房產(chǎn)中介公司的中介公司的運營管理手冊簿-全文預(yù)覽
【正文】 ● 開啟飲水機(jī)，檢查一次性水杯數(shù)量是否充足。 ● 保持店內(nèi)地面、墻面、家具、電器整潔?！?打開空調(diào)，檢查是否正常運轉(zhuǎn)。：為租賃業(yè)主和顧客解決需求；為公司創(chuàng)造利潤l 獨立完成普通租賃業(yè)務(wù)：運用房地產(chǎn)知識，對顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢解答，登記信息；推薦適合客戶需要的最新房源信息并選配房源，看房成交；簽訂正式合同及物業(yè)交驗l 操作房屋管家業(yè)務(wù)，對顧客提供后續(xù)服務(wù)l 顧客關(guān)系維護(hù)，對顧客需求及時做出反應(yīng)l 合同、現(xiàn)金、店面財物的保管l 根據(jù)本店業(yè)務(wù)狀況，執(zhí)行由店長安排的單店推廣營銷l 協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會、物業(yè)、派出所、市容、工商、城管等有關(guān)部門的關(guān)系。她們雖然都是30－40歲的中年婦女，家里負(fù)擔(dān)比較重，大部分也沒有上過高等院校。這一層面的人員分兩類，一類當(dāng)主管的時間已經(jīng)較長，對買賣業(yè)務(wù)有深厚的經(jīng)驗積累，在許多區(qū)域做過業(yè)務(wù)；另一類當(dāng)主管的時間較短，有的連做經(jīng)紀(jì)人的時間都很短，無論在管理上或是在業(yè)務(wù)上都還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，但整體上比較年輕，工作有激情，發(fā)展?jié)摿艽蟆?l 區(qū)域宣傳：根據(jù)本區(qū)域業(yè)務(wù)特點，制定區(qū)域業(yè)務(wù)宣傳推廣計劃，并組織監(jiān)督實施。l 訓(xùn)練人員：提出人力需求，優(yōu)化區(qū)域人力資源配置。（一）區(qū)經(jīng)理（組團(tuán)長）崗位職責(zé)：提升區(qū)域業(yè)務(wù)贏利；提高客戶滿意度；提高人員各項業(yè)務(wù)能力l 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)：包括普通租賃、房屋管家、二手房買賣及由上述主營業(yè)務(wù)衍生的相關(guān)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。但是我們的發(fā)展方向是逐步將租賃和買賣的管理結(jié)構(gòu)合并為一。二、運營部組織結(jié)構(gòu)運營部中最小的組織單元是連鎖店，有的店面租賃買賣一共有十多個人，有的店只有兩名租賃經(jīng)紀(jì)人，一般情況下是每家店有三至四名租賃經(jīng)紀(jì)人，平均每兩家店配置買賣經(jīng)紀(jì)人。實用標(biāo)準(zhǔn)文案房產(chǎn)中介公司運營連鎖店管理提綱一、 關(guān)于運營部二、 運營部組織結(jié)構(gòu)三、 運營部人員組成與職責(zé)四、 連鎖店基礎(chǔ)工作流程與制度1. 開店打烊等店面工作制度2. 物品文件管理流程與制度3. 其他管理制度4. 員工入職流程與帶訓(xùn)制度五、區(qū)經(jīng)理基礎(chǔ)管理1. 巡店管理2. 人員管理3. 數(shù)字化管理六、新店開發(fā)一、運營部概述運營部是我愛我家公司人員最多的部門，象一架永不停止走動的機(jī)械表，不停地運轉(zhuǎn)著。所以運營部的正常運轉(zhuǎn)是靠公司每一個部門的支持才能保持的。就目前為止，我們的運營系統(tǒng)還是兩套組織結(jié)構(gòu)。他們的特點是熟悉我們的系統(tǒng)，熟悉一線經(jīng)紀(jì)人的工作情況，貼近市場，是公司的中堅力量。關(guān)注本區(qū)域各層人員動態(tài)，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部和區(qū)域之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高團(tuán)隊凝聚力。l 店面開發(fā)與調(diào)整：持續(xù)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的商圈分析，每月對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)布局提供合理的調(diào)整方案，對不適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的店面提供關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；對業(yè)務(wù)尚未覆蓋、市場需求潛力大的區(qū)域制定開店計劃，并協(xié)助相關(guān)部門逐步完善區(qū)域內(nèi)最合理分布。l 對上關(guān)系：對運營總監(jiān)負(fù)責(zé)l 對應(yīng)關(guān)系：與其他區(qū)域的區(qū)經(jīng)理、其他后勤部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作l 對下關(guān)系：店長 、(主管)、經(jīng)紀(jì)人、區(qū)秘書、房源秘書 （二）主管主管的組成：現(xiàn)在的主管都是由買賣經(jīng)紀(jì)人提升而來的。她們大部分是已經(jīng)在公司工作了三年以上的老員工，從只做信息接待到轉(zhuǎn)為租賃經(jīng)紀(jì)人，到租賃店長。特點是忠誠、踏實、肯吃苦；缺點是接受新事物慢，創(chuàng)造性低，發(fā)展?jié)摿π??！?打開店門，通風(fēng)35分鐘。 ● 店外宣傳品正常使用（即時貼字，房源卡片）。開啟設(shè)備 ● 打開電腦，注冊考勤，閱讀通知，記錄新的通知精神。 ● 查看ERP上通知信息?！?整理展架、補(bǔ)充宣傳品。（二）連鎖店
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