【正文】 以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作應(yīng)付，不能積極主動找事去做，違規(guī)裝修處理不力，前期比較松懈。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，能有效地延長設(shè)備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失。因此，公司應(yīng)提升服務(wù)要求，引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段，并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu)，增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重，使基層員工掌握一種技術(shù)或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和自豪感。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議督促施工方整改。 （ 4）秩序部 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機(jī)制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理，再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案 ,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴(yán)審核，給出審批意見，并要求樓管員堅(jiān)持每天對裝修戶進(jìn)行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時處理，處理不了及時匯報(bào)，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一 切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。 （ 2）為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！ 篇三：物業(yè)管理處年終總結(jié) 2020年度二期管理處總結(jié) 光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至 2020年歲末。 并建立 一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。 整改措施： 定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會，每月開自糾自查報(bào)告會，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。在受理業(yè)主 報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定 規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。 B區(qū)采 用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學(xué)生作為儲備干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第二、冬季采暖費(fèi) 今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取 %，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。 在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它 所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任，每個下級都不給上級找麻煩； 最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌； 第四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的 感覺。 整改措施：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的， 24小時內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的， 72小時內(nèi)）內(nèi)處理 ,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促 ,直至完全解決 ,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。 最終結(jié)果：規(guī)范 各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。到今天為止，我來到會寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近 30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。 供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn) 行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備 進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于 a棟 8層 ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便， ibm延時制冷結(jié)束 后留給工程檢修的時間只有 7 天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成 了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作， ibm 保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。 在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi) 解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。 對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi) 80萬元到小組成立后每月 140萬元的收費(fèi)飛躍， 基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。 對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場 盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者 3 人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè) 主贊譽(yù)。 安全防范管理 消防管理： 火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火 災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。 檔案管理 檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理，在形式上， 留下了管理者的筆跡和簽名 ；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。 具體工作 一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn) 完善配套設(shè)施 自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處， 2020 年項(xiàng) 目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴， 如增設(shè)自行車場、 a 棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān) 負(fù)荷等。 2020年，物業(yè)公司在中高層管理人員欠缺、基層服務(wù)人員專業(yè)技能缺乏的情況下，不依 靠外包支持，僅通過既有人員編制，保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。因此， 2020 年，物業(yè)的工作重點(diǎn)放在了充實(shí)調(diào)整基本隊(duì)伍方面。根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，物業(yè)公司組建以來，始終把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后可持續(xù) 發(fā)展的基本要素。⑶ 工程部： ① ?? ② ?? 負(fù)責(zé)會所、項(xiàng)目部、后勤、樣板間的日常維修管理工作； 一期項(xiàng)目隱蔽工程情況 的跟蹤、熟悉。 濱海 xxx作為集團(tuán)在海南的第一個大型綜合體地產(chǎn)項(xiàng)目，其物業(yè)管理既應(yīng)考慮到實(shí)際運(yùn) 營的需要，又要以發(fā)展的眼光 考慮公司未來的發(fā)展趨勢；既不浪費(fèi)人力，又保障物業(yè)工作的 順暢開展。為確保物業(yè)的正常交付使用，通過不斷提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步維護(hù)項(xiàng)目形象與品 牌美譽(yù)度，為項(xiàng)目后期的滾動開發(fā)提供有力保障，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司積極履行物業(yè)管 理與服務(wù)之工作職責(zé)，認(rèn)真做好濱海 xxx 物業(yè)前期籌備工作，現(xiàn)特就 2020年度工作總結(jié)與 2020年度工作計(jì)劃進(jìn)行簡要匯報(bào)，以此承上啟下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、找出不足，為來年工作打 好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。物業(yè)工作總結(jié)結(jié)尾 (共 10 篇 ) 篇一：物業(yè)年度工作總結(jié)開篇語 物業(yè)公司 2020 年度工作總結(jié)及 2020 年度工作計(jì)劃 目 錄 序言 目前此項(xiàng)目是集團(tuán)公 司第一個大型 的綜合體地產(chǎn)項(xiàng)目，一期又是此項(xiàng)目的標(biāo)桿，從工程施工質(zhì)量到后期物業(yè)管理服務(wù)都務(wù)必精 益求精，達(dá)到宣傳推廣效果。 現(xiàn)就 2020年度物業(yè)工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、 組建物業(yè)前期部，整合人力資源。 ⑵ 行政人事部： ① ?? 根據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實(shí)人事管理工作，如：人員招聘、入 職、 轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)辦理，勞動合同管理，人事檔案建立，社會保險(xiǎn)辦理等； ② ?? 根據(jù) 總物業(yè)辦公室布署，落實(shí)行政人事制度編制、物品管理及食堂員工用餐等后勤保障管理等。 ⑹ 環(huán)境維護(hù)部： ① ?? ② ?? 二、 建立管理機(jī)制，制定相關(guān)管理文件。 工作計(jì)劃類 ⑴ 階段性工作計(jì)劃 /總結(jié)（周、月度、季度、半年度） ⑵ 事務(wù)性工作計(jì)劃（物業(yè)前期啟動、收樓） 行政人事管理類 ⑴ 物業(yè)公司前期 /后期人員編制方案（組織架構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)） ⑵ 物品管理制度與相關(guān)表格（辦公用品、食堂采購、工程 /客服 /秩維 /環(huán)境 等業(yè)務(wù)部門應(yīng)用品、員工制裝等） ⑶ 人事制度（職位申請、轉(zhuǎn)正、離職、請銷假、考勤排班等）⑷ 勞動保障 （社會保險(xiǎn)、勞動合同等） ⑸ 部門崗位職責(zé)、管理規(guī)定、工作流程規(guī)范及各種應(yīng)急預(yù)案（工程部、客服部、環(huán)境管理部、秩序維護(hù)） 客戶管理類 ⑴ 物業(yè)手冊 ⑵ 住戶手冊 ⑶ 臨時管理規(guī)約 ⑷ 裝飾裝修指南 ⑸ 金管家服務(wù)指南 ⑹ 入住指南 ⑺ 入伙方案 三、 調(diào)整充實(shí)隊(duì)伍，提高整體素質(zhì)物業(yè)基層服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了一定困難。 四、 保障基礎(chǔ)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范細(xì)節(jié) 保障基礎(chǔ)服務(wù) 物業(yè)公司在 2020年 11月 04 日開始組建啟動 ,11月 15 日起開始招聘培訓(xùn)各分部門員工， 11 月 28 日一期會所銷售大廳正式對外開放，物業(yè)公司前期辦在 10多天時間 完成了人員招聘培訓(xùn)工作、物資采購、會所保潔開荒、會所部分接管驗(yàn)收等工作，確保了會 所在 11 月 28 日對外開放時按時完成物業(yè)的各項(xiàng)保障工作。 落實(shí)工作規(guī)范 強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié) 針對濱海 xxx 項(xiàng)目的定位高端、服務(wù)要求高的特點(diǎn)，著重要求物業(yè)人員重視服務(wù)品質(zhì)、 關(guān)注細(xì)節(jié)，要求全體物業(yè)人員牢記：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)、細(xì)節(jié)決定高度、篇二：物業(yè)管理年度工 作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié) 2020 年完美時空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù) 品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè) 主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、 工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的 努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取 得了一定成績。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時 間開啟等。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交 叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。 治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措 施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。 客戶服務(wù) 針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)， 每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi) 危機(jī)。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。 e 棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造 衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。 今 年夏天 a402 完美公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正 常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由 于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù) 荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午 夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。篇三： 2020年度物業(yè)公司年終工作總結(jié) (最新 )2020年度物業(yè)公司工作總結(jié) 2020年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重 大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展 篇二：物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)