【正文】 .....................51服務內容 ............................................................................51 1 管理咨詢服務 .........................................................................................................................................51 2 技術開發(fā)服務 .........................................................................................................................................51 2 技術支持服務 .........................................................................................................................................51客戶服務方式 ........................................................................52客戶服務行為規(guī)范 ....................................................................52客戶服務操作規(guī)范 ....................................................................53 1 制定服務計劃 .......................................................................................................................................53 2 建立客戶服務檔案 ...............................................................................................................................53 3 實施定期走訪客戶制度 .......................................................................................................................53客戶服務標準 ........................................................................54 1 定期服務內容 .......................................................................................................................................54 2 不定期服務內容 ...................................................................................................................................54總公司對分公司客戶服務對口管理 ......................................................54 1 對分公司客戶服務管理 .......................................................................................................................54 2 產品盤的管理 .......................................................................................................................................551 正式盤的管理 .............................................................................................................................552 演示盤/練習盤的管理 ...............................................................................................................55五、營銷稽核作業(yè)規(guī)范 ...........................................................................................................................................56營銷稽查作業(yè)流程 ....................................................................56營銷稽查作業(yè)規(guī)范 ....................................................................57營銷稽查管理制度 ....................................................................57 1 總則 .......................................................................................................................................................57 2 合同執(zhí)行過程的稽查控制 ...................................................................................................................57六、營銷培訓作業(yè)規(guī)范 ...........................................................................................................................................58營銷培訓工作流程圖 ..................................................................586 / 64營銷培訓作業(yè)流程 ....................................................................59營銷培訓規(guī)范 ........................................................................59七、營銷作業(yè)規(guī)范中的文檔格式和流轉單證 .......................................................................................................61市場營銷作業(yè)規(guī)范中的流轉單證 ........................................................61 1 銷售計劃管理中的流轉單證 ...............................................................................................................61 2 銷售業(yè)務管理中的流轉單證 ...............................................................................................................61 3 商務合作管理中的流轉單證 ...............................................................................................................62 4 新分公司成立運作規(guī)范中的流轉單證 ...............................................................................................62 5 競爭對手分析管理中的流轉單證 .......................................................................................................62項目實施作業(yè)規(guī)范中的流轉單證 ........................................................62 1 遠期產品開發(fā)流程中的流轉單證 .......................................................................................................62 2 軟件產品升級管理流程中的流轉單證 ...............................................................................................62 3 《 銷售和咨詢服務合同 》 執(zhí)行流程中的流轉單證 ..............................................................................63 4 《 二次銷售和咨詢服務合同 》 執(zhí)行流程中的流轉單證 ......................................................................63 5 《 技術服務合同 》 執(zhí)行流程中的流轉單證 ..........................................................................................63 6 《 品牌運作合同 》 執(zhí)行流程中的流轉單證 ..........................................................................................63 7 項目進度跟蹤管理中的流轉單證 .......................................................................................................63 8 管理咨詢實施規(guī)范中的流轉單證 .......................................................................................................63客戶服務作業(yè)規(guī)范中的流轉單證 ........................................................64營銷稽核作業(yè)規(guī)范中的流轉單證 ........................................................64營銷培訓作業(yè)規(guī)范中的流轉單證 ........................................................647 / 64二、市場營銷作業(yè)規(guī)范二、市場營銷作業(yè)規(guī)范銷售計劃管理1 銷售計劃管理流程 2 銷售計劃管理規(guī)范? 根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，市場營銷部經理在每年11月15日前制定《總公司全年銷售預定計劃》 ，并報市場中心經理審核。否銷售計劃調整每月銷售計劃結果評估總公司銷售指導總公司促銷活動 每月銷售計劃實施分公司每月銷售計劃總公司全年銷售計劃確認分公司銷售計劃書網絡工程銷售計劃客戶服務銷售計劃品牌運作銷售計劃運作鏈管理銷售計劃總公司全年銷售預定計劃是8 / 64? 分公司經理根據(jù)公司《總公司全年銷售預定計劃》 ，在每年11月30日前制定出《分公司銷售計劃書》 ，并報總公司市場營銷部經理審核。? 市場營銷部經理根據(jù)各分公司銷售計劃，安排全年促銷活動。? 每