【正文】 加產(chǎn)品）三個基本層次組成。時代將給企業(yè)帶來新的機(jī)會，快速、激烈的競爭將是迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因為這是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。 ? 員工 是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化的價值需求。 2021/11/11 82 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 參謀隊伍 市場意識 競爭意識 學(xué)習(xí)意識 服務(wù)意識 品牌意識 知識創(chuàng)新意識 集團(tuán)整體意識 強(qiáng)化管理意識 全體員工 企業(yè)文化的 其它方面 2021/11/11 83 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)價值觀 ? 建立 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀。 2021/11/11 81 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽股份 伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關(guān)聯(lián)一體化的集團(tuán)公司，即沉淀有企業(yè)獨特的榮譽(yù)特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機(jī)制。 市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)，也是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心。 2021/11/11 78 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 創(chuàng)新 ：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)有以知識為動力的新思想、新方法和新技術(shù)，即要有創(chuàng)新精神。求實精神成為推動企業(yè)獲勝的基石。 2021/11/11 74 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 奉獻(xiàn) ：是與企業(yè)社會責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽(yù)度，強(qiáng)化企業(yè)的道德責(zé)任感。 2021/11/11 71 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 首汽個性表現(xiàn)在： 1）、 50多年的歷史 2）、 國賓車隊 光榮 和 尊嚴(yán) 的象征 2021/11/11 72 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 黨和國家賦予企業(yè)的政治使命 “ 國賓車隊 ” 要求 企業(yè)員工具有 “ 忠誠 ” 、 “ 敬業(yè) ” 、 “ 奉獻(xiàn) ” 、“ 團(tuán) 結(jié) ” 的企業(yè)精神，同時這種光榮和尊嚴(yán)又激勵 了員工的工作熱情。 ? 企業(yè)價值觀 ? 建立 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀。 2021/11/11 63 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 應(yīng)對 ? 思路： 改變經(jīng)營觀念，建立核心競爭力 ， 把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。 ? 四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。 2021/11/11 59 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對 ? 機(jī)遇 ? 挑戰(zhàn) ? 應(yīng)對 2021/11/11 60 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對 ? 機(jī)遇 ? 外部機(jī)遇： ? 北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對汽車服務(wù)業(yè)來說有大的市場商機(jī)。 面對經(jīng)營環(huán)境的變革 ， 企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的重組和改制 ， 企業(yè)迫切需要提高自己的 內(nèi)部凝聚力 和外部競爭力 ， 從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展 。 2021/11/11 55 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 文化戰(zhàn)略 ：企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)為 “ 人 ”的競爭 ， 由此主導(dǎo)人的行為的意識形態(tài)成為企業(yè)競爭的終極焦點 ， 文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭的根本手段 。 2021/11/11 53 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 快速變革： 科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟(jì)變革和環(huán)境變化的周期 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應(yīng)變的能力 。 ? 要謀求發(fā)展 ， 現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應(yīng)的企業(yè)文化 ， 特別是先進(jìn)的觀念意識 。 ? “ 首汽杯 ” 全國足球甲 A聯(lián)賽 ? 今日國賓隊風(fēng)采展 ? 文明在首汽 2021/11/11 50 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 《 首汽員工文明公約 》 ? 職工運動會 ? 《 綜合藝術(shù)展 》 ? 精神文明縱深行 ? 《 我愛首汽 》 攝影展 ? “ 愛祖國、愛首汽、愛崗敬業(yè)做貢獻(xiàn) ” 活動 ? 十百千工程、 聚心工程 ? 等等。 2021/11/11 48 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 中秋節(jié)，于凱車隊的司機(jī)師傅們送給乘客 2021份月餅的禮物。 ? 今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費提供 親情式的享受旅游 ，贏得了會員的滿意。 ? 80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實行 “ 十項標(biāo)準(zhǔn)化 ” 運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 2021/11/11 45 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? “在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都 ” 是一分的座右銘。 2021/11/11 42 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 公司具有 光榮的歷史 ， 50多年來聞名中外的 國賓車隊 接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務(wù)。 2021/11/11 36 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ? 對外：顧客至上 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。企業(yè) 管理制度 是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。 2021/11/11 28 二、企業(yè)文化基本理論 ? 制度文化 ? 定義： 是人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。 2021/11/11 25 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容 ： 產(chǎn)品和服務(wù)，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度。 2021/11/11 22 二、企業(yè)文化基本理論 ? 功能： 導(dǎo)向 ：引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè) 缺乏 為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的 文化力 ，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢的支柱。 2021/11/11 15 一、時代變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。 2021/11/11 13 一、時代變革 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。 ? 系統(tǒng)界限趨于模糊， 組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。 2021/11/11 9 一、時代變革 靠 產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營 ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)： 以 自身資源 建立 競爭優(yōu)勢 。 ? WTO和北京奧運引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 ? 與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨 大變化。 經(jīng)濟(jì)變化的特征： ? 動態(tài)性 ? 競爭性 ? 創(chuàng)新性 ? 快速增長性 2021/11/11 8 一、時代變革 與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。 ? 強(qiáng)調(diào)信息、知識，特別是 人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 。 ? 舊有 經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。 首汽股份公司由四個業(yè)態(tài)組成： 首汽運營 首汽修理 屬于 汽車服務(wù)業(yè) 首汽租賃 首汽油料 2021/11/11 17 一、時代變革 ? 品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。其中 價值觀是企業(yè)文化的核心。 2021/11/11 23 二、企業(yè)文化基本理論 企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成 ： ? 物質(zhì)文化 ? 行為文化 ? 制度文化 ? 精神文化 2021/11/11 24 二、企業(yè)文化基本理論 ? 物質(zhì)文化： ? 定義 ：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。 2021/11/11 27 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容： 從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括 企業(yè)家 的行為， 企業(yè)模范人物 的行為， 企業(yè)員工 的行為等。企業(yè)的 組織機(jī)構(gòu) ，是企業(yè)文化的載體。 2021/11/11 32 目 錄 一 、 時代變革 二 、 企業(yè)文化建設(shè)的理論 三 、 企業(yè)宗旨和目標(biāo) 四 、 首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 五 、 基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2021/11/11 33 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) 宗旨 目標(biāo) 2021/11/11 34 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) １、 宗旨：以人為本 ? 對內(nèi)： 以員工為本 ? 對外： 顧客至上 2021/11/11 35 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ? 對內(nèi)：以員工為本 以員工為本，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。 ? 現(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集 汽車運營、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。 2021/11/11 44 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 文化建設(shè)事例 ? 多年來以 “ 真心為賓客 ” 為服務(wù)宗旨。 2021/11/11 46 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 3月 26日于凱等 200名同志獲得了 “ 首都精神文明建設(shè)獎 ” 榮譽(yù)稱號。舉行 2021年 首汽形象大使 競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強(qiáng)公司核心競爭力，使廣大職工將 “ 真心為賓客 ” 變?yōu)樽杂X行動，把 “ 忠誠，敬業(yè)，求實，創(chuàng)新 ” 的企業(yè)理念融入到本職工作中。 2021/11/11 49 四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 聘請社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長拜托他們要 嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面 ，把首汽股份各個層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，把ISO9000中 “ 以顧客為關(guān)注焦點 ” 和 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 的精髓深入貫徹到實處。 ? 利潤的主要來源在于管理 ， 而經(jīng)營理念決定了管理水平 。 ? 競爭激烈： 多數(shù)行業(yè)的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場 ， 市場競爭更加激烈 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競爭力 。 ? 知識創(chuàng)新： 知識經(jīng)濟(jì)時代 ， 企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識 ， 依靠創(chuàng)新 ， 依靠人才 ，沒有知識和創(chuàng)新 ， 企業(yè)就無法得