廣州市地下鐵道總公司市場營銷管理辦法-全文預覽
【正文】 劃安排進行。每次調查結束后，各事業(yè)總部應將調查結果提供市場部。主要業(yè)務市場調查在企管總部市場部指導、協(xié)調和監(jiān)督下進行，各事業(yè)總部具體負責調查的組織工作。. 每年9月25日之前，各事業(yè)總部將營銷年度計劃提交企管總部，企管總部市場部在5個工作日內提出審核意見后轉財務總部，財務總部在5個工作日內提出審核意見并報總公司領導。 營銷戰(zhàn)略計劃的操作流程、內容與格式見附件1。9 營銷計劃 營銷戰(zhàn)略計劃. 營銷戰(zhàn)略計劃是地鐵總公司在未來35年內的市場營銷規(guī)劃，是包括整體形象和主要業(yè)務市場在內的營銷工作指南，是指導主要事業(yè)總部制定營銷年度計劃的依據(jù)。市場部應與各經(jīng)營部門市場營銷負責人保持暢通的業(yè)務聯(lián)系，同時，也通過與各經(jīng)營部門的專職營銷部門、專職或兼職營銷管理/策劃人員的直接業(yè)務聯(lián)系，取得市場信息，傳達、貫徹總公司的市場營銷工作。 本條所提及的的事業(yè)總部、子公司、二級部門的第一負責人是其部門、公司市場營銷管理的第一責任人。直接面對乘客的部門如車務部等可根據(jù)需要設置專職或兼職的營銷管理崗位，相應配備專職或兼職的營銷管理人員。 企管總部是總公司市場營銷的歸口管理部門，企管總部分管副總經(jīng)理就市場營銷管理工作向總公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理負責。6） 配合運營服務推廣活動。2） 制定附屬資源業(yè)務市場營銷計劃、策劃與方案，并組織實施與控制：a) 制定附屬資源業(yè)務市場營銷年度計劃，負責計劃的實施與控制；b) 策劃附屬資源業(yè)務市場營銷方案，組織和監(jiān)控營銷方案的實施；c) 市場營銷方案的績效評估。5） 定期向企管總部市場部提供運營市場營銷信息，包括：a) 每月提供客流量、票務收入、票價構成及客流分布情況；b) 下月客流預測；c) 提出運營服務推廣活動對廣告等資源的需求；d) 每月提供顧客投訴情況；e) 運營業(yè)務市場營銷季報與營銷年報。根據(jù)地鐵總公司對運營業(yè)務市場的規(guī)劃與定位，運營事業(yè)總部負責運營服務的設計，市場的調查、分析，運營服務推廣的策劃、實施與控制。7） 審核經(jīng)營投資項目（新線建設、運營改造項目除外）、市場營銷項目的立項，監(jiān)督項目的實施。3） 組織總公司業(yè)務市場的總體市場研究工作。 現(xiàn)有其他業(yè)務市場營銷由現(xiàn)有經(jīng)營部門開展。資源開發(fā)事業(yè)總部負責對其經(jīng)營和管理的以地鐵廣告、商貿、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務進行調查、分析、策劃、實施與控制。 組織分工 企管總部市場部是地鐵總公司市場營銷工作及公司形象的歸口管理部門，代表總公司管理全公司范圍的市場營銷工作。5 市場營銷工作內容 總公司的市場營銷工作內容包括為達到市場營銷目的，對總公司所有市場所進行的市場定位、市場研究、市場策劃以及策劃的實施與控制等一系列活動。 業(yè)務發(fā)展和調整 新發(fā)展的業(yè)務的經(jīng)營部門或單位由企管總部市場部代表總公司劃定。 管理咨詢業(yè)務的經(jīng)營負責部門在發(fā)生時由企管總部市場部代表總公司確認。 本著有所為、有所不為的原則，資源開發(fā)事業(yè)總部的經(jīng)營重點是廣告、商貿、通訊和房地產(chǎn)。2) 商貿業(yè)務是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開發(fā)。4 市場劃分 運營業(yè)務市場 運營業(yè)務是指運營廣州地下鐵路運輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿意的運輸服務，主要包括客運組織、客流組織、運營安全、乘客服務等。 總公司市場營銷的目的 總公司市場營銷的目的是增加產(chǎn)品與服務的需求，樹立并保證良好形象，在保證社會效益的前提下達到最好的經(jīng)濟效益。 地鐵運營：以運輸乘客為目的，管理、運行、使用、保持地鐵系統(tǒng)。31 / 32廣州市地下鐵道總公司市場營銷管理辦法（第一版）編制單位：廣州市地下鐵道總公司企管總部編制時間：二○○○年十月目 錄1 適用范圍 32 定義 33 公司使命與市場營銷目的 34 市場劃分 35 市場營銷工作內容 56 營銷管理組織系統(tǒng) 57 營銷架構與崗位設置 78 市場定位 99 營銷計劃 1010 市場研究 1111 市場策劃 1112 策劃實施、控制與評估 1113 營銷報告 1214 獎懲 1215 附則 13附件1：營銷戰(zhàn)略計劃操作流程與內容格式 14附件2：營銷年度計劃的申報流程與內容格式 16附件4：營銷年報內容格式 21附件5：營銷季報內容格式 23附件6 運營事業(yè)總部提供信息的時間、格式與內容 25 1 適用范圍為規(guī)范總公司各職能部門、各事業(yè)總部以及各子公司在市場營銷與管理中的行為，協(xié)調市場營銷管理中的關系，特制定市場營銷管理辦法。 地鐵：廣州地下鐵道運輸系統(tǒng)，包括軟件和硬件。 總公司市場營銷的基本原則是在公司使命的指引下，以市場為導向，提供顧客和社會滿意的產(chǎn)品與服務。3) 充分發(fā)揮行業(yè)內先行優(yōu)勢，適當實現(xiàn)地鐵管理資源增值。其中：1) 廣告業(yè)務是指地鐵所有廣告資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 附屬資源業(yè)務市場由資源開發(fā)事業(yè)總部負責經(jīng)營和管理。 管理咨詢業(yè)務 管理咨詢業(yè)務是指地鐵總公司在保證自身管理需要的前提下，開展向其他城市提供地鐵工程建設、運營以及資源開發(fā)等方面的管理咨詢業(yè)務。 現(xiàn)有其他業(yè)務由現(xiàn)在正在經(jīng)營的公司、部門經(jīng)營。 各事業(yè)總部和各子公司均要在總公司統(tǒng)一策劃原則下向其他事業(yè)部和子公司提供業(yè)務方便和支持。總公司對所有業(yè)務市場統(tǒng)一進行研究與策劃，根據(jù)總公司對各業(yè)務市場
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