【正文】 檢驗(yàn)的，絕對可靠”，這種說法對嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然後經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)挑選，這是一個很大的損失。如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修正作業(yè)規(guī)範(fàn)，用必要的圖例來製作易懂的作業(yè)規(guī)範(fàn)，同時應(yīng)該放在容易取得參考的地方。一個人的口頭說明和記憶並不總是可信的，因此我們必須規(guī)範(fàn)它們成為“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零件也會導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫率股P，擠壓也會導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來分析並找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。(2) 管制圖分散包含各種原因，一個是必然原因（如普通機(jī)器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同品質(zhì)產(chǎn)生之分散）。重點(diǎn)：(1) 分層是基于原因 特性要因圖。能找出原因的一個最現(xiàn)實(shí)的方法是層別法，當(dāng)某一機(jī)器的軸的直徑超出了範(fàn)圍，且數(shù)據(jù)是兩臺機(jī)器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)。品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。極好的產(chǎn)品其品質(zhì)分散程度要少些，不然，我們的用戶就會感到不方便了。如果分枝沒有原因與結(jié)果的相互聯(lián)繫，這個分析圖就失去了意義，因而魚骨頭甚至對貓都沒有吸引力了。例如，我們的汽車煞車失靈就會有很多原因。柏拉圖對此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。這些相關(guān)因素之表單完成以後，要定期檢查，同時在表單上註明“ OK ”還是“ NG ”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。32 如何蒐集數(shù)據(jù)為了分析品質(zhì)，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場及實(shí)際之不合格品。打個比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚麼？錯誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。(1) 首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。品管的評估工作，不應(yīng)是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語言，而是要採取合理的對策去消除不良原因。如前所述，制定計(jì)劃的時候就必須確立管理要素?！竿⒌钠髨D心」包括：△ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動△ 和他人密切合作之熱情△ 完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感）「良好的手法」包括：△ 統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用△ 數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化△ 個人知識技能的發(fā)揮發(fā)展個人積極意識和能力必不可少要執(zhí)行我們的計(jì)畫，確認(rèn)每個人都充分明瞭最終的目標(biāo)是非常重要的。很多時候，周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。23 目標(biāo)的明確設(shè)定其次，確立一個明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個我們想要建立或需清楚認(rèn)識的理想局面，對集中每個人的精力和工作有很大益處?；仡^來看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚麼？22 現(xiàn)況分析與把握我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又後悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。（改善行動）我們把這四個步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。第二章 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：21 管理循環(huán)（PlanDoCheckAction）為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水準(zhǔn)），我們必須進(jìn)行以下四個步驟：(1) 我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。15 每個人應(yīng)對他自己的工作負(fù)責(zé)不合格品怎麼產(chǎn)生的？追根究柢，它們是手工製造產(chǎn)品?！?採購課的人要以合理的價格和充分的時間去採購，保證產(chǎn)品品質(zhì)所需的零件和材料。如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會摒棄這種低水準(zhǔn)產(chǎn)品?！?維護(hù)合理的價格是增加他們的銷售額。9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。5. 以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)「事實(shí)」。品質(zhì)管理實(shí)踐的十原則：1. 品質(zhì)管理，先從正確地掌握、認(rèn)識現(xiàn)狀開始。我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決 80% 的品質(zhì)問題。有人說，做品質(zhì)管理須具備複雜的技能，錯了。接著一個月以後再讀一遍，你就會發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實(shí)用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。3. 品質(zhì)管理乃基於事實(shí)，以現(xiàn)場實(shí)物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 Deming Circle）。4. 並非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過程」。8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行。12 優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是