【正文】 稱為系統(tǒng)的生命周期(system life cycle)。1) 局部流程再造2) 全局流程再造3) 建立企業(yè)上下游供應(yīng)鏈流程8. 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)是什么？答：1. 時(shí)機(jī)的選擇2. 領(lǐng)導(dǎo)班子的人選3. 改造流程的選擇9. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組后，對(duì)企業(yè)會(huì)有哪些影響(組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面)？企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不僅涉及技術(shù),也涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與人文因素,包括業(yè)務(wù)重組、組織重組和觀念重組。(4) “業(yè)績獲得巨大的提高”是業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)。:(1) 需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與.(2) 需要建立一個(gè)很好的合作團(tuán)隊(duì).(3) 注意克服CSF方法中的一些不足,如如何將個(gè)人的CSF與組織的CSF整合,如何應(yīng)對(duì)企業(yè)的環(huán)境變化調(diào)整CSF中的關(guān)鍵指標(biāo)等.6. 什么是BPR？有哪四個(gè)核心內(nèi)容？答：BPR是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組, 是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(process)進(jìn)行根本性的(fundamental)再思考和徹底的(radical)再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等獲得巨大的(dramatic)改善。從而，形成一個(gè)以組織目標(biāo)為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測(cè)結(jié)果的包括組織目標(biāo)、管理者和信息系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。4. U/C矩陣指什么？答：為了建立數(shù)據(jù)類和企業(yè)過程兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過程/數(shù)據(jù)類矩陣工具。EIS所具有一般特性包括：（１） 專門用于支持高層管理決策；（２） 直接被高層決策者使用；（３） 為個(gè)體決策者量身定做；（４） 操作簡便，使用前無須培訓(xùn)；（５） 從包含內(nèi)部及外部資源的很廣泛的范圍內(nèi)獲取信息；（６） 提供選擇、析取、分離、追蹤信息的工具；（７） 可以通過圖、表、文字等形式輸出信息；（８） 可以提供各種各樣的報(bào)告，如狀態(tài)報(bào)告、異常情況報(bào)告、趨勢(shì)分析、數(shù)據(jù)挖掘研究報(bào)告、特別詢問報(bào)告等。它是綜合了各種信息報(bào)告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的特色而構(gòu)成的一種專為組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)使用的信息系統(tǒng)。(2)綜合決策支持系統(tǒng)是指把數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、模型庫、數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫結(jié)合起來形成的。IDSS是智能決策支持系統(tǒng), 是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合專家系統(tǒng)(ES)而形成的, 人工智能，尤其是專家系統(tǒng)，將為DSS提供有效的理論和方法，使之逐步發(fā)展為基于知識(shí)的決策支持系統(tǒng)。DSS能夠在決策者和計(jì)算機(jī)交互的過程中，提供決策所需的信息并幫助人探索可能的決策方案。(3) 管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策往往只使用各種數(shù)學(xué)模型。這是因?yàn)樗鼈兯鉀Q的問題是不一樣的。是在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上向管理縱深高度發(fā)展的新信息系統(tǒng)。 沒有統(tǒng)一答案，屬于擴(kuò)展內(nèi)容。答： 采購業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括采購廠商指定、采購方針指定、采購訂單管理、采購產(chǎn)品接收、采購進(jìn)度控制等內(nèi)容。成本計(jì)算：包括標(biāo)準(zhǔn)成本、實(shí)際成本、管理費(fèi)用分?jǐn)?、?biāo)準(zhǔn)成本轉(zhuǎn)為實(shí)際成本、實(shí)際成本轉(zhuǎn)為年度成本。銷售包括營銷、訂單處理與客戶管理等內(nèi)容。八、采購管理。六、庫存管理。此時(shí)所計(jì)算出的量并不是采購量，而是完成計(jì)劃的需求量，采購量還需要參考各種物料與部件當(dāng)前庫存情況，才能計(jì)算出需要采購的量。三、主生產(chǎn)計(jì)劃。答：ERP系統(tǒng)主要包括以下功能模塊:一、系統(tǒng)管理。 相關(guān)需求的物料是指這些物料的需求量和需求時(shí)間與其他物料的需求量和需求時(shí)間有著直接的關(guān)系，即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系。將企業(yè)所有的物料按訂貨點(diǎn)法進(jìn)行管理，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展是極為不利的。訂貨點(diǎn)法簡便粗放，較適合產(chǎn)品單一、結(jié)構(gòu)簡單、物料需求量相對(duì)連續(xù)和穩(wěn)定的企業(yè)，而不適合產(chǎn)品種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、物料需求量隨產(chǎn)品數(shù)量和交貨期變化而變化的企業(yè)。15. 什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？它能為企業(yè)帶來哪些好處？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)具有交叉功能的企業(yè)系統(tǒng)，它在銷售、營銷、客戶服務(wù)等與客戶交流的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了多種客戶服務(wù)流程的集成化和自動(dòng)化。原來被分割的信息，現(xiàn)在可以在組織中無縫地流動(dòng)，信息流動(dòng)跨越了組織的層次和職能領(lǐng)域，從而使信息能在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源以及其他領(lǐng)域的企業(yè)流程中共享。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)最終的目標(biāo)是以最短的時(shí)間和最低的成本，得到從他們的工廠到他們的銷售點(diǎn)的正確的產(chǎn)品數(shù)量。人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)是支持人力資源管理的系統(tǒng)，它可以為公司的管理者提供人力資源方面的信息。（3）生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)支持企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作功能，包括產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過程中的全部規(guī)劃和控制活動(dòng)。（2）基于計(jì)算機(jī)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)有助于企業(yè)進(jìn)行資金管理，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)還用于支持企業(yè)管理人員和專家做出決策。12. 簡單描述服務(wù)于企業(yè)各主要職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。因此，如果將管理信息系統(tǒng)看成是在一個(gè)面上輔助決策的話，那么決策支持系統(tǒng)可以看成在一個(gè)點(diǎn)上支持決策。一般地，使用決策支持系統(tǒng)解決的決策問題具有下面的特征：(1) DSS主要用來幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題；(2) DSS是用來支持管理者作決策，而不是代替用戶作決策；(3) DSS的目的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。（2）TPS是其他信息系統(tǒng)的主要信息提供者，TPS可跟蹤企業(yè)與外界環(huán)境的關(guān)系，在TPS中既可得到企業(yè)運(yùn)行的實(shí)時(shí)信息，又可得到企業(yè)過去長期的記錄。按組織流程來劃分系統(tǒng)，可分為上游供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、本地企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、下游客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。8. 簡述組織中信息系統(tǒng)應(yīng)用的類型劃分方法。(5) 數(shù)據(jù)管理：一體化的結(jié)果，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)之間形成了一個(gè)有機(jī)的整體，互相共享數(shù)據(jù)。(2) 擴(kuò)展：由于第一臺(tái)計(jì)算機(jī)取得應(yīng)用效果，決定增加計(jì)算機(jī)，使應(yīng)用擴(kuò)展。6. 簡述組織各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用。（5）信息系統(tǒng)潛在地改變了組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治和工作方式。在過去的10年里，信息系統(tǒng)從根本上改變了組織的經(jīng)濟(jì)效益并大大增加了組織工作的靈活性。內(nèi)部組織因素是指組織內(nèi)部的影響組織中信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)的因素。因此，組織最低層產(chǎn)生的交易信息(細(xì)粒度)在組織流動(dòng)過程中(信息的向上流動(dòng))相互整合，從而具有粗粒狀特征。最后，向外流動(dòng)的信息包括與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他商業(yè)伙伴交流的信息。信息向上流動(dòng)(或說向上流動(dòng)的信息)描述了基于日常事務(wù)處理的組織當(dāng)前狀態(tài)。除組織的各個(gè)階層之外，管理者也存在于組織的各個(gè)職能領(lǐng)域中，傳統(tǒng)的三個(gè)職能領(lǐng)域是營銷、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)。組織中的管理活動(dòng)可以分為三個(gè)主要層次，分別稱為戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層和運(yùn)作控制層。組織的控制機(jī)制是管理，反饋循環(huán)是信息流。下圖描繪了組織的通用模型。第四章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案1. 簡單描述組織的通用系統(tǒng)模型。它是對(duì)數(shù)據(jù)高度抽象的結(jié)果，反映組織的綜合情況，可被外部環(huán)境引用。一般很少有對(duì)歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)的查詢，它的主要任務(wù)是為聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)支持。它存儲(chǔ)最新詳細(xì)數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的推移，當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)中老化的部分被移到歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)中。答：數(shù)據(jù)倉庫隨著其中數(shù)據(jù)的不同抽象程度可分成層次化結(jié)構(gòu)。13. 什么是數(shù)據(jù)倉庫？它和數(shù)據(jù)庫有什么不同？答：數(shù)據(jù)倉庫就是一個(gè)為特定的決策分析而建立的數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)。這樣的二維表格也稱作“關(guān)系表”。答：ER圖表示現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體和聯(lián)系。8. 什么是關(guān)系式數(shù)據(jù)庫？答：關(guān)系式數(shù)據(jù)庫是表達(dá)數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系所廣泛應(yīng)用的模型。內(nèi)部級(jí)是最接近存儲(chǔ)設(shè)備的一級(jí)，是數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)內(nèi)容如何在存儲(chǔ)介質(zhì)上存放的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的描述。所以它較之Intranet安全，也較之Intranet靈活。Internet是面向非特定用戶的開放的服務(wù)與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。Extranet是Intranet的延伸和擴(kuò)展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是可以延伸到企業(yè)之外，把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應(yīng)商和客戶。客戶機(jī)向服務(wù)器提出對(duì)某種信息或數(shù)據(jù)處理的請(qǐng)求，服務(wù)器針對(duì)請(qǐng)求來完成處理，將結(jié)果作為響應(yīng)返回給客戶機(jī)。答：客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)是目前最流行的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已逐漸成為IS應(yīng)用環(huán)境中體系結(jié)構(gòu)的首選。由于其諸多便于商業(yè)應(yīng)用的功能和特征，大大促進(jìn)了因特網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，甚至成為因特網(wǎng)應(yīng)用的象征和典型。TCP/IP協(xié)議成功地解決了不同硬件平臺(tái)、不同網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和不同操作系統(tǒng)之間的兼容性問題，3. 什么是WWW技術(shù)？答：Internet組網(wǎng)技術(shù)主要就是基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，而Internet的應(yīng)用技術(shù)主要指基于萬維網(wǎng)(WWW)服務(wù)器和瀏覽器的應(yīng)用技術(shù)。通信技術(shù)由物理設(shè)備和相關(guān)軟件構(gòu)成，連接各類硬件并將數(shù)據(jù)從某個(gè)物理地點(diǎn)傳送到另一處。計(jì)算機(jī)硬件是物理設(shè)備，用于信息系統(tǒng)的輸入、處理和輸出活動(dòng)?？傊?，管理職能的實(shí)現(xiàn)必須基于信息系統(tǒng)的支持，管理的效率在相當(dāng)程度上取決于信息系統(tǒng)的效率。再次，從組織職能的角度看，它包括人、財(cái)、物的組織，即首先是組織體系的設(shè)計(jì)，其次是物流、資金流、事務(wù)流、信息流等流程的設(shè)計(jì)，最后是遠(yuǎn)行過程中各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。為了盡可能將認(rèn)識(shí)中的不定度、未知度和混雜度降到最低點(diǎn)，必須不斷地收集、加工各種信息。首先，從組織戰(zhàn)略決策的角度看，戰(zhàn)略上的成功在于能夠在涉及組織長遠(yuǎn)興衰的重大問題上把握未來，而若要把握未來，正確而又系統(tǒng)地進(jìn)行科學(xué)決策，則依賴于掌握充分而系統(tǒng)的信息。2. 信息系統(tǒng)的未來發(fā)展方向是什么？知識(shí)管理系統(tǒng)和企業(yè)集成型信息系統(tǒng)。所以現(xiàn)在人們談到的信息系統(tǒng)多是指以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，也就是我們前面提到的機(jī)基信息系統(tǒng)。輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理后，輸出信息的系統(tǒng)，稱為信息系統(tǒng). 廣義理解的信息系統(tǒng)包括的范圍很廣，各種處理信息的系統(tǒng)都可算作信息系統(tǒng)。答：信息能幫助人們提高對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，減少活動(dòng)的盲目性。是把系統(tǒng)工程的活動(dòng)分為相互聯(lián)系的三個(gè)方面，即按時(shí)間進(jìn)程把活動(dòng)分為七個(gè)階段，按處理問題的邏輯關(guān)系把活動(dòng)分為七個(gè)步驟，按完成各階段和步驟所需的各種專業(yè)知識(shí)設(shè)置科學(xué)技術(shù)體系，并將活動(dòng)的三個(gè)方面用空間直角坐標(biāo)系形象地表示出來()，這就為解決大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)提供了較科學(xué)的思想方法。具體地講，系統(tǒng)工程就是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法。貝特朗菲指出：整體大于它的各部分的總和，是基本的系統(tǒng)問題的一種描述。 答：系統(tǒng)論認(rèn)為，世界上各種對(duì)象、事件、過程都是由一定部分組成的整體，而這一整體中的各個(gè)部分又是由更小的部分組成的，如此下去，以至無窮。2. 系統(tǒng)的特性有哪些？ 答：系統(tǒng)具有集合性、目的性、相關(guān)性和環(huán)境適應(yīng)性等特征3. 簡述系統(tǒng)的思想。這包括兩方面的含義：其一是指系統(tǒng)整體的性質(zhì)大于其各個(gè)部分性質(zhì)的機(jī)械相加和；其二是指系統(tǒng)整體的功能大于其各個(gè)部分功能的機(jī)械相加和。也就是說，系統(tǒng)工程是系統(tǒng)方法在組織管理中的具體應(yīng)用。其中具有代表性的是霍爾的三維結(jié)構(gòu)。6. 說明信息在管理中的作用。7. 什么是信息系統(tǒng)？答: 從對(duì)信息的處理過程來看，信息系統(tǒng)是不斷地輸入和輸出信息的開放式系統(tǒng)。而且，正是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展最終導(dǎo)致了信息資源管理思想的產(chǎn)生。信息系統(tǒng)是以提供信息服務(wù)為主要目的的數(shù)據(jù)密集型\人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。管理的每—項(xiàng)職能的發(fā)揮都離不開信息系統(tǒng)的支持。因而，決策者對(duì)外部環(huán)境要素及內(nèi)部資源條件的認(rèn)識(shí)總會(huì)存在著不定度(不肯定的程度)、未知度(不知道的程度)和混雜度(主次難分、真假難辨的不清晰程度)。沒有信息系統(tǒng)的支持是不可能完成的。顯然，沒有信息系統(tǒng)的支持，有效控制是不可能的。第三章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案1. 信息技術(shù)大致包括哪些方面？答：信息技術(shù)大致包括計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)和通信技術(shù)。系統(tǒng)軟件管理計(jì)算機(jī)的資源，應(yīng)用軟件是針對(duì)特定問題為用戶編寫的程序。TCP/IP協(xié)議獨(dú)立于特定的計(jì)算機(jī)軟硬件，可以運(yùn)行在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上，具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)地址分配方案，可以提供多種可靠的用戶服務(wù)。WWW通過交互式的查詢方式，提供簡單的信息查詢接口和直觀統(tǒng)一的用戶界面，受到了廣大用戶的歡迎。5. 比較一下C/S和B/S。雖然兩者都是連接在網(wǎng)絡(luò)上，但各自承擔(dān)并完成各自的功能。6. 你是如何理解Extranet的？答：Extranet是以最簡單的形式擴(kuò)展Intranet的更安全、更有價(jià)值的解決方法。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展史上，Internet、Intranet分別被喻為第一、第二次沖擊波，而Extranet則被視為第三次沖擊波。它的服務(wù)對(duì)象既不限于企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)和工作人員，也不像Internet那樣不加區(qū)分地對(duì)全社會(huì)所有成員開發(fā)，而是有選擇地?cái)U(kuò)大到與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的商家和顧客。答：數(shù)據(jù)庫的體系結(jié)構(gòu)分成三級(jí)：內(nèi)部級(jí)、概念級(jí)、外部級(jí)。數(shù)據(jù)庫的三級(jí)之間存在著兩種映射：一種是把用戶級(jí)數(shù)據(jù)庫與概念級(jí)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種是把概念級(jí)數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。10. 介紹ER圖的含義和組成。答：關(guān)系模型是采用二維表格形式的數(shù)據(jù)模型。答：，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟包括用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四個(gè)階段，其中概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫模型(稱它為概念模型)；邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將概念模型轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型；物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法。14. 論述一下數(shù)據(jù)倉庫體系。保存從各種數(shù)據(jù)源復(fù)制過來的，反映當(dāng)前狀態(tài)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)的使用頻率不高。④ 高度概略數(shù)據(jù)。簡而言之，元數(shù)據(jù)就是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。資金、人力、原材料、機(jī)器設(shè)備、數(shù)據(jù)、信息和決策等不斷在組織中流動(dòng)?？刂茖?shí)體系統(tǒng)的概念系統(tǒng)包括一個(gè)反饋循環(huán)、一套控制機(jī)制和一系列業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。2. 簡述如何根據(jù)組織層次和職能部門對(duì)管理者進(jìn)行分類。運(yùn)作控制層是管理和指揮組織日常運(yùn)作的現(xiàn)場(chǎng)管理人員，目的在于實(shí)施具體管理活動(dòng)。3. 組織中的四種信息流是什么？什么是信息粒度？它是如何與組織的不同層次變化相關(guān)聯(lián)的？組織中的信息面向4個(gè)方向流動(dòng)，即向上、向下、水平和向外。水平流動(dòng)的信息是在職能業(yè)務(wù)部門和工作小組之間水平流動(dòng)。組織中最高層處理的都是粗粒度信息；而組織的最低層需要的則是細(xì)粒度信息。環(huán)境中的一些機(jī)會(huì)因素也可能促進(jìn)組織中信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用，如新技術(shù)、新的資本源、新產(chǎn)品生產(chǎn)過程的開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衰退或政府對(duì)某種產(chǎn)品需求的增加。信息系統(tǒng)已經(jīng)成為集成的、在線的、交互的工具，與各大公司每分鐘的運(yùn)行和決策緊密相關(guān)。（3）工作流程的重組（4）增加組織的靈