粵華汽貿(mào)廣宣方案-全文預覽
【正文】 要對客戶負責到底，對粵華汽貿(mào)的品牌負責到底！全心全意為客戶提供周到及時的滿意服務。3．服務理念1）車和人皆有生命，都需要人性化的服務以粵華汽貿(mào)的核心理念為基礎(chǔ)，粵華汽貿(mào)5S服務概念店秉承“車和人一樣是有生命的，都需要人性化的服務”，它為客戶提供的每一項服務，都讓客戶充分感受到我們對他們的尊重、友善、細膩和實在的優(yōu)質(zhì)服務，使每一位客戶都感受到這服務就是享受。品牌形象和口碑。這個問題是最復雜的，它需要的是理性，但往往卻很大程度上受到感性的影響。B、需求特點由于面臨上述種種問題（尤其是其中較大的經(jīng)濟壓力），他們對轎車的功能需求特別地集中在安全性、油耗性和性能穩(wěn)定性等基本功能方面，對于轎車的情感需求相對要弱于功能性需求。最終于決定購買哪個品牌，是對這個品牌的整體認識和綜合考慮而作出的，而不是僅僅由一個或幾的因肅使其作出決定的。這類群體的共同特征如下：個體社會特征 社會背景方面：他們大多來自于中等群體，生活在城市中心地區(qū)、群體意識認同性高、有較穩(wěn)定的收入但身心承受壓力較大。廣本店和奧迪店、駿通—別克君威這些個具有多功能一體的專門店，雖然其理念很新，口號很響，但與他們實際的工作有很大的距離；在經(jīng)濟效益上也由于這樣那樣的原因而難以實現(xiàn)企業(yè)化和經(jīng)銷商預期的效果。如此形勢之下，對于粵華這個初獲成果的業(yè)界新人，可能使之面臨更多的是種種的挑戰(zhàn)和威脅。據(jù)有關(guān)管理部門統(tǒng)計，2004年有近5%的市民有強烈的購車欲望,其中1%的人已經(jīng)具備了購車的條件,只是觀望著汽車市場,期望有比較合適的轎車?；浫A汽貿(mào)廣宣方案背景概述一、市場背景分析 隨著中國經(jīng)濟和民族工業(yè)的不斷崛起，汽車工業(yè)首當其沖,中國市場早已成為世界各大汽車品牌競爭的焦點，他們紛紛搶灘、合資建廠，上海別克、廣州本田、一汽奧迪、上海大眾等卻都只能以國產(chǎn)化率40%推出合資新車，但仍俏銷市場。我市的汽車人均擁有量的比例正在逐年提高。他們的規(guī)模不大，但行動卻相對靈活，它們的成長將影響著市場特別是地區(qū)市場的發(fā)展狀況。二、目標人群分析1）期盼低價轎車的潛在人群有近5%的市民有強烈的購車欲望，其中1%的人已經(jīng)具備了購車的條件，只是觀望著汽車市場，期望有比較合適的新款轎車；中國加入WTO后，由各大汽車公司特許經(jīng)營的2S和3S專門店，僅占各類汽車服務店總數(shù)的10%不到；具備3S或3S功能以上的特許經(jīng)營店更是鳳毛麟角。在選購營運汽車時，決策者會多方收集信息，參考消費水平相近的城市出租業(yè)情況，考慮政府有關(guān)法令和主管部門有關(guān)政策，從多方面對營運車輛做出比較和選擇，其中最重要的因素為：（1）付款方式（能否提供買方信貸）（2）價格經(jīng)濟、質(zhì)量可靠的；（3）售后服務及時、保證零配件供應、具專業(yè)維修水準的；4）二手車消費者在齊市，預計有24%的人購買的是二手車，有54%的人表示考慮買二手車，因此二手車消費者呼吁規(guī)范嚴謹、提供可靠售后服務、合理定價、手續(xù)快捷的具有經(jīng)營資格的二手車交易場所的出現(xiàn)，讓二手車消費者享受到和購買新車一樣的服務。對轎車購買因素的考慮，是基于某一個品牌出發(fā)，再行橫向與其他品牌對比。特別是其中的人際交往，即口碑，由于其傳播性和可信性均較高，影響力相當大。定位：體驗快感新時代 整合廣告?zhèn)鞑シ绞? 向誰說解決了，接著就是說什么了。它在相當程度上保證了今后的媒介策略的科學準確，使占據(jù)大部分廣告資源的媒介投入發(fā)揮良好的性價比?；浫A汽貿(mào)5S服務概念店將從一個嶄新的高度，重新譜寫汽車服務新篇章，從而使鶴城的廣大汽車消費者深深感到，他擁有的不僅僅是一輛汽車，同時還擁有了一份來自粵華汽貿(mào)的尊重、友善和親情，擁有了車以外的、無與倫比的至尊和優(yōu)越！2粵華汽貿(mào)5S服務概念店的“5S”：1）整車銷售 （sales） 新型轎車的銷售及推廣2）零配件供應（spareparts） 純正零配件銷售及推廣3）維修保養(yǎng) （service） 汽車特約維修及保養(yǎng)4）二手車交易（secondhand） 舊車的收購、評估和銷售5）系統(tǒng)信息反饋（System of information feedback）粵華汽貿(mào)5S服務概念店將上述五項主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使汽車消費者在同一個地方能解決圍繞汽車的一切問題，在客戶需要的時候，概念店就將及時提供給客戶在同一個理念（粵華汽貿(mào)服務方式）下的最優(yōu)質(zhì)的滿意服務，這就是粵華汽貿(mào)5S店的基本概念。如果把優(yōu)質(zhì)的服務看作我們的產(chǎn)品，那么整個的服務流程就象一條流暢、嚴謹?shù)牧魉€，只要客戶需要時，粵華汽貿(mào)5S店就及時提供給客戶所需要的優(yōu)質(zhì)服務，這就是粵華汽貿(mào)的服務模式。5）粵華汽貿(mào)5S服務概念店之意義粵華汽貿(mào)5S服務概念店，秉承粵華精神，創(chuàng)造“粵華汽貿(mào)服務模式”并非是停留在表面上的口號，也不是一種簡單的操作行為，而是一種充分體現(xiàn)人性關(guān)懷的至誠服務，是真正意義上的“以人為本”！因此，粵華汽貿(mào)5S服務概念店必將成為鶴城第一汽車樣板店！經(jīng)過我們審慎的思考和周密的策劃，一個關(guān)于粵華汽貿(mào)5S專賣店的偉大構(gòu)想誕生了，讓我們從這里開始，看看我們規(guī)劃中的粵華汽貿(mào)5S專賣店吧粵華汽貿(mào)5S服務概念店構(gòu)想篇一、構(gòu)想綜述 環(huán)境優(yōu)美的店址，簡潔流暢的建筑 突出主題的外觀，粵華汽貿(mào)理念的演繹粵華汽貿(mào)5S服務概念店前面應有一個寬闊平坦的停車場，分進出雙向環(huán)行通道，路口豎有醒目的標識牌。超市內(nèi)配件陳列井井有條，型號價牌一目了然；一旁還有發(fā)動機構(gòu)造原理、氣囊安全原理的實物解剖展示和全套汽車美容裝飾件精品長廊。幾步之遙有一臺電腦查詢觸摸屏，您可以查詢到全店所有的服務內(nèi)容以及有關(guān)汽車知識的疑問。展臺旁精美的立牌，明細地介紹了各款車型的各種性能參數(shù)。還有一個專為車主而設(shè)的培訓課，順便還可以在俱樂部的粵華汽
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