廣播電視客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊(cè)328-全文預(yù)覽
【正文】 RM)第一章 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)概述第二章 客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)忠誠(chéng)度的測(cè)度與提升第三章 困難客戶(hù)關(guān)系的管理第八篇 客戶(hù)代表制(經(jīng)理制)與大客戶(hù)服務(wù)規(guī)范第一章 客戶(hù)代表制(經(jīng)理制)概述第二章 業(yè)務(wù)受理與緊急服務(wù)第三章 大客戶(hù)服務(wù)規(guī)范第四章 后勤隊(duì)伍組建與協(xié)調(diào)第九篇 客戶(hù)服務(wù)中心數(shù)字管理第一章 客戶(hù)服務(wù)中心的內(nèi)部測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)第二章 客戶(hù)服務(wù)中心的外部測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)
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