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營業(yè)廳試用期工作總結-全文預覽

2025-11-21 14:22 上一頁面

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【正文】 位。一年來,認真學習貫徹公司領導精神,嚴格遵守公司規(guī)章制度要求,完成本職工作崗位職責,以服務為重點作為準則,以深化管理,認真落實實質性工作。通過落實獎勵機制,不斷推進營業(yè)廳的建設、發(fā)展和繁榮。 建議多開展一些文化活動,以此緩解營業(yè)員的工作壓力,陶冶營業(yè)員的思想情操,豐富營業(yè)員的精神世界,達到用先進文化引領營業(yè)員前進的目的。 繼續(xù)強化班組建設。 2020 年,我廳將分期分批地對班組成員進行定向培訓,全面提高班組成員的綜合素質、業(yè)務水平和工作能力,為傾力打造創(chuàng)新型班組提供人才保障和智力支持。 2020 年,我廳在班組建設上力爭實現(xiàn)四新目標,即:樹立新形象,掌握新技能,展示新成果,實現(xiàn)新跨越。三是個別營業(yè)員時間觀念不強,有時出現(xiàn) 上班遲到的現(xiàn)象,原因雖然是多方面的,但主觀上紀律觀念不強、對自己要求不嚴是其主要原因。通過健全和完善上述基礎工作,使我廳在打造一流班組工作中又向前邁進了一步。二是建立了各項 記錄和簿卡冊,確保了工作有序進行。六是培訓考試合格率達到了 100%,七是星級營業(yè)員總數(shù)達到了 100%。二是辦理手機上網包月和來電提醒業(yè)務同比增長了38%。 通過一年來開展班組文化建設十個一活動,有效提升了班組的整體素質和文化品位,推進了我廳班組文化建設向著更高的目標邁進。 共讀一本書,共看一部電影或電視劇,寫一篇心得體會。 制 定一項管理方案。 創(chuàng)新一項工作方法。班組成員堅持每天寫一篇班組成長日記,詳細記錄班組的成長過程,為班組文化建 設提供素材。每天早晨上班前,組織班組成員跳一曲 “ 感恩的心 ” 集體舞,以此達到了班組成員在工作時心情愉快,服務態(tài)度熱情,心存感恩,面帶微笑,情緒飽滿,精神狀態(tài)達到最佳。使班組和營業(yè)員的服務質量、服務水平、服務能力得到了空前提高。 (二)服務質量得到新提高。六是建立了 “ 群星創(chuàng)新小組 ” ,設置了《合理化建議簿》,制定了《辦公自動化節(jié)能增效辦法》、《全面質量管理細責》、《班組爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案》等,從而實現(xiàn)了工作創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、形象創(chuàng)新。二是建立了創(chuàng)新型班組,并通過創(chuàng)新工作內容和創(chuàng)新工作方式,使班組的創(chuàng)新能力顯著增強。經過班組全體成員的共同努力,現(xiàn)已圓滿地完成了全年的各項指標和工作任務,并取得了突出業(yè)績和顯著成果,全面開創(chuàng)了中心營業(yè)廳各項工作的新局面。每當公司要開展新的業(yè) 務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才 能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 這半年來,干窯營業(yè)廳在我的帶領下,在服務方面獲得了上半年營業(yè)廳服務監(jiān)測第一的好成績,業(yè)務方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴重,故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績,另外親情網的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列,在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績,這些所有的好成績都與各同事和領導的努力及配合 密不可分;當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題,這也充分暴露了我自身存在的一些不足,我慶幸有這樣一幫同事和領導在我面臨困難的時候,總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我。將自己的工作經驗教給有上升潛力的營業(yè) 員,適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。 營業(yè)員到店長很大的一個轉變在于從執(zhí)行到管理,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求: 一、對于營業(yè)員的管理。營業(yè)廳試用期工作總結 (精選多篇 ) 營業(yè)廳試用期工作總結 (精選多篇 ) 正文第一篇:移動營業(yè)廳店長之試用期總結 試用期有期限,我的努力無期限 —— 試用期 工作總結 光陰荏苒,不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經結束了,感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨,甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務,每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。 二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,來支持軟件的強力運行。當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去 。在自己的工作崗位上不斷的進步,取得更大的成績,每一年我都有進步,相信不斷的成長就會得到更大的回報,我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,相信自己一定能夠在做的更好! 干窯營業(yè)廳店長卓志恒 第二篇:鐵力中心營業(yè)廳 2020 年工作總結 鐵力中心營業(yè)廳 2020 年工作總結 2020 年,鐵力中心營業(yè) 廳在鐵力市移動公司的正確領導下,按照年初確定的工作思路和總體部署,以全力打造一流班組為目標,以提升服務質量為宗旨,以文化建設為載體,以績效考核為動力,堅持以人為本,卓有成效地開展了營業(yè)廳的各項工作。一是建立了班組溝通平臺,通過相互溝通,有效提高了班組成員的工作能力和服務水平。五是實施了績效管理,根據(jù)年初公司下達的各項指標,制定了可量化、可操作、可衡量的考核標準,并通過落實獎懲機制,推進了班組工作目標的完成?,F(xiàn)在班組正在揚帆遠航,努力地駛向勝利的彼岸。二是制定了《營業(yè)員崗位責任制》、《咨詢引導員崗位責任制》、《班組長崗位責任制》、《每周例會制度》、《考勤制度》、《班前班后例會制度》等等。我廳作為鐵力移動公司的窗口單位,其文化建設至關重要,為提升我廳的文化品位,我們在班組文化建設上,堅持做到了十個一: 班前一次舞會。 每天寫一篇日記。以此豐富了團隊的精神世界、陶冶了團隊的情操,達到了推進班組文化建設的目的。創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂和立于不敗之地的法寶,因此,在班組文化建設上,要求班組成員每月提出一項創(chuàng)新提案,現(xiàn)已提出 40余條,為班組文化建設做出了一份貢獻。每周組織人員對營業(yè)廳的安全進行了一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,并做好記錄,突出安全的重要性,年度內沒有發(fā)生任何安全事故。按要求每名班組成員都要講
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