【正文】 位。一年來，認真學習貫徹公司領導精神，嚴格遵守公司規(guī)章制度要求，完成本職工作崗位職責，以服務為重點作為準則，以深化管理，認真落實實質性工作。通過落實獎勵機制，不斷推進營業(yè)廳的建設、發(fā)展和繁榮。 建議多開展一些文化活動，以此緩解營業(yè)員的工作壓力，陶冶營業(yè)員的思想情操，豐富營業(yè)員的精神世界，達到用先進文化引領營業(yè)員前進的目的。 繼續(xù)強化班組建設。 2020 年，我廳將分期分批地對班組成員進行定向培訓，全面提高班組成員的綜合素質、業(yè)務水平和工作能力，為傾力打造創(chuàng)新型班組提供人才保障和智力支持。 2020 年，我廳在班組建設上力爭實現(xiàn)四新目標，即：樹立新形象，掌握新技能，展示新成果，實現(xiàn)新跨越。三是個別營業(yè)員時間觀念不強，有時出現(xiàn) 上班遲到的現(xiàn)象，原因雖然是多方面的，但主觀上紀律觀念不強、對自己要求不嚴是其主要原因。通過健全和完善上述基礎工作，使我廳在打造一流班組工作中又向前邁進了一步。二是建立了各項 記錄和簿卡冊，確保了工作有序進行。六是培訓考試合格率達到了 100%，七是星級營業(yè)員總數(shù)達到了 100%。二是辦理手機上網包月和來電提醒業(yè)務同比增長了38%。 通過一年來開展班組文化建設十個一活動，有效提升了班組的整體素質和文化品位，推進了我廳班組文化建設向著更高的目標邁進。 共讀一本書，共看一部電影或電視劇，寫一篇心得體會。 制 定一項管理方案。 創(chuàng)新一項工作方法。班組成員堅持每天寫一篇班組成長日記，詳細記錄班組的成長過程，為班組文化建 設提供素材。每天早晨上班前，組織班組成員跳一曲 “ 感恩的心 ” 集體舞，以此達到了班組成員在工作時心情愉快，服務態(tài)度熱情，心存感恩，面帶微笑，情緒飽滿，精神狀態(tài)達到最佳。使班組和營業(yè)員的服務質量、服務水平、服務能力得到了空前提高。 （二）服務質量得到新提高。六是建立了 “ 群星創(chuàng)新小組 ” ，設置了《合理化建議簿》，制定了《辦公自動化節(jié)能增效辦法》、《全面質量管理細責》、《班組爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案》等，從而實現(xiàn)了工作創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、形象創(chuàng)新。二是建立了創(chuàng)新型班組，并通過創(chuàng)新工作內容和創(chuàng)新工作方式，使班組的創(chuàng)新能力顯著增強。經過班組全體成員的共同努力，現(xiàn)已圓滿地完成了全年的各項指標和工作任務，并取得了突出業(yè)績和顯著成果，全面開創(chuàng)了中心營業(yè)廳各項工作的新局面。每當公司要開展新的業(yè) 務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才 能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 這半年來，干窯營業(yè)廳在我的帶領下，在服務方面獲得了上半年營業(yè)廳服務監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴重，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外親情網的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領導的努力及配合 密不可分；當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業(yè) 員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。 營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求： 一、對于營業(yè)員的管理。營業(yè)廳試用期工作總結 (精選多篇 ) 營業(yè)廳試用期工作總結 (精選多篇 ) 正文第一篇：移動營業(yè)廳店長之試用期總結 試用期有期限，我的努力無期限 —— 試用期 工作總結 光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經結束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。 二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績，每一年我都有進步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，相信自己一定能夠在做的更好！ 干窯營業(yè)廳店長卓志恒 第二篇：鐵力中心營業(yè)廳 2020 年工作總結 鐵力中心營業(yè)廳 2020 年工作總結 2020 年，鐵力中心營業(yè) 廳在鐵力市移動公司的正確領導下，按照年初確定的工作思路和總體部署，以全力打造一流班組為目標，以提升服務質量為宗旨，以文化建設為載體，以績效考核為動力，堅持以人為本，卓有成效地開展了營業(yè)廳的各項工作。一是建立了班組溝通平臺，通過相互溝通，有效提高了班組成員的工作能力和服務水平。五是實施了績效管理，根據(jù)年初公司下達的各項指標，制定了可量化、可操作、可衡量的考核標準，并通過落實獎懲機制，推進了班組工作目標的完成?，F(xiàn)在班組正在揚帆遠航，努力地駛向勝利的彼岸。二是制定了《營業(yè)員崗位責任制》、《咨詢引導員崗位責任制》、《班組長崗位責任制》、《每周例會制度》、《考勤制度》、《班前班后例會制度》等等。我廳作為鐵力移動公司的窗口單位，其文化建設至關重要，為提升我廳的文化品位，我們在班組文化建設上，堅持做到了十個一： 班前一次舞會。 每天寫一篇日記。以此豐富了團隊的精神世界、陶冶了團隊的情操，達到了推進班組文化建設的目的。創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂和立于不敗之地的法寶，因此，在班組文化建設上，要求班組成員每月提出一項創(chuàng)新提案，現(xiàn)已提出 40余條，為班組文化建設做出了一份貢獻。每周組織人員對營業(yè)廳的安全進行了一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄，突出安全的重要性，年度內沒有發(fā)生任何安全事故。按要求每名班組成員都要講