物業(yè)客服年度工作總結范文【三篇】_物業(yè)客服工作計劃范文-全文預覽
【正文】 五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度?！ 」ぷ髦写嬖诘牟蛔恪l(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下： 一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強?！ ∑?、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。 五、入戶服務意見調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%?！ 《⑿畔l(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2457元。時間緊任務重。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們定期給員工做這方面的培訓。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有： ?。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工?！ ∷摹⒓訌娕嘤?、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要?！ ∫酝头繉κ召M工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率?！ ‰S著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。 【導語】以下是大范文網為大家整理的關于物業(yè)客服年度工作總結，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家！ 【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結】 忙碌的20xx年即將過去?！ ∽?0xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年?！ ≡凇笆讍栘撠熤啤狈结樎鋵嵉耐瑫r，我們在7月份對前臺進行培訓。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化?！ ∪⒏淖兟毮?、建立提成制。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?！ 。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知
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