【正文】 部關(guān)系 BTA 瑞士提供 電子解決方案 學(xué)習成績分析 管理層的支持 12 新學(xué)習與發(fā)展組織機構(gòu) 特點 ? 高度的目標組合和流程導(dǎo)向性 ? 清晰地劃分首席運營官（ LDC支持 /內(nèi)部觀點）和LS / CE / NG（交付 /外部觀點） ? 強大的首席運營官支架為卓越運作提供支持 ? 在新功能之間的清晰的角色劃分 更加專業(yè)和有針對性 功能圖 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 DevelopmentPortfolio amp。 保持 對員 工的吸引力 通用客 戶經(jīng)驗 理解 挑戰(zhàn) 解決方案 方向 7 學(xué)習與發(fā)展中心變革趨勢 ? 在全球范圍內(nèi)定義，統(tǒng)一和貫徹由業(yè)務(wù)和效果驅(qū)策的學(xué)習方法，并考慮在各地區(qū)的不同之處。 向最棒的人學(xué)習：業(yè)績頂尖的人員和專家會在綜合的學(xué)習流程中扮演更活躍的角色。1 培訓(xùn)管理及人力資源管理 (之三 ) 王路偉 凱捷咨詢 副總監(jiān) 2 國外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實踐 3 ? 背景和目標 ? 關(guān)鍵變革 ? 總結(jié)與經(jīng)驗 案例研究： UBS全球?qū)W習和發(fā)展轉(zhuǎn)型 4 ? UBS 全球財富管理和業(yè)務(wù)銀行背景 * Source: UBS Homepage UBS關(guān)鍵指標 ? 財富管理－為高端客戶提供專業(yè)服務(wù) ? 業(yè)務(wù)銀行－瑞士，為瑞士的企業(yè)用戶提供服務(wù) ? 員工數(shù) : 44,612 ? 營業(yè)收入 : 19,238 m CHF ? 市場份額 : % UBS 組織機構(gòu) 全球資產(chǎn)管理 業(yè)務(wù)銀行 產(chǎn)品和服務(wù) CFO WM 國際 COO 市場戰(zhàn)略和調(diào)查 CEO 學(xué)習和發(fā)展 社團中心 全球 WMamp。 ” – Marcel Rohner, 2022年 3月 15日 . 6 公司希望成為最高教育和培訓(xùn)的典范，這是吸引和留住發(fā)展所需人才的重要方式 學(xué)習的途徑 內(nèi)部知識的使用 關(guān)鍵角色發(fā)展路徑生命周期 外部認可 UBS 客戶經(jīng)驗教育 實現(xiàn) 增 長 目 標 綜合的的學(xué)習流程能夠鞏固準備階段和后續(xù)階段，從而達到更好的業(yè)務(wù)效果。 使 UBS從競爭者中脫穎而出的技能應(yīng)該在每一個 BA保持一致。 ? 建立 UBS 客戶經(jīng)營學(xué)習解決方案 ? 構(gòu)建可靠的學(xué)習途徑 /課程架構(gòu)以及特定的發(fā)展途徑 ? 為課程、評估、考試和評估人員定義認證程序 UBS 學(xué)習與發(fā)展中心 ? 根據(jù)“客戶經(jīng)驗” , “領(lǐng)導(dǎo)能力”和“未來成長“三個優(yōu)先級來定義和實施 戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)提供 ? 建立 LDC 業(yè)務(wù)模型 : 定義和實施新的 LDC功能，流程，角色和責任 ? 建立一套 有效的合作伙伴關(guān)系管理 ? 定義 全球培訓(xùn)中心架構(gòu) 學(xué)習和發(fā)展中心 客戶經(jīng)驗 / 課程 學(xué)習影響 8 ? 背景和目標 ? 關(guān)鍵變革 ? 總結(jié)與經(jīng)驗 案例研究： UBS全球?qū)W習和發(fā)展轉(zhuǎn)型 9 覆蓋了四個方面的全面學(xué)習與發(fā)展轉(zhuǎn)型 服務(wù)交付 : 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習與發(fā)展中心 培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理 培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標 2 3 4 1 Program Lifecycle 組織、管控、角色與職責 2 4 3 1 Intra E Mail Phone Fax Single point of entry Internal Customers From 15 25% From 50 20 % Infoline (incl. ticketing tool) Network of Experts CoE Heads / Business Partner Self service solutions (. MIS, STEP, Vendor Information System) 1 st layer From 25 50% Feedback From 10 5 % Service level Range (estimated) APAC US (partly) CH Europe Rest of World 2 nd layer 3 rd layer CoE CoE CoE Shared infrastructure Networks of Excellence (in scope) Organizational layers 10 組織變革 服務(wù)交付 : 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習與發(fā)展中心 培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理 培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標 2 3 4 1 Program Lifecycle 組織、管控、角色與職責 2 4 3 1 Intra E Mail Phone Fax Single point of entry Internal Customers From 15 25% From 50 20 % Infoline (incl. ticketing tool) Network of Experts CoE Heads / Business Partner Self service solutions (. MIS, STEP, Vendor Information System) 1 st layer From 25 50% Feedback From 10 5 % Service level Range (estimated) APAC US (partly) CH Europe Rest of World 2 nd layer 3 rd layer CoE CoE CoE Shared infrastructure Networks of Excellence (in scope) Organizational layers 11 原有組織機構(gòu) 原有組織機構(gòu)問題在業(yè)務(wù)和流程方向上 缺點 原有學(xué)習和發(fā)展組織機構(gòu) 缺少流程和業(yè)務(wù)方向 太多角色 /角色和職責不清晰 教育和發(fā)展方面沒有全職的業(yè)務(wù)合作伙伴 Service Delivery: Business Partner Network of ExcellenceEducation amp。 Governance, Roles amp。 KPI2 3 41Program Lif ecycleOrganization amp。 Enablement Lifecycle / Program Management amp。 Operative Management Functions Platform amp。 DevelopmentPortfolio amp。 Responsibilities IntraEM ailPhoneFaxSingle pointofentryInternalCustom ersFrom 15 25% From 50 20 %Infoline(incl. ticketing tool)Netw ork of Experts CoE HeadsSelfservice solutions(. M IS, STEP, Vendor Information System)1st layerFrom 25 50%FeedbackFrom 10 5 %Service levelRange (estim ated)APACUS (partly)CHEuropeRest of World2nd layer3rd layerCoECoECoEShared infrastructure Netw orks of Excellence(in scope) DRAFT TARGET