消費(fèi)心理理論與實(shí)務(wù)10授課版本-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)，直接刪除本頁！ 精品課件，你值得擁有 ！ 精品課件，你值得擁有 ！ 使用時(shí)，直接刪除本頁！ 精品課件，你值得擁有 ！ 精品課件，你值得擁有 ！ 。 ?二、便利服務(wù)與消費(fèi)者心理 ?便利服務(wù)是進(jìn)一步提高顧客滿意度的促進(jìn)因素。 ?(三 )妥善處理消費(fèi)者抱怨 ?要先向消費(fèi)者道歉，但對其具體的職責(zé)，要在搞清事實(shí)后再接受。 任務(wù)項(xiàng)目四 資料分析：書吧服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)方案： 服務(wù)環(huán)境與消費(fèi)者心理 ?一、服務(wù)人員與消費(fèi)者心理 ?(一 )購買過程的心理溝通 ?1．接待 ?2．展示 ?3．介紹 ?4．推薦 ?5．促進(jìn) ?6．成交 ?7．送客 ?(二 )營業(yè)員與消費(fèi)者的相互作用 ?情緒好與積極性高的結(jié)合。 ?（二）、注重包裝色彩，提高產(chǎn)品暢銷度 ?（三）色彩提高廣告效應(yīng) ?（四）色彩改善商業(yè)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)者購買欲望。 ? 白色 :白色給人印象中潔凈、光明、純真、清白、樸素、衛(wèi)生、恬靜等。 二、色彩的心理效應(yīng) （一）色彩的心理效應(yīng)。 (1)色相 (Hue)：也叫色澤，是顏色的基本特征，反映顏色的基本面貌。利用明與暗的搭配，光與影的組合創(chuàng)造一種舒適、優(yōu)美的光照環(huán)境。 三、營業(yè)環(huán)境的照明 （一）、基本照明 基本照明是為保證顧客能夠清楚地觀看、辨認(rèn)方位與商品而設(shè)置的照明系統(tǒng)。除此之外，還有顧客與服務(wù)人員的交談聲，少數(shù)配套設(shè)備發(fā)出的聲音等。 (4)季節(jié)陳列法 對于不同季節(jié)消費(fèi)的商品，要按季節(jié)的變化進(jìn)行陳列。 二、內(nèi)部裝飾 商品陳列 商品陳列是指柜臺(tái)及貨價(jià)上商品擺放的位置、搭配及整體表現(xiàn)形式。 營業(yè)環(huán)境對消費(fèi)心理的影響 ? 三、營業(yè)環(huán)境的門面裝飾 ? 門面裝飾就像人的臉一樣重要，好的臉孔使人越看越喜歡。 營業(yè)場所的建筑特色要與經(jīng)營一脈相承，互相融合，又要?jiǎng)e具一格，容易識(shí)別。 小型的零售購買場所，人
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