hr沙盤模擬用人之道數(shù)據(jù)規(guī)則-全文預(yù)覽
【正文】 策力客服經(jīng)理素質(zhì)要求四級四級三級二級二級二級三級四級權(quán)重比例%%%%%%%%實施顧問素質(zhì)要求二級三級四級四級三級二級二級二級權(quán)重比例%%%%%%%%客服代表素質(zhì)要求二級二級二級二級三級四級四級三級權(quán)重比例%%%%%%%%員工滿意度 同一個員工在不同工作環(huán)境中所體現(xiàn)的貢獻(xiàn)是不同的，貢獻(xiàn)的大小除了跟員工本身個人能力(勝任能力）高低有關(guān)，另外一個重要因素就是他/她對目前所處環(huán)境是否滿意，滿意度越高工作積極性就越高，能體現(xiàn)的個人能力也將更大，決定一個員工對公司是否滿意取決于以下因素：★ 公司在所處行業(yè)內(nèi)的綜合競爭力，公司競爭力越強，員工滿意度越高,%； ★ 公司提供的薪資水平，每個人才對自己所從事的崗位工作均存在著期望薪酬，公司提供的實際薪酬接近或超過人才的期望薪資也將提升人才對公司的滿意度,%； ★ 公司所提供的崗位，公司提供的崗位與人才期望的崗位之間差距越小，人才對公司的滿意度就越高，%； ★ 公司提供的激勵（獎金獎勵）程度，公司提供的激勵在行業(yè)內(nèi)越高，員工對公司的滿意度就越高，%；★ 公司提供的員工關(guān)懷程度，公司提供的關(guān)懷在行業(yè)內(nèi)越多，員工對公司的滿意度也越高，%；員工關(guān)懷 每個月公司都有機會對在職員工進行各種形式的員工關(guān)系維護,公司在員工關(guān)懷上的投入多少與整個行業(yè)的平均投入相比,超過行業(yè)平均水平的,將提升員工對公司的滿意度,否則將降低員工對公司的滿意度。 三部門九個崗位均有八項能力素質(zhì)要求，不同崗位對人員能力素質(zhì)的要求如下所示。收到復(fù)試通知的人員，根據(jù)自己的能力素質(zhì)情況及期望崗位與薪資，對符合要求的公司，將參加公司的復(fù)試。第一階段，初試。 實施服務(wù)能力決定某個市場區(qū)域?qū)嵤┓?wù)能力的因素包括： 實施服務(wù)團隊人員搭配是否合理，團隊的搭配最理想的狀態(tài)是各個崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)；實施服務(wù)團隊人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團隊整體實施服務(wù)能力也越強；實施服務(wù)團隊內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿意度是否足夠高，團隊內(nèi)每個成員勝任能力或滿意度的提升都將提升團隊的整體實施服務(wù)能力； 需要注意的是，實施服務(wù)團隊只有在某個市場持續(xù)存在的時候公司才能體現(xiàn)出在該區(qū)域的實施服務(wù)能力，一旦團隊撤離公司也將立即失去對該區(qū)域的市場影響。每個公司都需要認(rèn)真研究客戶的這種消費心理，這將是公司產(chǎn)品是否暢銷受歡迎的重要因素。 產(chǎn)品研發(fā)團隊的累計研發(fā)投入（研發(fā)競爭力）與產(chǎn)品升級換代的關(guān)系如下表所示。公司通過研發(fā)部門的持續(xù)研發(fā)投入，不斷提升產(chǎn)品代數(shù)，代數(shù)越高，表明產(chǎn)品升級換代越快，功能越完善，性能越強大，市場競爭力也越強。研發(fā)部共包括三個崗位： 產(chǎn)品設(shè)計,產(chǎn)品開發(fā),產(chǎn)品測試, 對研發(fā)的每一個產(chǎn)品和服務(wù)，都需要三個崗位的人員組合來共同完成相關(guān)的工作。 不同細(xì)分市場產(chǎn)品每個運營周期需求量不盡相同，以下是未來若干運營周期內(nèi)不同市場各產(chǎn)品需求量分時走勢圖：公司組織架構(gòu)公司共有五個部門，五個部門總監(jiān)及公司總經(jīng)理由參訓(xùn)學(xué)生擔(dān)任，其中研發(fā)部、營銷部、客服部三個部門是整個公司的核心部門。每個公司都面臨著同樣的市場環(huán)境，該市場共有七個大區(qū)。 研發(fā)競爭力對市場訂單量的影響權(quán)重%對指定市場訂單，產(chǎn)品代數(shù)越高競爭力就越強，最終獲得的訂單數(shù)量就越多。為了衡量每個公司經(jīng)營的優(yōu)劣，系統(tǒng)將考察每個公司的多個方面因素，使用平衡計分卡的方式為每個公司計算出每期的綜合評分，具體計算方法：綜合評價＝財務(wù)方面% ＋客戶方面% ＋流程方面% ＋學(xué)習(xí)方面% 其中，每個分項分值計算方法：財務(wù)方面＝累計凈利潤 / 所有小組平均累計凈利潤 說明：如公司累計虧損，則累計凈利潤按0計算。獵頭業(yè)務(wù)只限于對這部分人進行：，除去本期剛?cè)肼毜乃腥藛T。獵頭業(yè)務(wù)每個公司可以在2月開始通過獵頭業(yè)務(wù)從行業(yè)內(nèi)其他公司挖取合適的人才，每期最多允許從別的公司挖取3名人才。公司提供的關(guān)懷單位金額提升滿意度公司對每個員工每投入1元對其滿意度提升效果分值，如原來滿意度為100，投入300元，每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時數(shù)每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時數(shù)。安排導(dǎo)師后新員工能力提升%新進入的員工如果由老員工做指導(dǎo)老師，將加快其在新公司能力的發(fā)揮，8項素質(zhì)將會得到一定比例的提升，同時勝任能力也將上升。新員工入職能力折損%新進入的員工會由于環(huán)境的改變與對新工作的不適應(yīng)等問題，而引起原有以往各項素質(zhì)能力不能完全發(fā)揮，進入后原有8項素質(zhì)將會降低相應(yīng)比例，同時勝任能力也將下降。生育保險占工資總額百分比%生育保險占工資總額百分比。人力資源養(yǎng)老保險占工資總額百分比%養(yǎng)老保險占工資總額百分比。四帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率%提前四月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。普通借款授信額度200,每月普通借款最大可貸金額，累計借款不能超過公司上期末凈資產(chǎn)。 是給股東帶來豐厚投資回報？還是經(jīng)營困難甚至面臨破產(chǎn)？公司的命運就掌握在您和您的團隊手中，它的興衰榮辱將由您和您的管理團隊來把握！ 二、基本規(guī)則財務(wù)規(guī)則項目當(dāng)前值說明初始現(xiàn)金500,每家公司獲得的注冊資金所得稅率%當(dāng)期如果有凈利潤，按該稅率在下期初交納所得稅普通借款利率%普通借款利率。 在公司經(jīng)營之初，你們將擁有一筆來自于股東的500。通過若干周期的經(jīng)營管理，使企業(yè)在變幻莫測的市場環(huán)境中得以生存和發(fā)展。每個團隊都需要仔細(xì)分析討論每一步?jīng)Q策任務(wù)，最終形成公司的經(jīng)營決策，并輸入到電腦模擬系統(tǒng)中。借款還款周期(月)3普通借款與緊急借款還款周期。三帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率%提前三月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。管理費用(元/5人)30,綜合行政管理費用，不足5人按5人算。工傷保險占工資總額百分比%工傷保險占工資總額百分比。招聘復(fù)試成本(元/人)招聘復(fù)試正式錄用一個人才的成本。新員工入職培訓(xùn)成本(元)新入職員工通過入職培訓(xùn)勝任能力增加5%。員工滿意度離職底限員工對公司滿意度低于該值后即于當(dāng)期期末自動離職，招聘時如果人才對公司的滿意度未達(dá)到該值，公司將沒有機會對該員工進行復(fù)試錄用 。工齡系數(shù)%每工作一個月能力貢獻(xiàn)值增加的百分比。如果本次獵頭挖人失敗，則無需支付任何費用，并且可以改變開出的條件繼續(xù)嘗試直到成功或主動放棄?？蛻舾鶕?jù)多個因素最終確定購買誰家產(chǎn)品。市場競爭力的大小決定了小組可獲得的最大訂單數(shù)量，同時訂單還受研發(fā)競爭力和價格的影響。研發(fā)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品服務(wù)的研究開發(fā)，并不斷改進完善，以提升產(chǎn)品的性價比和競爭優(yōu)勢。這里的產(chǎn)品并沒有特指是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，所有公司都只能研發(fā)這三類產(chǎn)品，不同類型的產(chǎn)品有著不同的客戶需求。 決定某個產(chǎn)品的代數(shù)（競爭力)的因素包括： 研發(fā)團隊人員搭配是否合理，團隊的搭配最理想的狀態(tài)是各個崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)； 研發(fā)團隊人
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