專業(yè)美發(fā)店操作服務(wù)流程大全-全文預(yù)覽
【正文】 所需產(chǎn)品及器具。先根據(jù)客人需要，建議適合的顏色，緊接拿出色板給客人看到所建議的色彩效果或?qū)㈩櫩蛶е赐骂^上顏色也可。 (二 ) 操作流程 1。 首先，作頭皮測試或詢問顧客有無過敏史；然后，觀察顧客頭皮有無淤傷或其他發(fā)炎現(xiàn)象或異常現(xiàn)象。（如客人剛才脫下了外套，助理現(xiàn)在應(yīng)該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上），再由發(fā)型師引領(lǐng)顧客到前臺結(jié)帳。 助理通知發(fā)型師后，立即回到操作區(qū)域，告訴客人發(fā)型師馬上來或還需等候多長時間（如果等待時間過長，應(yīng)不時過去催一下發(fā)型師，不可在原處讓顧客等待時間過長）。 11。 9。 7。 加熱期間，應(yīng)在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（隨時準(zhǔn)備紙巾為顧客額頭因加熱產(chǎn)生的汗液擦拭干）同時，可與客人交流（拉近彼此距離）若客人沉默，則離開片刻并為客人遞上雜志避免客人產(chǎn)生浮躁心情，但不可離開 客人視線范圍。 4。 依照客人素材、開始上卷（如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應(yīng)先用燙前處理劑，處理發(fā)質(zhì)。 當(dāng)客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發(fā)水打濕衣領(lǐng)）再圍上燙發(fā)圍布（圍圍布時應(yīng)注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前）依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作（ 詳細(xì)記錄、發(fā)質(zhì)情況、裝飾品、頭皮狀況、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等）。 依發(fā)型設(shè)計(jì)利用吹風(fēng)機(jī)整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定，并可在此時為造型產(chǎn)品做出購買引導(dǎo)。 裁剪發(fā)型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導(dǎo)顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。 手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊 中的幾款發(fā)型，然后結(jié)合客人的頭型、臉型、毛發(fā)生長方向等因素與客人溝通，設(shè)計(jì)出適合客人的個性和消費(fèi)水平，抓住客人消費(fèi)心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙發(fā)表現(xiàn)發(fā)型整體的效果，溝通時應(yīng)站在顧客的立場為其設(shè)計(jì)，語氣自信親切。 四、剪發(fā)流程 1。 吹風(fēng)完畢后， “XX 小姐，我用這個造型產(chǎn)品幫您做造型好嗎，這樣這款發(fā)型會更加完美，因?yàn)檫m合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更顯質(zhì)感 ” ，（為賣造型產(chǎn)品做前置引導(dǎo)）。 ”區(qū)域分好后，從水平線以下起吹， “XX 小姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號的卷毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。這時， xx 上前一步，站在顧客右前方一步遠(yuǎn)，鞠 躬 75 度， “XX小姐，您好！我是本店 2 號助理 XX，很榮幸今天由我為您服務(wù)！現(xiàn)在可以開始了嗎？ ” 經(jīng)過 XX 小姐的同意后， “XX 小姐，我先將您頭發(fā)上的水份吸干一些好嗎？ ” 然后打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發(fā)由發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發(fā)，這樣會導(dǎo)致發(fā)尾打結(jié)，表面毛鱗片脫落翻翹。如果發(fā)型師當(dāng)場締結(jié)燙染焗項(xiàng)目，則繼續(xù)由該助理為其全程服務(wù)。在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的 美發(fā)知識的尊重，對等溝通。沖洗后先讓客人 躺著，先將頭發(fā)擠壓擦干，用一條毛巾包頭發(fā)，避免水珠滴下，將客人引導(dǎo)回到座位，再以指壓按摩或擦干。 至沖水室時，協(xié)助客人躺下后，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調(diào)整，以手腕內(nèi)側(cè)測試水溫（切勿用手掌試溫），手握噴水邊緣，沿發(fā)際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。 PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談?wù)搫e人是 非及公司經(jīng)營等敏感話題。 2。助理和發(fā)型師最好一起 45 度鞠躬表示謝意。 “ 小姐，這是我剛才向你介紹的發(fā)型師，他叫 XX。 “ 小姐您好，我是本店 3 號助理師，我叫 XX，
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