cati項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范--全文預(yù)覽
【正文】 。如發(fā)生計(jì)劃外的問題時應(yīng)及時跟研究部溝通并提出解決方案.在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束時,訪問督導(dǎo)應(yīng)及時做好以下工作:(1)檢查是否已把QC復(fù)核的廢卷數(shù)據(jù)刪除,并核對紙版問卷數(shù)據(jù)與CATI系統(tǒng)督導(dǎo)端的數(shù)據(jù)。(7)并將所有問卷(包括空白問卷和廢卷)移交給督導(dǎo)。(3)在項(xiàng)目欄中尋找須訪問的項(xiàng)目代號。(4)總督導(dǎo)把測試數(shù)據(jù)導(dǎo)出提交給數(shù)據(jù)錄入或分析部門督導(dǎo)查錯。(2)項(xiàng)目督導(dǎo)確定訪問員培訓(xùn)時間后做好預(yù)定會議室,簽到表,項(xiàng)目協(xié)議,培訓(xùn)問卷等準(zhǔn)備。(7)根據(jù)問卷中標(biāo)明的Column,編寫數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序。(3)對編程過程中發(fā)現(xiàn)的問卷邏輯問題,主動與研究員聯(lián)系,并據(jù)以修改。并商定程序的測試計(jì)劃。(5)會后,總督導(dǎo)制作訪問員訪問指南,并把進(jìn)度等相關(guān)表格統(tǒng)一發(fā)給各地CATI執(zhí)行督導(dǎo),并安排各地督導(dǎo)在規(guī)定時間內(nèi)匯總進(jìn)度.必要時,在全國性的內(nèi)部培訓(xùn)會議后,:(1)明確項(xiàng)目組里CATI督導(dǎo)的工作分工,責(zé)任到人。確定各部門提交數(shù)據(jù)的時間。(4)將所產(chǎn)生的電話號碼進(jìn)行隨機(jī)排序,得到用于訪問的電話號碼庫,確保在任何時候結(jié)束訪問樣本都具有一定的代表性.(5)將抽好的號碼分配給各執(zhí)行城市的CATI督導(dǎo).(6)考慮到有些城市的局號并不一定嚴(yán)格按照城市行政區(qū)劃來劃分(如某些局號可能會跨兩個行政區(qū)),為避免樣本對應(yīng)的各行政區(qū)人口比例失準(zhǔn),根據(jù)常年項(xiàng)目積累的樣本框篩選跨區(qū)域局號的分割大致界限,但存在缺陷。(4)訪問員管理小組根據(jù)需求計(jì)劃在現(xiàn)有合格訪問員名單中(之前應(yīng)通過訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn),模擬訪問及考核),選取合適的訪問員進(jìn)行通知,詢問其在項(xiàng)目執(zhí)行期間是否可以參與項(xiàng)目。(2)試訪時對每一部分的時長(開場白/甄別/主體/背景),試訪中的遇到的問題,困難作好記錄.(3),問卷邏輯和潛在問題及建議,必要時也提交給CATI經(jīng)理.(1)項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)試訪的得出的發(fā)生率,問卷長度等因素,推算合理的席位產(chǎn)能,制定席位安排計(jì)劃。(4)監(jiān)聽督導(dǎo)確認(rèn)作弊的訪問員,則通知項(xiàng)目督導(dǎo),由項(xiàng)目督導(dǎo)對訪問員進(jìn)行處理或停止其在該項(xiàng)目的訪問工作.,判定標(biāo)準(zhǔn)及處理措施是:序號相應(yīng)情況結(jié)果判定處理措施1沒有訪問機(jī)主本人/由他人代答/中途轉(zhuǎn)換被訪者等作弊問卷作廢.2被訪者不符合甄別條件(包括RDD項(xiàng)目抽中非家庭電話的樣本仍繼續(xù)訪問)/甄別問卷誘導(dǎo)等作弊問卷作廢.3嚴(yán)重漏問/故意誘導(dǎo)/嚴(yán)重跳問等作弊問卷作廢.4不是故意作弊的漏問/漏追問/沒出錯如能補(bǔ)問則作有效樣本。(2)當(dāng)監(jiān)聽督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)作弊情況時須回收問卷作廢處理并讓項(xiàng)目督導(dǎo)刪除數(shù)據(jù),且把情況詳細(xì)記錄在監(jiān)聽報(bào)告里。(12)訪問過程是否有誘導(dǎo)情況或幫被訪者肯定答案。(8)紙質(zhì)版問卷的循環(huán)題是否從隨機(jī)打勾處開始提問。(4)訪問員的開場白(介紹公司及訪問目時)是否符合公司或問卷的要求。(4)樣本量≥5000時,監(jiān)聽比例至少為被復(fù)核樣本量的2%。(3)發(fā)現(xiàn)問題后,督導(dǎo)應(yīng)及時向訪問員指出,并對普遍性問題向所有訪問員進(jìn)行強(qiáng)調(diào).在一個CATI項(xiàng)目里,技巧,有哪些方面需要輔導(dǎo),糾正。接觸三次仍未能成功訪問才予放棄.(1)CATI中心應(yīng)配置與訪問操作系統(tǒng)兼容的訪問錄音系統(tǒng)(獨(dú)立或與訪問操作系統(tǒng)配套),可對任一訪問電話通道進(jìn)行全程同步錄音。(2)督導(dǎo)與訪問員的比例應(yīng)不低于1:20.(1)盡量應(yīng)用電腦自動撥號,以減少訪問員手工撥號偏差。(4)將完成的程序打包發(fā)給執(zhí)行部門。(5)按時編寫復(fù)核報(bào)告并發(fā)送相關(guān)部門。(15)勞務(wù)費(fèi)結(jié)算.(1)參加項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)會,掌握項(xiàng)目難點(diǎn)重點(diǎn),對可能出現(xiàn)的問題向研究部提出建議或意見。(11)根據(jù)研究部和/或數(shù)據(jù)錄入/處理部門的反饋進(jìn)行查錯,改錯和安排補(bǔ)問。(7)負(fù)責(zé)監(jiān)聽,巡場,控制配額,進(jìn)度及組織定期的訪問員班前/班后小結(jié)會議。(3)做編制執(zhí)行成本預(yù)算。(4)向各地督導(dǎo)了解每天進(jìn)度,配額,問卷質(zhì)量,并匯總給研究員/CATI經(jīng)理。訪問執(zhí)行規(guī)范——電腦輔助電話訪問(CATI)項(xiàng)目本規(guī)范適用于使用電腦輔助電話訪問(ComputerAssistedTelephoneInterviews,簡稱CATI,下同)的項(xiàng)目,.CATI,是應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng),向自動生成或預(yù)置的電話號碼撥號。(3)組織項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)會。(2)負(fù)責(zé)與總督導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)。(6)對電話抽樣框的質(zhì)量作出及時反饋,問題嚴(yán)重時及時發(fā)出警示。(10)跟進(jìn)QC復(fù)核問題,包括刪除出錯/廢卷數(shù)據(jù),與訪問員小結(jié)及安排補(bǔ)問。(14)項(xiàng)目結(jié)束后,對訪問員進(jìn)行評估。(4)如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題,在現(xiàn)場有權(quán)暫停有問題訪問員的訪問,并即時知會總督導(dǎo)和研究員處理后續(xù)事項(xiàng)。(3)按照問卷確認(rèn)的Column號編寫數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序。(3)確保CATI運(yùn)作涉及到的訪問數(shù)據(jù),錄音數(shù)據(jù)及時備份.(1)所有參加項(xiàng)目的訪問員,應(yīng)該參加過不低于6小時的基礎(chǔ)培訓(xùn),并通過模擬,上機(jī)試訪和
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