旅游信息管理系統(tǒng)概述-全文預(yù)覽
【正文】 助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是 MIS的重要標(biāo)志。 ? 例：銷售管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財務(wù)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、 多個管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的綜合。 ? 信息加工處理 信息管理員 數(shù)據(jù)存儲 信息源 用戶 信息系統(tǒng)的功能 ?； ? —— 信息共享； ?； ?； ? — 以不同方式輸出； 信息系統(tǒng)的發(fā)展： 信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。 ? 系統(tǒng) 自然系統(tǒng) 人造系統(tǒng) 復(fù)合系統(tǒng) 人類為了達(dá)到 某種目的而對 一系列的要素 作出有規(guī)律的 安排，使之成 為一個相關(guān)聯(lián) 的整體。 –旅游信息化的內(nèi)容 ? 旅游信息化服務(wù) ? 旅游資源信息化 ? 旅游信息化管理 ? 旅游信息化對企業(yè)的影響 –對企業(yè)經(jīng)營的影響 ?服務(wù)效率提升 ?滿意度提升 ?形象提升 –對企業(yè)客戶管理戰(zhàn)略的影響 ? 發(fā)展客戶的途徑 ? 維系客戶的方法 ? 差異化營銷的實現(xiàn) ? 細(xì)分客戶的策略 ? 客戶需求的挖掘 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的基本概念 ? 信息系統(tǒng)的概念 ? 信息系統(tǒng)的功能 ? 信息系統(tǒng)的發(fā)展 ? 管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)的概念 ? ?系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合。 –(2)適時地進(jìn)行旅游信息的發(fā)布，引導(dǎo)旅游活動更趨理性。 –如旅行社、觀賞娛樂業(yè)、餐飲住宿業(yè)、交通通信業(yè)、購物經(jīng)營業(yè)等。 ? 信息是對人有用的，影響人們行為的數(shù)據(jù)； ? 信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是對決策有價值的數(shù)據(jù)； 信息 基本概念 ? 信息特性 ? 普遍性、客觀性（事實性）、無限性、 ? 層次性（等級性）、相對性、依附性、 ? 動態(tài)性（時效性）、知識性、可偽性、 ? 傳遞性（轉(zhuǎn)移性）、共享性、轉(zhuǎn)化性、 ? 不完全性、增值性等 （ 1）層次性：也稱等級性 戰(zhàn)略 級 戰(zhàn)術(shù)級 作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高 內(nèi) 短 高 固定 低 ? （ 2）共享性： – 信息可拷貝復(fù)制，利用不會損耗； ? （ 3）動態(tài)性：也稱時效性 –信息提取后，事物仍在不停地運動，信息會漸漸失去效用； –只有充分重視與發(fā)揮信息的時效性，才能將信息轉(zhuǎn)化為時間與財富； ? （ 4）傳遞性： – 可在時間上與空間中傳遞（轉(zhuǎn)移）： –信息的儲存是一種時間傳遞活動； ? 例：攝像機(jī)， Inter，數(shù)據(jù)庫 ? （ 5）轉(zhuǎn)化性： –合理而有效地利用信息，可創(chuàng)造更多物質(zhì)財富，節(jié)約更多物質(zhì)與能量，節(jié)省更多的時間。 ?數(shù)據(jù)人們用來反映客觀世界而記錄下來可以鑒別的物理符號。? 第一章 旅游信息管理系統(tǒng)基本概念 第一節(jié)、旅游信息的基本概念 內(nèi)容包括： ? 信息的概念與屬性 ? 旅游信息的概念和特征 ? 旅游信息化 一、信息與數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) ：是描述現(xiàn)實世界事物的符號記錄 數(shù)據(jù)一般能用于科學(xué)計算，或者說實現(xiàn)數(shù)值化。 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)存儲 信息 加工處理 數(shù)據(jù) ：是描述現(xiàn)實世界事物的符號記錄 數(shù)據(jù)的概念 ?數(shù)據(jù)的 定義 ?數(shù)據(jù)是描述現(xiàn)實世界事物的符號記錄 ?數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式。 例如：船上裝載貨物的重量為 100噸 ? 定義 ? 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它會對接受者的行為和決策產(chǎn)生影響，對決策者增加知識具有現(xiàn)實的或潛在的價值。 ? –1)廣泛性 ? 旅游信息包括旅游者、旅游資源、旅游業(yè)及其他相關(guān)的信息。 –(1)提前做好旅游信息的采集工作。 1）旅游目的地信息： 2）旅游企業(yè)服務(wù)信息 3）旅游政府監(jiān)管信息 4）旅游者個人信息 5）旅游產(chǎn)品信息 三、 旅游信息化 的概念及內(nèi)容 ? －旅游信息化 ? 是通過信息技術(shù)將旅游景區(qū)景點、旅游飯店、旅行社、旅游交通、購物環(huán)境等與旅游有關(guān)的信息整合起來，幫助旅游相關(guān)者解決問題的過程。 ? （ 5）環(huán)境適應(yīng)性 ? 一個開放的系統(tǒng)必須不斷調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。它是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、決策和控制。 ? 20世紀(jì) 5060年代 ? 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) ? 企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，處理日常交易和事務(wù) ? 例： – 定單輸入與確認(rèn)系統(tǒng) – 旅客訂房系統(tǒng) – 工資計算系統(tǒng) – 發(fā)貨系統(tǒng) ? 最早的 T
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