b) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)的傳遞工作：但現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)合格的情況下，上傳至測(cè)試數(shù)據(jù)服務(wù)器，完成新裝機(jī)工作流中新裝機(jī)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善工作；c) 現(xiàn)場(chǎng)排障工作：現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)用戶后臺(tái)數(shù)據(jù)和鏈路問題進(jìn)行針對(duì)性的測(cè)試，完成一次新裝機(jī)的成功率和客戶滿意度，加入綜合網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)的測(cè)試工作；d) 完善新裝機(jī)失敗分析工作中的數(shù)據(jù)支持。測(cè)試結(jié)果自動(dòng)每周以統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式匯總給相關(guān)維護(hù)人員，同時(shí)告警信息實(shí)時(shí)發(fā)送給相關(guān)維護(hù)人員，以方便維護(hù)人員統(tǒng)計(jì)常態(tài)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和突發(fā)問題事件。1) 接入方式全覆蓋a) FTTH接入方式通過在光接入家庭網(wǎng)關(guān)ONT設(shè)備中嵌入“家庭網(wǎng)關(guān)嵌入式探針”進(jìn)行部署，理論上能夠達(dá)到FTTH用戶的全覆蓋工作，有效彌補(bǔ)目前FTTH用戶無法測(cè)試的空白，由于ONT設(shè)備具有在線率高的特點(diǎn)，可用于聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)撥測(cè)和故障處理數(shù)據(jù)采集等相關(guān)工作。? Web軟件測(cè)試探針安裝于客戶PC機(jī)上的支持windows操作系統(tǒng)的軟件測(cè)試探針，由客戶進(jìn)行界面操作，并且直觀顯示測(cè)試結(jié)果，可以用于寬帶新裝機(jī)測(cè)試以及日常故障處理。4) 完善運(yùn)營商故障申告及故障處理流程完善目前故障申告和故障處理流程，加大用戶端測(cè)試能力，改善目前運(yùn)營商“10010平臺(tái)、10086平臺(tái)、10000平臺(tái)、10050平臺(tái)”等的“記錄—派單—處理—反饋”的流程模式，加入“故障預(yù)警—用戶端測(cè)試”等關(guān)鍵步驟，提高故障預(yù)判效率，提高客戶故障處理方面的滿意度，減少由于服務(wù)引發(fā)的離網(wǎng)的機(jī)率，提高運(yùn)營商整體故障處理的效率。同時(shí)還可為網(wǎng)絡(luò)的客戶提供主動(dòng)的服務(wù)，降低問題發(fā)現(xiàn)和解決的時(shí)間，降低客戶的投訴率，提高用戶的滿意度，提升管理水平。另外，探針測(cè)試從用戶體驗(yàn)的角度主動(dòng)發(fā)起測(cè)試，可以更加直觀的反映網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，符合用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量更高的要求，同時(shí)對(duì)城域網(wǎng)中的鏈路質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，符合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障的要求。最終用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用速度究竟怎樣？網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何？用戶體驗(yàn)怎樣？由于缺乏相應(yīng)的手段，最終用戶的體驗(yàn)感知成了讓運(yùn)營商了解的重點(diǎn)工作。各運(yùn)營商對(duì)家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶份額的搶占愈演愈烈，價(jià)格已經(jīng)不再是最終用戶考慮的唯一因素，接入網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性已經(jīng)成為終端用戶最先考慮的問題。運(yùn)營商IP城域網(wǎng)接入網(wǎng) “最后一公里”質(zhì)量及用戶感知評(píng)價(jià)系統(tǒng)解決方案目錄1. 背景 3. 現(xiàn)狀 3. 現(xiàn)有的評(píng)估手段 3. 部署目標(biāo) 42. “最后一公里”部署建議 6. 設(shè)備部署示意拓?fù)鋱D 6. 設(shè)備部署說明 63. 方案詳解 7. 解決“最后一公里”的維護(hù)問題 7. 寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程 9. 建立完善用戶感知評(píng)估體系 10. 完善運(yùn)營商故障申告及故障處理流程 114. 測(cè)試觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化機(jī)制 12. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量?jī)?yōu)化 12. 時(shí)延指標(biāo) 12. 丟包率指標(biāo) 13. 吞吐量測(cè)試結(jié)果指標(biāo) 13. 用戶測(cè)速達(dá)標(biāo)率的支撐 15. 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試 17. DNS測(cè)試 17