咨詢師訓(xùn)練——電話咨詢-全文預(yù)覽
【正文】 ，學(xué)歷 …… 咨詢過(guò)程： 詢問(wèn)者所問(wèn)問(wèn)題，你的回答要點(diǎn)，你判定他最關(guān)心的？ 咨詢結(jié)果： 詢問(wèn)者的承諾，上門可能性，時(shí)間？需要電話跟蹤嗎？ 確保詢問(wèn)者上門咨詢時(shí)你已經(jīng)有了切入點(diǎn)；提高自己 。 X先生，再見(jiàn) 總結(jié)、電話跟蹤 讓“咨詢學(xué)員信息表”也是咨詢過(guò)程記錄表。 電話跟蹤： 咨詢師實(shí)施，表示關(guān)注對(duì)方，邀請(qǐng)聽(tīng)講座，判斷有否流失。你看這樣可好？我們每天的咨詢時(shí)間是從 XX到XX，周末也是這樣的，您休息的時(shí)候或周末來(lái)好嗎？這樣您可以親身體驗(yàn)我們的很多優(yōu)勢(shì) …… 。 ： ； :； ： 邀請(qǐng)、確認(rèn) 流程 流程 “您看這樣可好？您不妨到我們中心來(lái)，既可以看到我們教材的樣本，也可親身體驗(yàn)我們的眾多優(yōu)勢(shì)， …… 然后再做最適合您的選擇。 （避免答非所問(wèn)的反感，間接告訴對(duì)方你都能回答） 派生： 派生問(wèn)題： 根據(jù)對(duì)方的具體問(wèn)題和你的解答派生相關(guān)問(wèn)題。 其他名目我就不給您一一羅列了 ， 因?yàn)榻滩淖钪匾氖撬膬?nèi)容和編排 ， 我們的教材是百多位專家緊跟國(guó)際軟件技術(shù)的發(fā)展 、采用符合軟件的教與學(xué)的固有規(guī)律編寫的 。 如果被對(duì)方搶先，復(fù)述他的問(wèn)題，告訴對(duì)方你 很樂(lè)意回答，再問(wèn)對(duì)方。 表示歡迎： 讓詢問(wèn)者感受你的熱情。 流程 前臺(tái) 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接 ： ； :； ： 流程 介紹、詢問(wèn) “你好 ， 我是咨詢師 XXX， 請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼 ？ ” “ 我姓 X。 提高咨詢師地位： 詢問(wèn)者更能相信咨詢師的建議。 觀念 ： ； :； ： 電話咨詢的流程 咨詢助理 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接 介紹、詢問(wèn) 總結(jié) 電話跟蹤 禮貌掛機(jī) 邀請(qǐng)、確認(rèn) 解答、派生 流程 ： ； :； ： 流程 咨詢助理 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接 1，微笑、摘機(jī) 2， “ 你好！北大青鳥 xx培訓(xùn)中心 ” 我想咨詢一下你們 ACCP的課程 。 如“那，張先生，你看這樣可好？在你方便的時(shí)候通知我，即便是休息時(shí)間我也會(huì)在中心等你，或者我到你處來(lái)為你做一個(gè)詳細(xì)的介紹并給你帶來(lái)相關(guān)的材料，另外我們會(huì)有產(chǎn)品演講會(huì)，到時(shí)候我通知你，好嗎？” 這或許不會(huì)增加自己的工作量， 對(duì)方會(huì)因你的誠(chéng)意而不好意思自己的過(guò)分要求， 從而上門咨詢。 4， 有很多詢問(wèn)者要打電話進(jìn)來(lái) ， 很抱歉沒(méi)時(shí)間在電話里詳盡解答 。 技巧 ： ； :； ： 電話咨詢技巧 4，強(qiáng)調(diào)詢問(wèn)者上門能得到更多利益 簡(jiǎn)短、概括強(qiáng)調(diào)只有在現(xiàn)場(chǎng)才能親眼所見(jiàn)的特色 作用： 眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛 我們特色眾多，不怕比較 刺激詢問(wèn)者了解我們產(chǎn)品的欲望 技巧 ： ； :； ： 電話咨詢的正確觀念 1, 咨詢電話不是服務(wù)電話 ， 而是招生電話 。 就詢問(wèn)者的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)其上門后能看到的優(yōu)勢(shì)。 就詢問(wèn)者的問(wèn)題，根據(jù)你的簡(jiǎn)單解答，闡述其他更深的問(wèn)題。
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