百佳連鎖大賣(mài)場(chǎng)-有效的溝通方法-全文預(yù)覽
【正文】 息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 ?有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。 握手的禮節(jié) 何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大小） 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與別人道別 某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ?計(jì)程車(chē)的座位次序 ?主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 ?乘火車(chē)時(shí)的座位次序 ?乘坐電梯時(shí)的禮儀 三、獲取客戶好感的六大法則 ?給客戶良好的外觀印象 ?要記住并常說(shuō)出客戶的名字 ?讓您的客戶有優(yōu)越感 ?自己保持快樂(lè)開(kāi)朗 ?替客戶解決問(wèn)題 ?利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感 溝通永無(wú)止境 。 ?雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1