【正文】 tility Business Model and Future of Computing Services .IBM Systems Journal, 2004,(I).[9] Magaly Dubosson,Alexander Osterwalder, and Yves Business Model Design, Classification and Measurement [J].Thunder bird International Business Review, 2002, 44(1).[10] Thomas Powell. Competitive Advantage:Logical and Philosophical Considerations [J]. Strategic Management Journal, 2001, 22(9).[11] 羅珉，曾濤，周思偉，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新：基于租金理論的解釋[J].中國工業(yè)經(jīng)濟，2005 (7).[12] 翁君奕，商務(wù)模式創(chuàng)新[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2004. [13] 李振勇，商業(yè)模式[M].北京：新華出版社，2006.[14] 亞德里安第一次是收入模式的變革，從幫助客戶采購獲取差價轉(zhuǎn)變?yōu)榘匆欢ū壤杖》?wù)費；第二次是操作模式的變革，服務(wù)環(huán)節(jié)從起初的采購不斷延伸到銷售執(zhí)行、物流配送、倉儲、報關(guān)、結(jié)算等一體化服務(wù)；第三次跳躍是規(guī)?；\作，利用其獨特的商業(yè)模式，借助品牌和網(wǎng)絡(luò)平臺的力量，在國內(nèi)5個基地、27個網(wǎng)點、9家分公司實現(xiàn)一站式服務(wù)的平臺運作。周總給人印象十分平易近人，分析問題深入、務(wù)實。1．創(chuàng)業(yè)者與公司發(fā)展歷程怡亞通董事長、總經(jīng)理周國輝先生，1988年畢業(yè)于深圳大學(xué)電子與計算機專業(yè)畢業(yè)，英國威爾士大學(xué)工商管理學(xué)碩士，現(xiàn)兼任深圳市福田區(qū)總商會副會長，曾被評為2005 年深圳市十大創(chuàng)新物流人物。（二）怡亞通簡介怡亞通由周國輝、黎少嫦于1997年共同出資設(shè)立。目前，中國超過90％的外資企業(yè)有物流及供應(yīng)鏈外包需求，國內(nèi)也有越來越多的企業(yè)開始向物流及供應(yīng)鏈外包發(fā)展。目前怡亞通所提供的是一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)，其商業(yè)模式屬于供應(yīng)鏈管理服務(wù)范疇，處于行業(yè)的高級階段。2．案例研究法。4．合作網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)同其他企業(yè)之間為有效、商業(yè)化地提供價值而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，描述了企業(yè)的商業(yè)聯(lián)盟范圍和與網(wǎng)絡(luò)利益相關(guān)者的關(guān)系設(shè)計，本文指物流供應(yīng)鏈管理企業(yè)營銷體系，特別是與傳統(tǒng)物流企業(yè)、客戶、金融機構(gòu)等形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。本文將按照這一思路分析怡亞通供應(yīng)鏈服務(wù)的商業(yè)模式。信息流程是企業(yè)內(nèi)員工、客戶和供貨商的溝通過程。（4）敏捷響應(yīng)。供應(yīng)鏈是一個復(fù)雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，是由相互作用和依賴的子系統(tǒng)按照一定結(jié)構(gòu)組成的有機整體，圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終消費者連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。資源橫向集成是新經(jīng)濟形勢下的新思維。因此，供應(yīng)鏈管理主要通過控制和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各個實體及其行為，以達到降低系統(tǒng)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善服務(wù)水平等目的，進而全面提高整個系統(tǒng)的綜合競爭力。一般認為，供應(yīng)鏈管理是為了滿足客戶的需求，用系統(tǒng)的觀點對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進行設(shè)計、規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、銷以及客戶間的企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并保證這些供應(yīng)鏈成員取得相應(yīng)的績效和利益的整個管理過程。供應(yīng)鏈管理最早起源于邁克爾企業(yè)只有將三個方面有機集成，并突出行業(yè)及自身特色，才能取得較大的經(jīng)濟和社會效益。表2 商業(yè)模式類型與對應(yīng)的典型企業(yè)分類標準實現(xiàn)模式核心內(nèi)涵典型企業(yè)價值系統(tǒng)微笑曲線模式占據(jù)高利潤的研發(fā)和品牌兩端，生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包耐克、宏基乘數(shù)效應(yīng)模式利用品牌資產(chǎn)實現(xiàn)多層次、重復(fù)盈利迪士尼目標群體模式擁有龐大的細分用戶群體，采用立體收入模式騰訊、阿里巴巴核心能力行業(yè)標準模式成為行業(yè)或細分領(lǐng)域的標準制定者、發(fā)言人英特爾、微軟解決方案模式為客戶設(shè)計滿意的解決方案，售后利潤豐厚通用電氣、IBM 廠家直銷模式砍掉分銷環(huán)節(jié)，直接溝通用戶，個性化定制戴爾連鎖經(jīng)營模式渠道為王，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)，控制銷售終端國美、7－11產(chǎn)品創(chuàng)新模式研發(fā)投入高，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)潮流，產(chǎn)品時尚熱銷3M、索尼獨特渠道模式差異化的精確定位，高價值的受眾群體網(wǎng)絡(luò)分眾傳媒利潤戰(zhàn)略隱性收入模式表面主營業(yè)務(wù)打造人氣品牌，利潤隱藏其內(nèi)麥當勞成本控制模式強有力的成本控制，出色實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略格蘭仕動態(tài)定價模式與客戶利益捆綁，指數(shù)狀的成長速度Google、百度資料來源：本文作者根據(jù)文獻整理以上的代表企業(yè)都出色地設(shè)計了其商業(yè)模式的價值系統(tǒng)、核心能力、利潤戰(zhàn)略，并在不斷完善，本研究更凸現(xiàn)其差異化的實現(xiàn)模式。成功的商業(yè)模式能形成動態(tài)的分銷體系和戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，保證企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)“暢銷、長銷、高價銷”，達到開源節(jié)流的財務(wù)控制目的。表1 商業(yè)模式的構(gòu)成要素學(xué)者價值鏈核心能力分銷渠道合作網(wǎng)絡(luò)成本結(jié)構(gòu)收入模型Timmers （1998）●●●●Gray Hamel (2000)●●●Weill。其關(guān)鍵詞是：“資源整合”、“價值鏈”、“客戶價值”、“集成創(chuàng)新”、“核心能力”、“成本結(jié)構(gòu)”、“收入模型”。 Osterwalder,A,Yves Pigneur,and Chirstopher L business models : Origins , present , and future of the concept[J ].Communications of the Information Systems , 2005 ,15 (5) : 125.我國學(xué)者羅珉（2005）認為，商業(yè)模式是一個組織在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織自身、顧客、員工、股東或其他利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及制度安排的集合。 Applegate, L M, Ebusiness models: Making sense of the Internet business landscape [A]. in Dickson, G, Gary, W, and de Sanctis, G (Eds.). Information technology and the future enterprise: New models for managers[C]. New York: Prentice Hall, 2001:136 157.DubossonTorbay 等（2002）認為商業(yè)模式是對企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)為獲得可持續(xù)的收入流，以及產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本的描述。 Timmers, P. Business models for electronic markets [J]. Journal on Electronic Markets, 1998, 8 (2): 38.Hamel (2000) 認為，商業(yè)模式包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡(luò)四大要素。加拿大著名管理學(xué)家亨利本文在商業(yè)模式理論綜述的基礎(chǔ)上，聚焦于我國新興的供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)，以怡亞通為案例研究對象，通過親自深入企業(yè)調(diào)研訪談，探討了該公司商業(yè)模式的特征，側(cè)重從目標客戶群體、價值主張、收入模式、合作網(wǎng)絡(luò)和運營系統(tǒng)等方面分析其商業(yè)模式運作機制，以期對我國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新起指導(dǎo)借鑒作用。大膽創(chuàng)新的運作模式獲得了巨大成功，怡亞通與眾多“世界500強”企業(yè)達成長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為國內(nèi)專業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，其獨特的“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)” 商業(yè)模式已成為公司成功的秘訣。20世紀80年代，隨著“第三利潤源”、核心競爭力理論、外包理論等的出現(xiàn)，“物流”的概念傳入中國；21世紀開頭，“供應(yīng)鏈”理論在中國興起，并迅速引發(fā)“集成化物流”、“物流增值服務(wù)”等一系列企業(yè)新思維和新變革，物流行業(yè)已成為新經(jīng)濟背景下的“朝陽行業(yè)”?！苯陙?，伴隨著Google、戴爾、安利、阿里巴巴、騰訊、分眾傳媒、巨人網(wǎng)絡(luò)等一批新興企業(yè)大量涌現(xiàn)及其巨大成功，“商業(yè)模式”一詞頻頻見諸于報章雜志及企業(yè)家的話語中，引起了人們的極大關(guān)注。 畢業(yè)論文（設(shè)計）作者簽名：林俊浩 日期： 2008 年 5 月 3 日目 錄一、引言 2二、相關(guān)理論綜述 3（一）商業(yè)模式的含義 3（二）商業(yè)模式的要素與分類 4（三）供應(yīng)鏈管理企業(yè)及其商業(yè)模式特征 6三、研究設(shè)計 7（一）分析框架 7（二）研究方法 8四、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式 8（一）供應(yīng)鏈管理行業(yè)背景概述 8（二）怡亞通簡介 9（三）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式 111. 品牌引領(lǐng)的目標客戶群體 122. 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的價值主張 123. BPO業(yè)務(wù)分成的收入模式 144. 戰(zhàn)略互補的合作網(wǎng)絡(luò) 155. 四流合一的運營系統(tǒng) 16五、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)與啟示 17（一）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié) 17（二）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式的啟示 19六、怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)及對策建議 20（一）怡亞通面臨的新挑戰(zhàn) 20（二）對策與建議 201. 堅持走專業(yè)主義路線 202. 構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟 213. 深入開發(fā)基于供應(yīng)鏈的金融服務(wù) 21結(jié)語 22注釋與參考文獻 22供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討——基于怡亞通的案例分析林俊浩（學(xué)號：2004041292）管理學(xué)院工商管理專業(yè)指導(dǎo)教師：劉莉 教授【摘要】商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的高級形態(tài)，也是企業(yè)快速穩(wěn)健成長的關(guān)鍵。深 圳 大 學(xué)本 科 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計）題目: 供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討 ——基于怡亞通的案例分析 姓名: 林俊浩 專業(yè): 工商管理 學(xué)院: 管理學(xué)院 學(xué)號: 2004041292 指導(dǎo)教師: 劉 莉 職稱： 教 授 2008年 5 月 3 日深圳大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計）誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計），題目《供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討——基于怡亞通的案例分析》是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果。德魯克說：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。簡單地說，商業(yè)模式的實質(zhì)是客戶價值的創(chuàng)造模型，上游有供應(yīng)商，下游有分銷商，終端有客戶，形成了一個供應(yīng)鏈，也是一個價值鏈，隨著企業(yè)的快速成長逐漸形成一個獨特、立體的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品線幾乎覆蓋了傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍；從橫向?qū)φ麄€供應(yīng)鏈進行一體化整合，為企業(yè)提供“嵌入式”的服務(wù)產(chǎn)品，使企業(yè)外包環(huán)節(jié)與非外包環(huán)節(jié)能夠無縫鏈接，最大限度降低物流及管理成本，提高供應(yīng)鏈效率。 怡亞通快速崛起的原因是多方面的，但無論投資者還是公司高層管理人員都確信獨特的商業(yè)模式是其成功的關(guān)鍵因素之一。(Drucker,1994)最早將其稱為組織的或公司的經(jīng)營理論(Business Theory) Peter F. Drucker. “The Theory of the Business”.[J].Harvard Business Review, 1994, 72 (5): 95104.?！?Henry Mintzberg. The Rise and Fall of Strategic Planning: Reconceiving Roles for Planning, Plans, Planners[M].New York: The Free Press, 1994.Timmers（1998）將商業(yè)模式定義為表示產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的系統(tǒng)架構(gòu)，包含對不同商業(yè)參與主體及其作用、潛在利益和利潤來源的描述。通過這種簡化，商業(yè)模式包括理念、能力和價值三個相關(guān)聯(lián)元素以及商業(yè)活動對現(xiàn)實活動的響應(yīng)方式。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（Relationship Capital）等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。從以上商業(yè)模式的含義可以看出：商業(yè)模式是一個整體的、高效率、持續(xù)創(chuàng)造利潤的集成概念，而不是單一的因素。（二）商業(yè)模式的要素與分類近年來學(xué)者們從不同角度研究商業(yè)模式系統(tǒng)的構(gòu)成要素，經(jīng)文獻檢索，國內(nèi)