社交禮儀第一章-基本知識-全文預(yù)覽
【正文】 看 ? 希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。 80多年來，希爾頓飯店生意如此之好財(cái)富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“ 微笑服務(wù) ”體現(xiàn)出來。所有 Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預(yù)訂中心和其知名客戶忠誠項(xiàng)目 Hilton 希爾頓企業(yè)文化與經(jīng)營理念簡介 ? 美國希爾頓酒店創(chuàng)立于 1919年，在不到 90年的時間里，從一家酒店擴(kuò)展到 100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球高端酒店最大規(guī)模的酒店之一。 Conrad酒店 全球 18家屢獲大獎的超豪華型酒店 Conrad位于歐洲、美洲、亞太地區(qū)和中東 /非洲等地國家的首府和充滿異國情調(diào)的度假勝地。美國境內(nèi)的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有并管理。并在 1919年創(chuàng)建第一家“希爾頓酒店”。 ” 鐘暉通知記者， “ 花大錢反而丟大人，最讓人汗顏。 環(huán)境國旅的總裁鐘暉日前帶著一個中國團(tuán)隊(duì)出游，在意大利的百達(dá)翡麗店內(nèi)，一位十分有錢的游客將鞋一脫，直接將腳盤上了店內(nèi)休息的沙發(fā)，然后大聲呼喊著店員： “ 將店內(nèi)最貴的表拿一塊來看看。導(dǎo)游陳飛說，在巴黎盧浮宮曾呈現(xiàn)這樣的場景，當(dāng)游客屏氣味聲地欣賞藝術(shù)作品時，突然一句洪亮的中國話響起： “ 蒙娜麗莎就在前面那個廳！快走??！ ” 只見 20多個中國游客吼叫著奔去包圍名作，他們互相招呼輪番與 “ 蒙娜麗莎 ” 合影。 ” 郭女士告訴記者?！?不少人走后床單、浴巾上留下黑色鞋印，晚上聚在一同打牌大聲喧嘩，走后水龍頭也不關(guān)，甚至還有醉酒在樓道撒瘋的，好幾次酒店都向我反映團(tuán)里游客的不文明行為。 四、 禮儀 的作用 （二）塑造良好的個人形象。約定俗成習(xí)慣做法。 對禮儀的不同界定角度 ? 個人修養(yǎng)：一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。沒有禮 節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的 禮節(jié)。禮的要求很多，在生活中，父子間要“上慈下孝”，兄弟間要“兄友弟恭”，夫妻間要“相敬如賓”，朋友間要“謙恭禮讓”，鄰居間要“守望相助”等等。 —— 管子 一個人的成功， 15％是靠專業(yè)知識， 85％是靠人際關(guān)系與處世能力。 社交：工作之余的人際交往 人是各種社會關(guān)系的總和。請繼續(xù)保持。 如果你的總分在 91120分之間，你的社交能力還有待進(jìn)一步提高。 如果你的總分大于 120分，那么你的社交能力存在很大的問題。 ( ) 28．我的朋友都是同我年齡相仿的。 ( ) 24．我不善于贊美別人，感到很難把話說得親切自然。 ( ) 20．有人對我不友好時，我常常找不到適當(dāng)?shù)膶Σ摺?( ) 16．我很少主動到同學(xué)、朋友家串門。 ( ) 12．如果在“主持會議”與“做會議記錄”這兩項(xiàng)工作中挑選一樣，我肯定挑選后者。 ( ) ? 8．我的要好朋友很少。 ( ) ? 4．我不喜歡在大庭廣眾講話。完全符合者打 5分，基本符合者打 4分，難于判斷者打 3分，基本不符合者打 2分，完全不符合者打 1分，最后統(tǒng)計(jì)總得分。共 30道題，你可按照自己的符合程度進(jìn)行打分。 ( ) ? 3．在陌生的異性面前，我常感到手足無措。 ( ) ? 7．我不喜歡廣交朋友。 ( ) ? 11．如果沒有熟人在場，我感到很難找到彼此交談的話題。( ) 15．不是不得以，我決不求助于人，這倒不是我個性好強(qiáng)，而是感到很難對人開口。 ( ) 19．我不善于說服人，盡管有時我覺得很有道理。 ( ) 23．我最怕在社交場合中碰到令人尷尬的事。 ( ) 27．參加聚會，我總是坐在熟人旁邊。( ) 計(jì)分方法與解釋 請相加每道題得出總分。為此，你要走出自我封閉的圈子，嘗試去與人交往，不怕失敗和尷尬，你會發(fā)現(xiàn)人際交往帶給你的許多樂趣和益處。 如果你的總分在 7090分之間，你的社交能力尚可。 引 子 人是生活在各種各樣關(guān)系當(dāng)中的。 —— 荀子 倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。 一 緒論 二 個人禮儀 ：☆儀容、儀表 ☆舉止、儀態(tài) ☆服裝、 佩飾 三日常交往禮儀 ：☆見面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片） ☆交談禮儀 四 公共場所禮儀： ☆一般場合禮儀（行路、購物、娛樂）五交通禮儀： ☆乘坐小車☆乘坐公共汽車☆乘坐火車 /動車☆乘坐飛機(jī)☆自駕車 五 學(xué)校禮儀 課堂禮儀 師生禮儀 六 拜訪接待禮儀 七 求職禮儀 八 職場禮儀 九餐飲禮儀： ☆中餐☆西餐☆酒會☆茶藝☆咖啡 學(xué) 習(xí)
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