報(bào)修、維修作業(yè)流程-全文預(yù)覽
【正文】 修：1)5分鐘內(nèi)通知工程維護(hù)部人員，維修人員按約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。入伙房屋交接時(shí)驗(yàn)房報(bào)修。費(fèi)用收取方式如下：a)2)住宅室內(nèi)報(bào)修的部位屬于保修期范圍內(nèi)，非人為裝修或破壞造成的，工程遺留問(wèn)題的報(bào)修處理工作。報(bào)修處理及時(shí)有效。指導(dǎo)與監(jiān)管本部門各班組負(fù)責(zé)及時(shí)、高質(zhì)量完成.5.對(duì)于工程遺留整改問(wèn)題，負(fù)責(zé)整個(gè)維修過(guò)程的監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)客戶報(bào)修與維修服務(wù)之間的中間環(huán)節(jié)與投訴處理。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。職控制目標(biāo)1)規(guī)范客戶報(bào)修處理程序，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格服務(wù)及時(shí)得到糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量、報(bào)修處理及時(shí)、降低返修率。1.2.3.作為接待報(bào)修的第一責(zé)任人；2)負(fù)責(zé)接收與反饋客戶在維修方面的投訴及派工單、維保單的發(fā)放、消單、中間協(xié)調(diào)、維修、跟進(jìn)、回訪、收費(fèi)；3)掌握每日維修工單的完成情況和完成質(zhì)量及收費(fèi)、回訪情況；2)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看和鑒別客戶的維修責(zé)任、范圍、信息反饋；2)掌握每日派工單或維保單的完成情況和完成質(zhì)量；2)登記報(bào)修：
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