陳瑩帥選修課題：現(xiàn)代商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。? 禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。您會(huì)打電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如無旁人，可略做寒暄。? 先于上司向客人遞交名片。如何遞交名片？? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。餐 飲? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。社 交? 先向女主人問候。? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧Ｎ? 笑? 自然、真誠、不露牙，不出聲。致 意? 點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。? 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。鞠 躬? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。若戴手套，先脫手套再握手。先問候再握手。? 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。不宜過分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。指甲整齊，不留長指甲。臉：潔凈，無明顯粉刺。 鼻毛不外露。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 教法：實(shí)例教學(xué)，引導(dǎo)與練習(xí)相結(jié)合引言：? 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？一、儀容、穿著與姿勢(shì)? 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。： 陳瑩帥167。 課型：新課167。 不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。女性不用深色或 艷麗口紅。手：潔凈。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。服裝整潔無皺。系好鞋帶。 站 立? 男性站姿：雙腳平行打開，雙
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