廣州市地下鐵道總公司市場(chǎng)營銷管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 劃安排進(jìn)行。每次調(diào)查結(jié)束后，各事業(yè)總部應(yīng)將調(diào)查結(jié)果提供市場(chǎng)部。主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查在企管總部市場(chǎng)部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下進(jìn)行，各事業(yè)總部具體負(fù)責(zé)調(diào)查的組織工作。. 每年9月25日之前，各事業(yè)總部將營銷年度計(jì)劃提交企管總部，企管總部市場(chǎng)部在5個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)總部，財(cái)務(wù)總部在5個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見并報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的操作流程、內(nèi)容與格式見附件1。9 營銷計(jì)劃 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃. 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃是地鐵總公司在未來35年內(nèi)的市場(chǎng)營銷規(guī)劃，是包括整體形象和主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)在內(nèi)的營銷工作指南，是指導(dǎo)主要事業(yè)總部制定營銷年度計(jì)劃的依據(jù)。市場(chǎng)部應(yīng)與各經(jīng)營部門市場(chǎng)營銷負(fù)責(zé)人保持暢通的業(yè)務(wù)聯(lián)系，同時(shí)，也通過與各經(jīng)營部門的專職營銷部門、專職或兼職營銷管理/策劃人員的直接業(yè)務(wù)聯(lián)系，取得市場(chǎng)信息，傳達(dá)、貫徹總公司的市場(chǎng)營銷工作。 本條所提及的的事業(yè)總部、子公司、二級(jí)部門的第一負(fù)責(zé)人是其部門、公司市場(chǎng)營銷管理的第一責(zé)任人。直接面對(duì)乘客的部門如車務(wù)部等可根據(jù)需要設(shè)置專職或兼職的營銷管理崗位，相應(yīng)配備專職或兼職的營銷管理人員。 企管總部是總公司市場(chǎng)營銷的歸口管理部門，企管總部分管副總經(jīng)理就市場(chǎng)營銷管理工作向總公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。6） 配合運(yùn)營服務(wù)推廣活動(dòng)。2） 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷計(jì)劃、策劃與方案，并組織實(shí)施與控制：a) 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施與控制；b) 策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷方案，組織和監(jiān)控營銷方案的實(shí)施；c) 市場(chǎng)營銷方案的績效評(píng)估。5） 定期向企管總部市場(chǎng)部提供運(yùn)營市場(chǎng)營銷信息，包括：a) 每月提供客流量、票務(wù)收入、票價(jià)構(gòu)成及客流分布情況；b) 下月客流預(yù)測(cè)；c) 提出運(yùn)營服務(wù)推廣活動(dòng)對(duì)廣告等資源的需求；d) 每月提供顧客投訴情況；e) 運(yùn)營業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷季報(bào)與營銷年報(bào)。根據(jù)地鐵總公司對(duì)運(yùn)營業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)劃與定位，運(yùn)營事業(yè)總部負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)的設(shè)計(jì)，市場(chǎng)的調(diào)查、分析，運(yùn)營服務(wù)推廣的策劃、實(shí)施與控制。7） 審核經(jīng)營投資項(xiàng)目（新線建設(shè)、運(yùn)營改造項(xiàng)目除外）、市場(chǎng)營銷項(xiàng)目的立項(xiàng)，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。3） 組織總公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)的總體市場(chǎng)研究工作。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷由現(xiàn)有經(jīng)營部門開展。資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)對(duì)其經(jīng)營和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。 組織分工 企管總部市場(chǎng)部是地鐵總公司市場(chǎng)營銷工作及公司形象的歸口管理部門，代表總公司管理全公司范圍的市場(chǎng)營銷工作。5 市場(chǎng)營銷工作內(nèi)容 總公司的市場(chǎng)營銷工作內(nèi)容包括為達(dá)到市場(chǎng)營銷目的，對(duì)總公司所有市場(chǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃以及策劃的實(shí)施與控制等一系列活動(dòng)。 業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整 新發(fā)展的業(yè)務(wù)的經(jīng)營部門或單位由企管總部市場(chǎng)部代表總公司劃定。 管理咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé)部門在發(fā)生時(shí)由企管總部市場(chǎng)部代表總公司確認(rèn)。 本著有所為、有所不為的原則，資源開發(fā)事業(yè)總部的經(jīng)營重點(diǎn)是廣告、商貿(mào)、通訊和房地產(chǎn)。2) 商貿(mào)業(yè)務(wù)是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開發(fā)。4 市場(chǎng)劃分 運(yùn)營業(yè)務(wù)市場(chǎng) 運(yùn)營業(yè)務(wù)是指運(yùn)營廣州地下鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)，主要包括客運(yùn)組織、客流組織、運(yùn)營安全、乘客服務(wù)等。 總公司市場(chǎng)營銷的目的 總公司市場(chǎng)營銷的目的是增加產(chǎn)品與服務(wù)的需求，樹立并保證良好形象，在保證社會(huì)效益的前提下達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益。 地鐵運(yùn)營：以運(yùn)輸乘客為目的，管理、運(yùn)行、使用、保持地鐵系統(tǒng)。31 / 32廣州市地下鐵道總公司市場(chǎng)營銷管理辦法（第一版）編制單位：廣州市地下鐵道總公司企管總部編制時(shí)間：二○○○年十月目 錄1 適用范圍 32 定義 33 公司使命與市場(chǎng)營銷目的 34 市場(chǎng)劃分 35 市場(chǎng)營銷工作內(nèi)容 56 營銷管理組織系統(tǒng) 57 營銷架構(gòu)與崗位設(shè)置 78 市場(chǎng)定位 99 營銷計(jì)劃 1010 市場(chǎng)研究 1111 市場(chǎng)策劃 1112 策劃實(shí)施、控制與評(píng)估 1113 營銷報(bào)告 1214 獎(jiǎng)懲 1215 附則 13附件1：營銷戰(zhàn)略計(jì)劃操作流程與內(nèi)容格式 14附件2：營銷年度計(jì)劃的申報(bào)流程與內(nèi)容格式 16附件4：營銷年報(bào)內(nèi)容格式 21附件5：營銷季報(bào)內(nèi)容格式 23附件6 運(yùn)營事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容 25 1 適用范圍為規(guī)范總公司各職能部門、各事業(yè)總部以及各子公司在市場(chǎng)營銷與管理中的行為，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營銷管理中的關(guān)系，特制定市場(chǎng)營銷管理辦法。 地鐵：廣州地下鐵道運(yùn)輸系統(tǒng)，包括軟件和硬件。 總公司市場(chǎng)營銷的基本原則是在公司使命的指引下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提供顧客和社會(huì)滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。3) 充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)先行優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)實(shí)現(xiàn)地鐵管理資源增值。其中：1) 廣告業(yè)務(wù)是指地鐵所有廣告資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 附屬資源業(yè)務(wù)市場(chǎng)由資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)經(jīng)營和管理。 管理咨詢業(yè)務(wù) 管理咨詢業(yè)務(wù)是指地鐵總公司在保證自身管理需要的前提下，開展向其他城市提供地鐵工程建設(shè)、運(yùn)營以及資源開發(fā)等方面的管理咨詢業(yè)務(wù)。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)由現(xiàn)在正在經(jīng)營的公司、部門經(jīng)營。 各事業(yè)總部和各子公司均要在總公司統(tǒng)一策劃原則下向其他事業(yè)部和子公司提供業(yè)務(wù)方便和支持。總公司對(duì)所有業(yè)務(wù)市場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行研究與策劃，根據(jù)總公司對(duì)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)
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