【正文】 信和穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)，讓我們?cè)趯W(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)生信任的基石。而“開(kāi)場(chǎng)”，始于無(wú)聲。始終認(rèn)為，自己的課程架構(gòu)清晰，經(jīng)得起推敲，那么你就很有把握，很有成就感了。演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。開(kāi)場(chǎng)白部分，我一般都會(huì)演練十遍以上。我每次培訓(xùn)前，都會(huì)請(qǐng)先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。在演練的過(guò)程中，反復(fù)推敲每個(gè)字、每句話和語(yǔ)序，熟能生巧就是這個(gè)道理。廣州—鼠老師詳細(xì)方法，請(qǐng)見(jiàn)“開(kāi)場(chǎng)白”部分內(nèi)容。最簡(jiǎn)單的互動(dòng)方式，就是向?qū)W員提問(wèn)。在緊張時(shí)，可以將他們當(dāng)成自己的親友團(tuán)或支持者。支持者：如果臺(tái)下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。日常生活里面緊張的話，很容易亂點(diǎn)。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在這一行時(shí)，光筆很不聽(tīng)話地上下抖動(dòng)，越發(fā)顯出了他的緊張。我將自己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當(dāng)?shù)谰吣糜?。所有的學(xué)員都看到了這個(gè)細(xì)節(jié)，在他忙著處理水杯時(shí)，下面的人群開(kāi)始騷動(dòng)，很多人在搖頭。剛站住，馬上就大聲喊：“各位學(xué)員，你們好嗎？ 來(lái)，跟我一起喊：好！很好！非常好!”可臺(tái)下的學(xué)員沒(méi)有相應(yīng)。提示：緊張時(shí)一般容易發(fā)抖，有了這張紙的幫助，會(huì)將緊張情緒放大。不料站在臺(tái)上時(shí)，還是臉紅心跳，突然腦子里一片空白。人在緊張時(shí)，特別需要有安全感，這時(shí)，最容易反映出緊張情緒的就是手的種種動(dòng)作。專業(yè)的開(kāi)場(chǎng)，可快速樹(shù)立培訓(xùn)師的威信。充分的事前準(zhǔn)備，包括：充足的睡眠緊張是一種情緒，這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關(guān)。 投入、忘我針對(duì)以上緊張的原因，我們可以對(duì)癥下藥地運(yùn)用以下方法，來(lái)舒緩緊張情緒怕，只能適得其反。走進(jìn)考場(chǎng)前，我們心里也會(huì)七上八下，很是不安，生怕考到了遺漏的那部分內(nèi)容。這樣告訴自己后，情緒就會(huì)平靜一些了。常有人問(wèn)：如何才能消除緊張情緒呢？我的回答是：首先要正確看待，緊張不是瘟疫，不需要避而遠(yuǎn)之，這只是正常的生理反應(yīng)。結(jié)合李眉和張蕓的案例，大家對(duì)“如何緩解緊張情緒”，在群里展開(kāi)了激烈討論之后我只說(shuō)了句“大家早上好！”后，就一直重復(fù)“歡迎大家來(lái)到XXX公司”。原來(lái)，主持人已經(jīng)完成了介紹，請(qǐng)我上臺(tái)了。臨上場(chǎng)前，我給自己打氣：大學(xué)時(shí)就常在班里演講，這次準(zhǔn)備又很充分，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題了！”我聽(tīng)完后，請(qǐng)她將自己的問(wèn)題發(fā)到群里，請(qǐng)大家集思廣益。果然，跟著培訓(xùn)師走南闖北，免費(fèi)聽(tīng)眾多課程，她覺(jué)得自己吸取了“大師”們的精華，覺(jué)得很幸運(yùn)。 高空走鋼絲 如何緩解緊張情緒？剛給張蕓講完自己的曲線救國(guó)經(jīng)歷，又在閃，原來(lái)是群里的李眉找我。 兩點(diǎn)之間，曲線最短再有針對(duì)性地進(jìn)行改善和補(bǔ)強(qiáng)，相信：目標(biāo)就會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近。SWOT分析是20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。實(shí)用工具分享 –我對(duì)自己很寬容：先有，再完善。就好像一個(gè)多年不聯(lián)系的老友見(jiàn)面，突然無(wú)話可講。而堅(jiān)持，不僅靠目標(biāo)和激情，更多的是毅力。大家都認(rèn)為馬拉松是靠體力獲勝，這個(gè)例子，用冠軍選手的智慧，告訴了我們：如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？例如：你為了提高自己的理論水平，目標(biāo)是每年看12本書(shū)，那么我們可以分解到每個(gè)月看1本。原來(lái)，他每次比賽前，都會(huì)先去考察地形，標(biāo)出沿途的標(biāo)志性建筑。同理，我們可以把十年的目標(biāo)進(jìn)行分解。方向比努力重要二、針對(duì)目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，找到的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 知己知彼三、制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距所以，讓我們重回根本?！蔽铱赡芫蜎](méi)有這個(gè)勇氣。記得我在年終聚餐時(shí)，跟各部門主管說(shuō)自己要離開(kāi)深圳時(shí)，每個(gè)人都很驚訝，異口同聲地說(shuō)：“那以后我們有問(wèn)題找誰(shuí)呀？” 回想起自己手把手地教每個(gè)人如何寫(xiě)ISO內(nèi)審表單，一起討論培訓(xùn)需求，還有被我發(fā)現(xiàn)未依文件操作后扣獎(jiǎng)金的種種，心中還是不舍。這家公司給了我4年內(nèi)獲得16年工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓我可以全面了解企業(yè)的運(yùn)作，負(fù)責(zé)HR，并參與公司的管理和決策，同時(shí)擔(dān)任內(nèi)部講師。這樣的挑戰(zhàn)和歷練，讓我懂得了待人之道，學(xué)會(huì)了站在別人的立場(chǎng)去思考，也感受到了：服務(wù)沒(méi)有盡頭！張蕓：“不會(huì)吧？還有這樣的人”蘇平：“是啊！我之前也沒(méi)有想到自己會(huì)有這樣的運(yùn)氣”可他說(shuō)他沒(méi)有鞋了，我問(wèn)他：“拖鞋也沒(méi)有嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)有”，我再問(wèn)：“難道您洗澡也穿皮鞋進(jìn)去嗎？”，他說(shuō)：“是的”。我見(jiàn)他沒(méi)帶傘，還追到商場(chǎng)門口提醒他：“外面下著雨，你這樣穿鞋很快會(huì)壞的”。在負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理的日子里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績(jī)，處理客訴，也遇到了不少難纏的客戶?！碧K平：“其實(shí)，這也不是我獨(dú)創(chuàng)的，要感謝我走電子商務(wù)時(shí)遇到的所有人，是他們的行動(dòng)啟發(fā)了我。最重要的是對(duì)“事事留心皆學(xué)問(wèn)”有了更深的了解，使我一直保持空杯的心態(tài)，奉行“人人皆為我?guī)煛钡男艞l，寬容他人，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。在半年時(shí)間內(nèi)，我們跑遍了深圳的大中型企業(yè)。那個(gè)時(shí)候，只是一個(gè)新概念的普及，沒(méi)有人愿意做嘗試。電子商務(wù)：在決定離職后的兩周內(nèi)，我就找到了新的工作：在國(guó)家計(jì)委下屬的一個(gè)公司推廣中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。張蕓：“看來(lái)蘇老師對(duì)這家企業(yè)還是挺有感情的哦”蘇平：“是?。‘吘棺约阂矊W(xué)到了很多。于是，我拒絕了。我的能力得到了公司高層的一致肯定。每季的訂貨會(huì)期間，我的客戶們都會(huì)如約而至，在我的建議下挑選新款，下了定單。但想想一直鼓勵(lì)自己的那句話：“沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路”，還有在廣州做直銷的經(jīng)歷，我慢慢地加強(qiáng)了對(duì)自己的信心。張蕓：“是啊，書(shū)到用時(shí)方恨少?！碧K平：“每個(gè)人的工作目標(biāo)不同，就會(huì)有不同的工作態(tài)度 ”張蕓：“是?。∧悄刻炀投⒅涌?，挺悶的吧？”我繼續(xù)那時(shí)是夏天，公司出了5個(gè)系列的涼鞋，是按楦頭分的（如：方頭、圓頭、尖頭等），每個(gè)系列都有4050個(gè)款。他們聊天的時(shí)候，我就在樣品室里看陳列的各款鞋子。起初的半年是培訓(xùn)，副總是我們的直接上司，讓我們?cè)诟鞑块T實(shí)習(xí)。聽(tīng)了您的故事，我挺慚愧的。張蕓：“太不容易了！那為什么說(shuō)這次是您人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？”我回答：之所以說(shuō)這是人生的拐點(diǎn) ，正是這次慘痛的失竊經(jīng)歷后的抉擇，讓我堅(jiān)信：困難只是黎明前的黑暗，而堅(jiān)持，帶來(lái)的卻是曙光！我感謝這段經(jīng)歷，讓我受益終生。第二天，我拿著借來(lái)的錢，繼續(xù)進(jìn)行地毯式搜索，尋找我的潛在客戶。張蕓：“沒(méi)錢了怎么辦？那您沒(méi)有回老家嗎？”蘇平：“是啊多年后 ，跟朋友們提起這段經(jīng)歷，不少都說(shuō)：若我是你，早就打道回府了！我跟他們說(shuō)：幸虧你不是我 ，否則就改變了我人生的軌跡”。在這個(gè)陌生的城市里，我的無(wú)助顯得那么微不足道。在樓下飯館的老板打了招呼，我回來(lái)拿錢。想想我從小都很順利，還沒(méi)有離開(kāi)過(guò)家呢。那種尊嚴(yán)全無(wú)的感覺(jué)和無(wú)奈，在生存的壓力下已經(jīng)被自己的眼淚稀釋了，只是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我的耳中，總是回響著刺耳的關(guān)門聲。當(dāng)時(shí)推銷的是用250克銅版紙印刷，有著鮮艷彩圖的《少兒百科全書(shū)》，一本售價(jià)365元。說(shuō)起以前的種種際遇，朋友們都說(shuō)我受了不少磨難。 當(dāng)老師的夢(mèng)想跟張蕓一樣，不同的是我的曲線救國(guó)經(jīng)歷。而張蕓聽(tīng)得很認(rèn)真，常忍不住“采訪”我。原因就是您剛才說(shuō)的：企業(yè)培訓(xùn)師必須要有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。”蘇平：“我非常贊同您的觀點(diǎn)！培訓(xùn)師是個(gè)需要厚積薄發(fā)的職業(yè)，也是個(gè)需要曲線救國(guó)的職業(yè)，沒(méi)有捷徑可走。真搞不懂這些人是怎么想的？”蘇平：“您是否了解過(guò)為什么會(huì)這樣？”張蕓：“問(wèn)了，他們說(shuō)我的課程都是理論，他們只想聽(tīng)回去馬上就能用的方法。企業(yè)有自己的課程體系、教材，并提供相關(guān)的培訓(xùn)，如：TTT（Train The Trainer）、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)等。 兩點(diǎn)之間，曲線最短 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？ 有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾 178。 如何緩解緊張情緒？178。 職業(yè)生涯規(guī)劃178。 困惑篇—新手上路178。第一章所以，我們從創(chuàng)建起，就確定了宗旨：打造最純凈的專業(yè)交流平臺(tái)！還制定了嚴(yán)格的群規(guī)，禁止發(fā)這些影響溝通和交流的信息和圖片?；貋?lái)第二天，培訓(xùn)師沙龍里進(jìn)來(lái)了新朋友。我先到其他學(xué)員處看看，然后回來(lái)，一步步指導(dǎo)她。給大家的時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，才30分鐘，張蕓就說(shuō)：“老師，我完成了！”我忙走過(guò)去，一看，原來(lái)她跳過(guò)了前期的問(wèn)題分析和大綱設(shè)計(jì)階段，直接跳到課程開(kāi)發(fā)階段。他們是最后一組，我注意到，我點(diǎn)評(píng)前面幾組時(shí)，她很專注。這次課程，是在培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研后，綜合了學(xué)員的共同需求基礎(chǔ)上，量身定做的課程。我再問(wèn)：“那我們?cè)偎伎家幌拢航裉爝@樣的場(chǎng)合，對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少的朋友而言，真的是損失嗎？我們的提高，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？”學(xué)員們很快就說(shuō)出來(lái)了我想要的“人人皆可為師”的理念，也認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)少的人，只要積極參與，會(huì)收獲更多。記得今年1月份我應(yīng)邀去他們公司做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)……場(chǎng)景一、初次交鋒在整理課前需求問(wèn)卷時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學(xué)員，在回答關(guān)于培訓(xùn)技巧方面的開(kāi)放性問(wèn)題時(shí)，有一定理論基礎(chǔ)。剛上線，滴滴的聲音響起。 如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？ 有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾 178。 如何緩解緊張情緒？178。 職業(yè)生涯規(guī)劃178。 困惑篇—新手上路178。第一章修煉篇：很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的目標(biāo)是成為職業(yè)培訓(xùn)師。成長(zhǎng)期：跨越過(guò)困惑期后，大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)識(shí)到自己專業(yè)的不足，除了思考如何提升專業(yè)度外，也開(kāi)始思考：如何調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性？怎樣把握課程重點(diǎn)？為什么自己精心準(zhǔn)備的內(nèi)容學(xué)員并不買賬……于是，我們開(kāi)始思考：課程開(kāi)發(fā)應(yīng)該以課程和講師為中心？還是以學(xué)員為中心？三、“問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型”跟培訓(xùn)師成長(zhǎng)有什么關(guān)系？這兩個(gè)問(wèn)題看似沒(méi)有直接聯(lián)系，其實(shí)當(dāng)我們對(duì)培訓(xùn)師的成長(zhǎng)歷程進(jìn)行分析后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：課程開(kāi)發(fā)的能力與培訓(xùn)師的成長(zhǎng)階段息息相關(guān)。如下圖：?jiǎn)栴}分析和改善。其中，涉及訪談技巧、問(wèn)題分析和改善工具、問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則、方法、課程開(kāi)發(fā)技法等，并輔以實(shí)操案例分享。關(guān)于《問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型—培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)》這本書(shū)，不少朋友都有一些困惑。書(shū)中收錄的大量案例以及點(diǎn)評(píng)，有針對(duì)性地解決培訓(xùn)管理過(guò)程中出現(xiàn)的各項(xiàng)“病癥”。最近幾年，培訓(xùn)界從“課程超市”到“咨詢式培訓(xùn)”，就是從“講師和課程為中心”到“學(xué)員為中心”的轉(zhuǎn)變。加之采用大量的對(duì)話形式，簡(jiǎn)筆畫(huà)插圖，重點(diǎn)提示，小結(jié)，培訓(xùn)工具總結(jié)，方法點(diǎn)評(píng)；手把手地教會(huì)培訓(xùn)從業(yè)人員與內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。2 毫不藏私將個(gè)人的智慧與集體共享，是需要胸襟的，中國(guó)有句古話：“文人相輕”；近來(lái)也有時(shí)髦的詞兒：知識(shí)版權(quán)。目前網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)以及各種各樣培訓(xùn)書(shū)籍的出版，為這些困惑的人們提供了不少可供參考的藍(lán)本以及素材，但，在書(shū)市上轉(zhuǎn)一圈抑或是在培訓(xùn)網(wǎng)站上稍微留意下，不難發(fā)現(xiàn)，這些信息有兩個(gè)特點(diǎn)：缺乏通用性：大多是XX公司方案，XX集團(tuán)規(guī)劃書(shū)，XX年或XX月培訓(xùn)計(jì)劃等等；這樣的“成品”可以參考，卻決不能“拿來(lái)主義”。企業(yè)重視培訓(xùn)的課堂效果，忽視培訓(xùn)后的應(yīng)用和績(jī)效改善；注重課程內(nèi)容的選擇，忽視培訓(xùn)課程體系的建設(shè)；培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展分割開(kāi)來(lái)等等。二、培訓(xùn)師：由于進(jìn)入門檻很低，講師隊(duì)伍魚(yú)龍混雜：過(guò)度包裝，讓人們炫目，不知如何取舍？培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)化，也導(dǎo)致了“上課激動(dòng)，回去不動(dòng)”的現(xiàn)象層出不窮。以前靠“一招鮮吃遍天”或靠忽悠生存的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師，開(kāi)始感受到了危機(jī)。很多企業(yè)都紛紛縮減了外派培訓(xùn)費(fèi)用，但對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的期望和要求更高了，也認(rèn)識(shí)到：危機(jī)是企業(yè)修煉內(nèi)功，進(jìn)行培訓(xùn)的絕佳時(shí)機(jī)。這些年來(lái)蓬勃發(fā)展的培訓(xùn)行業(yè)，也不例外。因?yàn)椤芭嘤?xùn)無(wú)用”論，正在蔓延，而出路在哪里呢？大家在困惑中。 什么流行做什么……培訓(xùn)界盛行“拿來(lái)主義”，找些資料，刪刪改改，就是一套課件。把大量的時(shí)間和精力放在了包裝課程、推廣培訓(xùn)師上面。至于培訓(xùn)行業(yè)監(jiān)管、制度的建立等方面凸顯出的問(wèn)題，就更加不一而足。為什么？1 將自己獨(dú)創(chuàng)的工具寫(xiě)出來(lái)，供大眾觀；是需要勇氣的，大眾不僅會(huì)觀，而且也會(huì)有質(zhì)疑，有批判；非對(duì)自己的工具千錘百煉，有一定程度的自信者，難當(dāng)此舉?！秵?wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)》正是一本與眾不同的書(shū)，從內(nèi)容上的不同點(diǎn)著手，從著作者自身不同尋常的經(jīng)歷著手，將大量實(shí)際工作中的案例與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，娓娓道來(lái)；讀來(lái)令人有耳目一新之感。本書(shū)主題之一，則詳細(xì)描述了其核心獨(dú)創(chuàng)工具之“問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型”。本書(shū)的主題之二，則通過(guò)作者本人的經(jīng)歷以及對(duì)這些案例的剖析和點(diǎn)評(píng)，關(guān)注培訓(xùn)師從入行到熟悉的心路歷程和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。《培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)》 答疑一、問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型是什么？問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型（以下簡(jiǎn)稱為：?jiǎn)栴}樹(shù)），問(wèn)題樹(shù)是以為企業(yè)解決問(wèn)題為中心，結(jié)合問(wèn)題分析和改善的工具、方法，運(yùn)用樹(shù)形圖量身定做課程，幫助企業(yè)改善問(wèn)題的課程開(kāi)發(fā)模型。涵蓋了：課前需求診斷和調(diào)研、培訓(xùn)問(wèn)題區(qū)分、確定主題大綱、課前需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)與分析、課程開(kāi)發(fā)等一整套方法和工具。以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以問(wèn)題改善為目的。問(wèn)題樹(shù)模型中“樹(shù)”的含義：樹(shù)形圖，幫助我們梳理思路，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)的輔助工具。上面的這四個(gè)階段，是我自己十幾年來(lái)親身經(jīng)歷的總結(jié)，也是不少朋友走過(guò)、或正在經(jīng)歷著的，有一定的共性，希望能給有需要的朋友一些啟發(fā)和幫助?！涣?xí)慣自夸，其他的呢？就請(qǐng)大家自己來(lái)評(píng)判吧培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè) 現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)178。 8：30分，我照例合上書(shū)，登錄。我跟張蕓的認(rèn)識(shí)，正是不打不相識(shí)。我笑著說(shuō)：“張蕓很善于思考！這是培訓(xùn)師最基本的一個(gè)素質(zhì)，非常棒！請(qǐng)大家順著她的思路，再想想：我們這兩天的培訓(xùn)，目標(biāo)是什么？ 是贏得競(jìng)賽的勝利？還是獲得更多的知識(shí)、技能？”在我的引導(dǎo)下，大家一致同意：目標(biāo)是后者。場(chǎng)景二、烽煙又起張蕓又說(shuō)話了：“老師，這個(gè)問(wèn)題也太小兒科了吧？”我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了，就說(shuō)：“哦？看來(lái)張蕓在這方面很有心得！”她有點(diǎn)得意，大聲說(shuō)：“那當(dāng)然了！”我向她伸出大拇指，接著說(shuō)：“前面我們說(shuō)了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您是否可以將自己這些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？等討論結(jié)束后，您再作為小組發(fā)言人，來(lái)分享您的經(jīng)驗(yàn)和集體的智慧？”她小聲說(shuō)：“好吧”討論結(jié)束后，我針對(duì)每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓勵(lì)和點(diǎn)評(píng)。