游客對(duì)旅游購(gòu)物投訴問(wèn)題的解析-全文預(yù)覽
【正文】 生活館” 看到有一款瑞士水凈化器，他問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員這個(gè)凈化器有什么功能，導(dǎo)購(gòu)員指著那款瑞士商標(biāo)——紅方格里有個(gè)白色十字，“是進(jìn)口的凈水器，你看凈水效果達(dá)到醫(yī)用級(jí)”，瑞士國(guó)旗竟被專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)認(rèn)定成“醫(yī)用專業(yè)符號(hào)”， 并且，聽著其講起來(lái)完全不打結(jié)巴，底氣十足。有這樣一個(gè)案例：某企業(yè)人員陪同外商游覽某地，在景區(qū)商店購(gòu)買一盒柯達(dá)彩色膠卷，拍照留念，游覽過(guò)程中,主客雙方興致頗高、頻頻留影,然而返回后一沖冼,整個(gè)底片上除有一張模糊的古裝人像外,其余均為空白。導(dǎo)購(gòu)人員銷售假冒偽劣產(chǎn)品（1）導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過(guò)程中，以假充真、以次充好來(lái)牟取暴利。（一）主觀原因游客購(gòu)物投訴主觀原因指的是旅游企業(yè)在旅游商品銷售服務(wù)上的不足導(dǎo)致游客的不滿而造成的投訴。(二)導(dǎo)游崗位職責(zé)導(dǎo)游人員接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織旅行者參觀、游覽，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)；導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整治，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)；解答旅行者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。日趨完善的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)及垂直管理模式形成康輝集團(tuán)在全國(guó)旅行社行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。 學(xué)號(hào)：0304090214 天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)報(bào) 告導(dǎo)游員崗位調(diào)研報(bào)告——淺談?dòng)慰蛯?duì)旅游購(gòu)物投訴的問(wèn)題分析教 學(xué) 系： 商務(wù)管理系 專業(yè)班級(jí)： 旅游902 學(xué)生姓名： 鄭淑予 指導(dǎo)教師： 劉 琪 20123班 級(jí)：旅游902班姓 名：鄭淑予聯(lián)系電話：13603258011導(dǎo)游員崗位調(diào)研報(bào)告——淺談?dòng)慰蛯?duì)旅游購(gòu)物投訴的問(wèn)題分析一、單位及崗位介紹(一)單位概況隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，以及國(guó)內(nèi)外游客對(duì)旅游的熱愛，越來(lái)越多的旅行社的興起與繁榮已成為不可阻擋的趨勢(shì)。中國(guó)康輝旅游集團(tuán)是全國(guó)大型旅行社企業(yè)集團(tuán)之一，現(xiàn)在全國(guó)各地?fù)碛蟹种眯猩?0余家，中國(guó)康輝旅游集團(tuán)以“網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化”為發(fā)展目標(biāo)。唐山康輝旅行社是一個(gè)專門為各類公司、機(jī)關(guān)團(tuán)體及廣大市民量身定做，提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化服務(wù)的旅游機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容包括商務(wù)旅行、考察、會(huì)議、旅游咨詢、代訂機(jī)票、車票、船票以及特色接待服務(wù)等。下面就對(duì)旅游購(gòu)物投訴的原因進(jìn)行分析，并嘗試給出相關(guān)解決問(wèn)題的對(duì)策，對(duì)解決旅游購(gòu)物投訴這一現(xiàn)象提供有益借鑒和探索。語(yǔ)言不文明，不注重禮節(jié)禮貌，不尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，身有這些怠饅甚至輕視
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