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廣播電視客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊328-全文預(yù)覽

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【正文】 RM)第一章客戶關(guān)系管理(CRM)概述第二章客戶服務(wù)中心客戶忠誠度的測度與提升第三章困難客戶關(guān)系的管理第八篇客戶代表制(經(jīng)理制)與大客戶服務(wù)規(guī)范第一章客戶代表制(經(jīng)理制)概述第二章業(yè)務(wù)受理與緊急服務(wù)第三章大客戶服務(wù)規(guī)范第四章后勤隊(duì)伍組建與協(xié)調(diào)第九篇客戶服務(wù)中心數(shù)字管理第一章客戶服務(wù)中心的內(nèi)部測量標(biāo)準(zhǔn)第二章客戶服務(wù)中心的外部測量標(biāo)準(zhǔn)

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2025-06-27 06:32

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