【正文】 審視自我 好奇求知 拋棄常規(guī) 挖掘證據(jù) 估量影響 綜觀全局 審慎行事 溯本求源。 ⑤學會選擇，學會放棄。 74 （二）應當盡快完成五項有效管理任務 設定目標 組織 決策 控制 人才扶持 培養(yǎng) 75 （三）必須獲得五項心理習慣 一是合理安排時間 二是致力外界貢獻 三是重視發(fā)揮長處 四是集中少數(shù)領域 五是作出有效決策 76 （四）必須學會七種方法 摩擦 可能的解決方法 缺乏信任 通過面對面的交流建立關系和信任 不同的文化、詞匯導致基準框架難建立 通過教育、討論、出版物、合作和工作輪換來建立共同基礎 缺乏時間和集會地點，人員交流 困難 確立知識傳遞的時間和地點：交流會、會議報告 地位和獎勵歸于知識擁有者 根據(jù)分享情況評估工作表現(xiàn)，給予獎勵 受教育的人缺乏接受能力 培養(yǎng)員工的靈活性，提供學習時間，培養(yǎng)接受新觀念的能力 認為知識是一種群體的特權，非我所有 鼓勵非等級知識觀念，觀念的質(zhì)量比其擁有者的地位更高 不容許有差錯 接受并獎勵創(chuàng)造性的錯誤和合作，不知者不為過 77 (五 )應當悟到的人生八條隱規(guī)則 ① 人生再大的苦難也要自己承受。 德魯克認為，管理者泛指那些必須在工作中運用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決員和專業(yè)人員。它為學習型組織提供了寶貴的人力資源，團隊的學習都依賴個體的努力，比如改進心智模式、建立共同愿望、系統(tǒng)思考等。 64 改善心智模式 組織的心智模式的主要特點：一方面是心智模式，另一方面它存在于群體之中，影響著群體的成員。 ②特別會議制度：是對信息交換會議的有效改造。 第四節(jié) 學習型組織 61 圣吉提出了建立學習型組織的 “ 五項修煉 ” 模型。 委員會制企業(yè)組織 53 一、企業(yè)的組織變革 企業(yè)組織變革的目標 （ 1）建立起能適應內(nèi)外環(huán)境變化的先進而可行的經(jīng)營目標體系 （ 2）確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和程序 （ 3）建立科學、合理和系統(tǒng)的組織結構 （ 4）健全對外有適應性和靈活性、對內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。 適用：主要適用于突擊性、臨時性任務。 缺點：存在分權帶來的不足：指揮不靈，機構重疊；對管理者要求高。 國內(nèi)銷售經(jīng)理 46 優(yōu)點：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強 了專業(yè)化管理。 缺點：破壞統(tǒng)一指揮原則。 缺點：管理者負擔過重；難以勝任復雜職 能。 （ 2）組織的權變觀念。 （ 3）組織是具有影響力的系統(tǒng)。 （ 2）重視工作和制度，忽視人的心理反應。 33 第 2章 企業(yè)組織 第一節(jié) 導論 一、企業(yè)組織概述 從狹義上講，組織職能是指建立組織體系的工作過程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標與組織體系的建立，到組織的運行，工作目標的實現(xiàn)的全部工作過程。通過重新設計流程，可以在績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進企業(yè)的競爭力。 （一）運籌學管理實踐 （二）系統(tǒng)分析 （三）決策科學化 四、管理科學理論 29 五、管理理論新發(fā)展 20世紀 90年代以來，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時代特征的企業(yè)管理理論，主要有學習型組織、精益思想、業(yè)務流程再造和核心能力理論等。 27 X理論、 Y理論 ? X理論的觀點總起來說是“ 人之初，性本惡 ” 。 生產(chǎn)率的高低主要取決于工人工作的 主動性、積極性和協(xié)作精神，即工作士氣。 24 （一）行為科學誕生 1933年，梅奧總結霍桑實驗的結果，出版了 《 工業(yè)文明中人的問題 》 一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點。 23 ? 韋伯是德國著名的社會學家。 管理活動是區(qū)別于其他五項經(jīng)營活動的重要活動，其包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能，這一職能思想成為管理理論的重要基礎之一 。 19 ?法約爾一生的管理經(jīng)驗和管理思想集中體現(xiàn)在他于 1916年出版的代表作一 《 工業(yè)管理和一般管理 》 之中。歐文因此被譽為 “ 現(xiàn)代人事管理之父 ” 。 第二節(jié) 企業(yè)管理 12 二、企業(yè)管理的任務和內(nèi)容 （一）、企業(yè)管理的任務 (二 )、企業(yè)管理的內(nèi)容 、決策與計劃管理（高層管理） （ 中層管理） （ 基層管理）三個層次的管理 ； 13 一、管理理論的萌芽 （一）亞當 公司的治理結構也可以理解為公司的組織制度和管理制度。其中有限公司包括有限責任公司和股份有限公司；另一種是按 “英美法系”劃分為 :有限責任公司 (私人公司 )和股份有限公司 (公眾公司 )。 2 特征 ? 的產(chǎn)物 ? 組織 ? ? 3 (1)個人業(yè)主制企業(yè) (2)合伙制企業(yè) (3)公司制企業(yè) (二 )企業(yè)的分類 4 (1)農(nóng)業(yè)企業(yè) (2)工業(yè)企業(yè) (3)服務企業(yè) 5 (1)公有制企業(yè) (2)私有制企業(yè) (3)混合所有制企業(yè) 6 (1)勞動密集型企業(yè) (2)資本密集型企業(yè) (3)技術與知識密集型企業(yè) 7 (1)公司是以贏利為目的的經(jīng)濟組織 (2)公司是有法人資格的經(jīng)濟組織 (3)公司是由兩個以上股東共同出資經(jīng)營的經(jīng)濟組 織 (4)公司必須依照法律規(guī)定注冊登記，受法律的規(guī)范和保護 三、公司制 企業(yè) （一）公司制企業(yè)的特征 8 公司制企業(yè)在西方國家中有兩種不同的分類方法，一種是按“大陸法系”劃分為：無限公司、兩合公司及有限公司。 一方面是指公司的機構設置，另一方面是指這些機構的運作規(guī)則。 （四）公司治理結構的表現(xiàn) 11 一、企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是指企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照市場反映出來的社會需求，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和各種要素，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等，以實現(xiàn)企業(yè)預定目標的過程。 （二）薩伊的生產(chǎn)四要素理論 15 （三）歐文的人事管理 歐文卻十分重視人的因素在工業(yè)中所起的重要作用，提出對活的機器 —人的福利的關心至少應同對無生命的機器的關心一樣多。 17 ① 工作定額 ②標準化 ③差別計件工資制 ④科學的工人選擇、培訓制度 ⑤計劃職能與執(zhí)行職能分離 18 （二）組織管理理論 ?組織管理理論的創(chuàng)立幾乎是與科學管理理論同時創(chuàng)立，但與科學管理理論主要集中在車間管理從而提高勞動生產(chǎn)率不同，組織管理理論則著重研究管理職能和整個組織結構。管理只是六種經(jīng)營活動中的一種。 （ 4）管理教育的必要性 法約爾開創(chuàng)了提倡管理教育的先河，認為人的管理能力是可以通過教育來傳授，通過學習來獲得的，是可以先在學校里學習管理方面的基本知識，先知后驗、先學后予。該種組織形式適用于各種行政管理和各種大型組織。 新型的領導在于提高工作士氣。 保健因素與工作的外部因素有關，激勵因素則與工作內(nèi)容和工作成果有關。其主要內(nèi)容有以下三個方面。 （二）精益思想 31 （三）業(yè)務流程再造 ?業(yè)務流程再造對許多的傳統(tǒng)組織結構原則提出了挑戰(zhàn)，將流程推到管理日程表的前列。所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。 二、企業(yè)組織的分類 36 三、企業(yè)組織理論 其主要論點有： （ 1）把組織看作是一種由合法的管理權威進行計劃和控制的機械性系統(tǒng)，把組織管理的重點放在組織內(nèi)部，著重研究如何有效地利用已有的資源，提高生產(chǎn)效率，獲得更高的利潤。 （ 2）組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。 38 其主要論點包括： （ 1）組織是開放和整體的系統(tǒng)。 39 一、企業(yè)組織設計原則 目標原則 集權與分權結合的原則 責權利相結合原則 管理幅度和管理層次原則 穩(wěn)定性與適應性結合原則 執(zhí)行與監(jiān)督分開原則 第二節(jié) 企業(yè)組織設計 40 二、企業(yè)組織設計程序 確定組織目標與設計原則 設置組織機構 合理配備人員 設計溝通方式 制定管理規(guī)范 反饋與修訂 41 三、企業(yè)組織常見形式 直線制企業(yè)組織 總經(jīng)理 財務會計師 管理會計師 工廠經(jīng)理 國外銷售經(jīng)理 總會計師 市場營銷經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 生產(chǎn)計劃人員 會計職員 核算職員 國外銷售人員 生產(chǎn)人員 權力向下流動 責任向上流動 國內(nèi)銷售人員 國內(nèi)銷售經(jīng)理 42 優(yōu)點：溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責任明確。 市場營銷經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 人事經(jīng)理 總會計師 質(zhì)量經(jīng)理 44 優(yōu)點：有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。 直線關系：用直線表示 。 47 事業(yè)部制企業(yè)組織 圖 24事業(yè)部制（產(chǎn)品部門化）組織結構形式 公司總經(jīng)理 營銷 公司總經(jīng)理 供應 人事 技術 生產(chǎn) 財務 財務 A產(chǎn)品事業(yè)部 B產(chǎn)品事業(yè)部 營銷 技術 生產(chǎn) 財務 營銷 48 圖 25事業(yè)部制（區(qū)域部門化）組織結構形式 公司總經(jīng)理 營銷 供應 人事 華東 華南 華北 財務 華中 技術 生產(chǎn) 財務 營銷 東北 人事 49 優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問 題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員 。 缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。 適用：一些經(jīng)常性的專項管理職能或臨時性的突擊工作，可組建委員會進行管理。 （ 3）卡斯特程序 組織變革的程序 58 圖 28 克利變革程序 1 確定 問題 2 診斷 3 列出可行 性方案 4 確定決策準則 5 選擇 方案 6 計劃 變革 7 執(zhí)行 8 評估 績效 9 反饋 診斷 執(zhí)行 評估 59 （ 1）我國企業(yè)組織變革的歷史 （ 2）我國大中型國企組織發(fā)展的趨勢 我國企業(yè)的組織變革 60 一、學習型組織理論概述 從個體學習到學習型組織 知識視野的學習型組織 圣吉對學習型組織的研究 麻省理工學院教授圣吉從另一個角度論述學習型組織的，他認為：學習型組織不在于描述組織如何獲得和利用知識，而是告訴人們?nèi)绾尾拍芩茉煲粋€學習型組織。 二、學習型組織的建設 63 學習團隊 團隊學習的方式 ： ① 信息交換會議：是團隊通常采用的學習方式。 團隊學習的過程可以描述為：事件帶來混亂面對沖突的根源 大容器中探詢 激發(fā)共同創(chuàng)造力。 第二，行為變化層次的觀點：能順應變動中的趨勢，但容易造成學習障礙，如：從經(jīng)驗中學習，但習而不做等； 第三，系統(tǒng)結構層次的觀點：能改造行為的變化形態(tài)，超越了事件層次和行為層次的局限，專注于解釋是什么造成行為變化的形態(tài)， 系統(tǒng)思考