【正文】 使用情況，對(duì)翼支付POS商戶進(jìn)行調(diào)整。甲方保證使用符合甲方規(guī)定的翼支付POS終端品牌、技術(shù)參數(shù)、通訊接入平臺(tái)等標(biāo)準(zhǔn)，并與乙方或甲方平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，并保證將翼支付用戶的交易數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整地發(fā)送至翼支付POS的接入平臺(tái)。甲方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等需要暫時(shí)中止甲方平臺(tái)的運(yùn)行，但應(yīng)提前三個(gè)工作日通知乙方，并預(yù)告恢復(fù)日期；如遇緊急情況需立即暫停甲方平臺(tái)的，甲方應(yīng)在甲方平臺(tái)暫停后及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。翼支付用戶通過翼支付POS終端完成交易后，甲方應(yīng)通過甲方平臺(tái)系統(tǒng)將結(jié)果實(shí)時(shí)反饋至翼支付POS終端上，以便通知翼支付用戶支付結(jié)果及向翼支付用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。二、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)甲方負(fù)責(zé)甲方平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，向翼支付用戶提供服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)協(xié)議法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著誠(chéng)信、平等、自愿、雙贏的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同信守。 服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算： 專業(yè)化服務(wù)公司每月5號(hào)前將上月維護(hù)情況列表發(fā)送到本地電信公司，由本地電信公司進(jìn)行初核，再由支付公司進(jìn)行復(fù)核，核對(duì)一致無(wú)誤后，統(tǒng)一與服務(wù)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算：圖5 服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算流程圖 商戶拓展費(fèi)用結(jié)算：天翼電子商務(wù)公司根據(jù)商戶拓展合作協(xié)議以及特約商戶受理協(xié)議向商戶拓展合作方支付商戶拓展費(fèi)。移機(jī)流程圖如下：移機(jī)流程 支付公司 本地電信公司 專業(yè)化維護(hù)公司特約商戶向?qū)I(yè)化服務(wù)公司提交移機(jī)申請(qǐng)專業(yè)化服務(wù)公司將申請(qǐng)反饋給本地電信公司本地電信公司進(jìn)行確認(rèn)批復(fù)后，通知專業(yè)化服務(wù)公司進(jìn)行拆機(jī)操作專業(yè)化服務(wù)公司進(jìn)行移機(jī)，填寫POS機(jī)安裝維護(hù)信息反饋表，發(fā)送至本地電信公司移機(jī)結(jié)束支付公司進(jìn)行結(jié)算后更新商戶信息本地電信公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收，并反饋至支付公司 圖3 移機(jī)操作流程圖操作流程為：1. 特約商戶向?qū)I(yè)化服務(wù)公司提交移機(jī)請(qǐng)求2. 專業(yè)化服務(wù)公司向本地電信公司轉(zhuǎn)交特約商戶的移機(jī)請(qǐng)求3. 本地電信公司進(jìn)行批復(fù)，確認(rèn)可以移機(jī)，則填寫《附件9翼支付POS機(jī)安裝維護(hù)需求及反饋表》，發(fā)送給專業(yè)化服務(wù)公司4. 在系統(tǒng)移機(jī)施工日，專業(yè)化服務(wù)公司完成移機(jī)工作，并進(jìn)行拍照，填寫POS機(jī)安裝維護(hù)信息反饋表，發(fā)送至本地網(wǎng)和省公司5. 本地電信公司通過照片及電話回訪等方式完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果發(fā)送給支付公司6. 支付公司結(jié)算并更新商戶信息7. POS移機(jī)驗(yàn)收成功完成撤機(jī)流程圖如下：撤機(jī)流程 支付公司 本地電信公司 專業(yè)化維護(hù)公司特約商戶向?qū)I(yè)化服務(wù)公司提交撤機(jī)請(qǐng)求專業(yè)化服務(wù)公司將請(qǐng)求反饋給本地電信公司本地電信公司進(jìn)行確認(rèn)批復(fù)后，通知專業(yè)化服務(wù)公司進(jìn)行撤機(jī)操作專業(yè)化服務(wù)公司進(jìn)行撤機(jī)，填寫POS機(jī)安裝維護(hù)信息反饋表，發(fā)送至本地電信公司本地電信公司進(jìn)行接收驗(yàn)收，更新POS機(jī)具庫(kù)存表本地電信公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收，并反饋至支付公司當(dāng)備機(jī)與在用POS比例大于4%時(shí)，專業(yè)化服務(wù)公司僅保留再用POS機(jī)2%數(shù)量，將其余POS送至本地電信公司撤機(jī)結(jié)束支付公司進(jìn)行結(jié)算后更新商戶信息 圖4 撤機(jī)操作流程圖操作流程為：1. 撤機(jī)請(qǐng)求提交a) 本地網(wǎng)考慮交易量等原因，向支付公司提出撤機(jī)請(qǐng)求b) 特約商戶向?qū)I(yè)化服務(wù)公司提出撤機(jī)請(qǐng)求，專業(yè)化服務(wù)公司向本地電信公司轉(zhuǎn)交。本地電信公司在每月初（5日前），統(tǒng)計(jì)當(dāng)月翼支付POS資產(chǎn)相關(guān)情況，填寫《附件10POS機(jī)使用情況和庫(kù)存機(jī)具月度盤點(diǎn)表》，發(fā)送給集團(tuán)支付公司，支付公司統(tǒng)計(jì)、匯總各省POS機(jī)具使用和庫(kù)存情況。6. 安裝驗(yàn)收成功完成，代表POS安裝工作結(jié)束設(shè)備安裝階段工作內(nèi)容和輸出文檔如下表所示：類型工作項(xiàng)內(nèi)容說明表單附件13一級(jí)結(jié)算商戶申請(qǐng)表本地網(wǎng)提交至省公司附件6翼支付POS機(jī)具布放申請(qǐng)表本地網(wǎng)提交至支付公司附件7商戶信息表電信公司提交支付公司，同時(shí)發(fā)給專業(yè)化服務(wù)公司附件8設(shè)備交接確認(rèn)表本地電信公司與專業(yè)化服務(wù)公司附件9翼支付POS機(jī)安裝維護(hù)需求及反饋表特約商戶、本地電信公司及專業(yè)化服務(wù)公司共同完成附件10POS機(jī)使用情況和庫(kù)存機(jī)具月度盤點(diǎn)表本地電信公司填寫運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段的工作內(nèi)容包括POS設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、交易量監(jiān)測(cè)與優(yōu)化、合同與商戶資料管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算等部分。支付公司審核信息一致后，由本地電信公司向省公司申請(qǐng)開通商戶號(hào)和終端號(hào)（附件：13一級(jí)結(jié)算商戶申請(qǐng)表），并核發(fā)POS機(jī)和同等數(shù)量的PSAM卡到本地電信公司，同時(shí)更新POS機(jī)具庫(kù)存信息（附件10POS機(jī)使用情況和庫(kù)存機(jī)具月度盤點(diǎn)表）。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部做好公司內(nèi)部協(xié)議歸檔工作。所有協(xié)議由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行歸檔代理公司合同電子流程審批完畢，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行打印、簽章各渠道合同電子流程審批完畢，簽字、蓋章后，將紙質(zhì)合同一并上交移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部圖2 發(fā)展階段流程圖特約商戶拓展至簽約流程如下：1. 代理公司及公司各渠道對(duì)特約商戶進(jìn)行實(shí)地考察，并通過公司OA向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部（張薇）提交特約商戶簽約申請(qǐng)（附件11：特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)申請(qǐng)表）；2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部收到商戶簽約申請(qǐng)并審核通過申請(qǐng)后，通過OA形式回復(fù)公司各渠道，并由代理公司及公司各渠道與特約商戶進(jìn)行簽約；（附件4：特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)協(xié)議）3. 代理公司拓展特約商戶的協(xié)議電子流程由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部完成，其余各渠道特約商戶合同電子流程按公司內(nèi)部合同流程執(zhí)行（必須經(jīng)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)合同審批崗）。業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段完成工作內(nèi)容和輸出文檔如下表所示：類型工作項(xiàng)內(nèi)容說明協(xié)議附件1翼支付線下受理環(huán)境合作協(xié)議附件2翼支付商戶拓展協(xié)議附件3翼支付機(jī)具專業(yè)化服務(wù)合作協(xié)議技術(shù)準(zhǔn)備POS機(jī)具開發(fā)（機(jī)具廠商提供協(xié)助）POSP與集團(tuán)POSP對(duì)接完成注：引入的代理必須具備并提供以下證件： 6. 發(fā)票領(lǐng)購(gòu)證 特約商戶引入的基本條件：；；。洽談完成后，天翼電子商務(wù)公司、本地電信公司、第三方代理公司共同簽訂商戶拓展合作協(xié)議（協(xié)議模板見附件2翼支付商戶拓展協(xié)議）。即客戶通過網(wǎng)銀、天翼積點(diǎn)卡（已經(jīng)實(shí)現(xiàn)）、現(xiàn)金、11888充值付費(fèi)卡（即將實(shí)現(xiàn)）等方式向該賬戶充值后，可在中國(guó)電信翼支付網(wǎng)站（）、翼支付手機(jī)客戶端和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等自營(yíng)門戶及電信合作線上商戶（線下商戶）進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。翼支付線下商戶拓展、POS管理與實(shí)施流程 目錄 概述業(yè)務(wù)流程 pos機(jī)具保管； pos設(shè)備運(yùn)行維護(hù)； 設(shè)備狀態(tài)變更處理； 合同與商戶資料管理；； 商戶拓展費(fèi)用結(jié)算； pos故障處理；附件1：翼支付線下受理環(huán)境合作協(xié)議附件2：翼支付商戶拓展協(xié)議附件3：翼支付機(jī)具專業(yè)化服務(wù)合作協(xié)議附件4：特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)協(xié)議附件6：機(jī)具布放申請(qǐng)表附件7：商戶信息表附件8：設(shè)備交接確認(rèn)表附件9：翼支付pos機(jī)安裝維護(hù)需求及反饋表附件10：pos機(jī)使用情況和庫(kù)存機(jī)具月度盤點(diǎn)表附件11：特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)申請(qǐng)表附件12：PSAM卡申請(qǐng)表附件13：一級(jí)結(jié)算商戶申請(qǐng)表翼支付線下商戶拓展、POS管理與實(shí)施流程概述翼支付線下商戶拓展工作，是由集團(tuán)支付公司統(tǒng)籌，省公司和本地網(wǎng)配合落地，負(fù)責(zé)商戶發(fā)展和日常運(yùn)營(yíng)等工作，共同開展翼支付線下商戶的拓展（主要為通過讀取RFID卡受理翼支付賬戶的非接POS終端）工作，使前向用戶與后向受理環(huán)境協(xié)同發(fā)展，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)保存激增，提值拓展的工作。 翼支付業(yè)務(wù)介紹翼支付個(gè)人賬戶是中國(guó)電信為個(gè)人用戶開設(shè)的消費(fèi)賬戶，用戶向該賬戶充值后，即可通過互聯(lián)網(wǎng)門戶和手機(jī)客戶端在線消費(fèi),在更換為RFIDUIM 卡后，用戶還可在線下商戶刷手機(jī)支付。準(zhǔn)備工作階段的流程如下：準(zhǔn)備工作階段流程圖： 本地電信公司 支付公司支付公司與本地電信公司簽訂協(xié)議準(zhǔn)備階段結(jié)束支付公司分配商戶號(hào)，完成pos機(jī)具采購(gòu)，準(zhǔn)備PSAM卡，發(fā)送至本地電信公司支付公司、本地電信公司、POS機(jī)專業(yè)化服務(wù)商簽訂三方協(xié)議進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)合作同時(shí)進(jìn)行POS機(jī)具測(cè)試和個(gè)性化開發(fā)，完成省POSP與集團(tuán)POSP對(duì)接本地電信公司尋找商戶拓展方，并與拓展方合作進(jìn)行商戶拓展圖1 準(zhǔn)備階段流程圖業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作流程描述如下：1. 支付公司與本地電信簽訂業(yè)務(wù)試點(diǎn)協(xié)議——《附件1翼支付線下受理環(huán)境合作協(xié)議》2. 簽訂拓展代理協(xié)議:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)引入第三方公司作為商戶拓展代理方，合作進(jìn)行線下商戶拓展。4. 同時(shí)開展完成POS機(jī)具測(cè)試、POS個(gè)性化開發(fā)，本地電信公司與支付公司POSP對(duì)接調(diào)試等系統(tǒng)對(duì)接、準(zhǔn)備工作5. 支付公司分配商戶號(hào)，采購(gòu)POS機(jī)具，準(zhǔn)備PSAM卡，發(fā)送至省公司，省公司負(fù)責(zé)接收，并下發(fā)給本地電信公司。發(fā)展階段流程圖： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部 公司各渠道、代理公司 考查商戶信息，并上報(bào)商戶簽約申請(qǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部審核通過后簽約申請(qǐng)代理公司電子合同審批流程由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一發(fā)起各渠道走公司內(nèi)部合同審批崗簽章后的紙質(zhì)合同，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一寄送至集團(tuán)支付公司進(jìn)行審批，簽章。并由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部通知各渠道及代理公司領(lǐng)取相關(guān)特約商戶協(xié)議并送至商戶手中。安裝開通階段的流程如下： 安裝開通階段 領(lǐng)取物料，填寫設(shè)備交接單支付公司核對(duì)后，由省公司開通商戶號(hào)、和終端號(hào)，支付公司合法POS機(jī)具和PSAM卡至本地電信公司提交商戶申請(qǐng)表、POS機(jī)具申請(qǐng)表、特約商戶協(xié)議至及、支付公司發(fā)展特約商戶，確定商戶信息，簽訂協(xié)議本地電信公司 省電信公司 、 支付公司 專業(yè)化維護(hù)公司本地電信公司接收保管POS機(jī)和PASM卡，準(zhǔn)備通訊UIM卡安裝開通階段結(jié)束安裝驗(yàn)收，簽字確認(rèn)后，上報(bào)本地電信公司商戶信息備案，協(xié)議歸檔，通知POS專業(yè)化服務(wù)方上門安裝上門安裝、培訓(xùn)、拍照、填寫安裝維護(hù)需求及反饋表，特約商家簽字確認(rèn) 圖3 安裝開通階段流程圖安裝開通階段工作流程描述如下：1. 商戶開通和POS機(jī)核發(fā)：本地電信公司將商戶信息表、POS機(jī)具申請(qǐng)表、PASM卡申請(qǐng)表以及協(xié)議編號(hào)統(tǒng)一提交到支付公司。5. POS安裝驗(yàn)收：本地電信公司根據(jù)特約商戶簽字驗(yàn)收的表格、現(xiàn)場(chǎng)照片以及電話回訪等方法進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，評(píng)估通過的在安裝維護(hù)需求及反饋表上簽字確認(rèn)。 POS機(jī)具保管： POS機(jī)具保管分為三部分，第一部分由本地電信公司負(fù)責(zé)保管，主要用于拓展新的商戶等，這部分的保管協(xié)議由《附件10POS機(jī)使用情況和庫(kù)存機(jī)具月度盤點(diǎn)表》體現(xiàn)；第二部分為當(dāng)前在用POS，保管協(xié)議中主要包含商戶名稱、當(dāng)前在用POS設(shè)備列表、編號(hào)，以及支付公司與特約商戶在POS機(jī)保管上應(yīng)盡的義務(wù)與職責(zé)，如《附件3翼支付機(jī)具專業(yè)化服務(wù)合作協(xié)議》；第三部分由專業(yè)化服務(wù)公司保管，主要用于當(dāng)前在用POS機(jī)具出現(xiàn)難以修復(fù)故障時(shí)的應(yīng)急處理，這部分所需POS機(jī)數(shù)量為當(dāng)前維護(hù)POS機(jī)數(shù)量的2%，每個(gè)地區(qū)至少保證1至2臺(tái)備用機(jī)，保管協(xié)議如《附件4特約商戶受理翼支付業(yè)務(wù)協(xié)議》。 設(shè)備狀態(tài)變更處理：集團(tuán)（支付公司）根據(jù)上月POS交易量狀況、風(fēng)控需求以及客戶投訴等信息，對(duì)商戶POS機(jī)具進(jìn)行拆除、移機(jī)等操作。4. 本地電信公司通過照片及電