[企業(yè)管理]酒店服務禮儀培訓課程-全文預覽
【正文】 不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾； 名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出； 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表示歉意）。 身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。 名課程網(wǎng)（ ） 以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌，不可左掌向上拍擊右掌； 不可左掌向右，右掌向左，兩掌互相拍擊； 時間長短要相宜，大約 58 秒為禮節(jié)性鼓掌。 名課程網(wǎng)（ ） 握手的注意事項 長者、貴賓、上級不先伸手，晚輩、下級不要伸手搶握。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。顯然這是一種擁有至高無上的權威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號。 但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“ up yours” 。 在表示數(shù)字時，他們用大拇指表示 5。 在日本代表“錢”。多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢。 名課程網(wǎng)（ ） 大小適度。 名課程網(wǎng)（ ） 舉止禮儀 鞠躬 以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜1530度，目光向下； 禮畢后目光注視對方。 注意事項（二） 名課程網(wǎng)（ ） 參加喜慶活動 探望病人 步入會場 往來于政府部門 腳步輕柔 步伐快捷穩(wěn)重 步履輕盈歡快 穩(wěn)健大方，充滿熱情 不同場合的不同走姿 名課程網(wǎng)（ ） 舉止禮儀 蹲姿 優(yōu)雅、有禮 名課程網(wǎng)（ ） 站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。 注意事項（一） 名課程網(wǎng)（ ） 應靠右行走； 行進時如遇上司、賓客，應自然注視對方，主動微笑問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行； 陪同客人或領導時，要讓客人或領導走在自己右前側(cè)。 靜態(tài)的坐姿 名課程網(wǎng)（ ） 名課程網(wǎng)（ ） 入座： a、走到座位前轉(zhuǎn)身要輕而穩(wěn)； b、 右腳向后邁半步，從容不迫地坐下， 然后左腳跟上， 與右腳平齊； c、女子入座前要先將裙子向內(nèi)攏一下。應坐座位的2/3或 3/4； 沙發(fā)等座位較低較軟的位子應注意身體不要下滑在沙發(fā)里； 不可抖腿、蹺腳； 男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少陽剛之氣。 標準走姿 名課程網(wǎng)（ ） 雙臂擺動幅度不可過大，約 45度左右，切忌左右擺動； 切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩； 膝蓋和腳踝應輕松自如，以免顯得僵硬； 切忌走外八字或內(nèi)八字； 多人行走不要橫排或勾肩搭背； 有急事要超過前面的行人時，不得跑步，可以大步超過，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉； 行走時，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動向前過渡重心。但當遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應該走在前面。 下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透” 。 微笑練習 名課程網(wǎng)（ ） 舉止禮儀 目光的注視 你的眼睛會說話 …
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