【正文】 格檢驗的，絕對可靠”，這種說法對嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然后經(jīng)過嚴格的檢驗挑選，這是一個很大的損失。如有更好的方法或情況的改變應修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來制作易懂的作業(yè)規(guī)范，同時應該放在容易取得參考的地方。一個人的口頭說明和記憶并不總是可信的，因此我們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。例如：即使是較小的操作如檢驗零件也會導致不合格品的產(chǎn)生，因為手指的油脂會致使生銹，擠壓也會導致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應先通過實際樣品或?qū)嶒瀬矸治霾⒄页龉ぷ髦锌赡艹霈F(xiàn)的不良之原因。(2) 管制圖分散包含各種原因，一個是必然原因（如普通機器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同質(zhì)量產(chǎn)生之分散）。重點：(1) 分層是基于原因 特性要因圖。能找出原因的一個最現(xiàn)實的方法是層別法，當某一機器的軸的直徑超出了范圍，且數(shù)據(jù)是兩臺機器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機器相關的數(shù)據(jù)。品管人員應更重視分散性能而不是中間值。極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會感到不方便了。如果分枝沒有原因與結果的相互聯(lián)系，這個分析圖就失去了意義，因而魚骨頭甚至對貓都沒有吸引力了。例如，我們的汽車煞車失靈就會有很多原因。柏拉圖對此點是相當有幫助的。這些相關因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時在窗體上注明“ OK ”還是“ NG ”或是相關數(shù)據(jù)。32 如何搜集數(shù)據(jù)為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實的數(shù)據(jù)是很必要的。首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場及實際之不合格品。打個比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚么？錯誤的鐘點嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。(1) 首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。品管的評估工作，不應是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語言，而是要采取合理的對策去消除不良原因。如前所述，制定計劃的時候就必須確立管理要素。「旺盛的企圖心」包括：△ 實現(xiàn)目標之堅強意志和積極行動△ 和他人密切合作之熱情△ 完成工作內(nèi)容之強烈責任感（使命感）「良好的手法」包括：△ 統(tǒng)計方法之應用△ 數(shù)據(jù)收集整理的完全標準化、系統(tǒng)化△ 個人知識技能的發(fā)揮發(fā)展個人積極意識和能力必不可少要執(zhí)行我們的計劃，確認每個人都充分明了最終的目標是非常重要的。很多時候，周全的計劃和準備才能產(chǎn)生好結果。23 目標的明確設定其次，確立一個明確的目標非常重要，要建立一個我們想要建立或需清楚認識的理想局面，對集中每個人的精力和工作有很大益處?；仡^來看，要達到你的工作目的，你的主要管制點是甚么？22 現(xiàn)況分析與把握我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又后悔缺乏準備與調(diào)查。（改善行動）我們把這四個步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。第二章 如何實現(xiàn)目標：21 管理循環(huán)（PlanDoCheckAction）為了達到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進行以下四個步驟：(1) 我們必須明確目標，確立實現(xiàn)目標之手段。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。15 每個人應對他自己的工作負責不合格品怎么產(chǎn)生的？追根究柢，它們是手工制造產(chǎn)品?！?采購課的人要以合理的價格和充分的時間去采購，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料。如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會摒棄這種低水平產(chǎn)品?！?維護合理的價格是增加他們的銷售額。9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。5. 以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認、證實「事實」。質(zhì)量管理實踐的十原則：1. 質(zhì)量管理，先從正確地掌握、認識現(xiàn)狀開始。我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決 80% 的質(zhì)量問題。有人說，做質(zhì)量管理須具備復雜的技能，錯了。接著一個月以后再讀一遍，你就會發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。3. 質(zhì)量管理乃基于事實，以現(xiàn)場實物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 Deming Circle）。4. 并非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。12 優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是