醫(yī)院經營管理者的修煉(精要)-全文預覽
【正文】 21 2制定決策 ? 醫(yī)院管理者的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策； ? 制定正確的決策是重要的能力； ? 英特爾的總裁葛洛夫曾說“ 我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策 ” 2021/11/11 mkyy 22 決策的五個要素 確定性質 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標、最低目標 達成目標的 正確途徑：正確的折衷 同時考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會有錯） 2021/11/11 mkyy 23 集體決策中領導者的責任 創(chuàng)造寬松的氣氛 ——使每個成員都能積極參與意見； ——鼓勵沉默的人發(fā)表意見； ——領導要與大家平等； ——領導不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領導者四忌： 1. 說得太早 2. 說得太多 3. 過早地評論、評價 4. 誘導 2021/11/11 mkyy 24 控制決策過程；（使討論深化） 創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見） 善于捕捉“閃光點”； 善于提煉、歸納、總結； 2021/11/11 mkyy 25 3解決問題 ?“困難只是在印證一個人偉大的程度” ——拿破侖 ? “所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更辣手的問題” ——邱吉爾 ? 只要思想不滑坡，招數(shù)總比問題多 ——民諺 2021/11/11 mkyy 26 解決問題的技能 ? 界定問題、搜集資料 ? 分析問題、找出問題根源 ? 找出解決方案 問題的類型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型 2021/11/11 mkyy 27 腦力激蕩法 ? 先決定你要討論的主題是什么； ? 輪流提出點子； ? 在海報紙或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到； ? 在大家的點子都提完后，才加以評論； ? 要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩； ? 一次只能提出一個點子； ? 輪到某個人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄； ? 直到每個人都說“放棄”或時間到了； 2021/11/11 mkyy 28 4領導技能 ? 能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產生正面結果。 ? 耐心和細心是最好的朋友 ——要不厭其煩，耳提面命，反復強調，及時反饋。 ? 天使在想像中，魔鬼在細節(jié)中 ——不斷創(chuàng)新，重視細節(jié)。 2021/11/11 mkyy 8 管理理念十五條（一） ? 凡事預則立，不預則廢 ——先計劃，后行動。 ? 在管理時要假設任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。 ? 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。我們曾用這種方法，將一弱小組織逐漸變得強大起來，但仍有人認為只有 全面發(fā)展 才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀。醫(yī)院經營管理者的修煉 ※ 要點 ※ 要法 ※ 要訣 ※ 2021/11/11 mkyy 2 前言概說 2021/11/11 mkyy 3 ? 二十一世紀的競爭是人才的競爭。 2021/11/11 mkyy 4 “將自己的優(yōu)勢集中起來，往往能象釘子一樣擠進任何地方 ” 。 ? 永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。 2021/11/11 mkyy 6 ? 管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標努力。 2021/11/11 mkyy 7 醫(yī)院管理的基本思維原則 ? 外部出了問題，從內部找起； ? 員工出了問題，從領導找起； ? 工作出了問題，從自身找起； ? 經營出了問題，從管理找起； ? 今天出了問題，從昨天找起。 2021/11/11 mkyy 9 管理理念十五條（二） ? 沒有完美，只有完善 ——工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進的地方。 2021/11/11 mkyy 10 管理理念十五條（三） ? 培訓就是效益 ——多培訓，多指導，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務，就能開源節(jié)流。 ? 溝通是最好的管理工具 ——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率。 ? 我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒服的真實自我。 2021/11/11 mkyy 54 成為超一流的管理者 ? 結果超過期望，令人感動，稱為超一流。 （ 請您加入下崗先鋒隊！ ） 2021/11/11 mkyy 55 成為超一流的方法 ? 真心誠意（沒人逼你） ? 認清客戶（內外） ? 了解需求（內外客戶） ? 自我超越 ? 累積資源 2021/11/11 mkyy 56 二、醫(yī)院管理要法 2021/11/11 mkyy 57 （愿景） ? 目標與愿景的區(qū)別 “建設 區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院 和最好的社區(qū)衛(wèi)生服務站” ? 思考： 最好：保持領先 更好：持續(xù)改進 恰好：突出特色 2021/11/11 mkyy 58 不僅追求更好，更要與眾不同。 2021/11/11 mkyy 59 強調專注 。 2021/11/11 mkyy 60 ? 什么是醫(yī)院文化和團隊建設 ? “仁愛、精誠、進取” ? 思考： 醫(yī)院文化建設的關鍵人 醫(yī)院團隊的真正效能 2021/11/11 mkyy 61 2021/11/11 mkyy
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