超市收銀部工作流程培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 市的促銷營業(yè)活動(dòng)，以便于回答顧客的詢問或主動(dòng)介紹 十、收銀員違規(guī)行為界定 上班不按時(shí)打卡、替他人打卡者；不按規(guī)定著工衣、工鞋者；儀容儀表不整潔者；與顧客同事打架、斗毆者； 上班遲到（須提前 30分鐘到崗）吃飯超時(shí)、早退、無故曠工（請病假需持規(guī)定醫(yī)院證明）； 未經(jīng)同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報(bào)； 未經(jīng)允許私自換班、調(diào)班（調(diào)班、換班需在星期五之前交到收銀中心）； 在崗期間配帶 CALL機(jī)、手機(jī)、私拿供應(yīng)商贈(zèng)送的贈(zèng)品； 未說禮貌用語，對待顧客態(tài)度惡劣，敷衍顧客； 電腦錄入商品時(shí)數(shù)量、單價(jià)多輸、少輸； 商品防盜扣未解； 當(dāng)班日記卷紙不交者； 箱包不打開檢查，造成商品漏輸； 1上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金（立即開除）； 1罔顧公司利益，里外勾結(jié)漏單（立即開除）； 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場或其他職員 的財(cái)物（立即開除）； 1利用收銀底單作任何銷售憑證（立即開除）； 1出現(xiàn)錯(cuò)誤操作時(shí)，不及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行更正； 1零鈔充足的情況 下仍舊換??； 1員工與員工之間換錢，相互借錢； 1不按收銀程序服務(wù)顧客者； 1其它損害公司、顧客利益的行為。 時(shí)段現(xiàn)金匯總表 ：當(dāng)班收銀員所交時(shí)段匯總； 信用卡磁卡登記表 ：收銀員用來統(tǒng)計(jì)當(dāng)日當(dāng)班銀行卡、儲(chǔ)值卡明細(xì)； 現(xiàn)金錢袋表 ：上交營業(yè)款所填寫的表格； 錢袋匯總表：對上交營業(yè)款的匯總 支票購物報(bào)告 ：支票購物時(shí)，收銀員營業(yè)款項(xiàng)憑證。收銀當(dāng)班結(jié)束后，如備用金未鎖，將給予處罰； 備用金屬于公共財(cái)物，暫管人員不得挪用，作支。 進(jìn)行 POS操作 核對姓名： 交易完成以后（交易成功）應(yīng)該要求持卡人在 POS機(jī)上打印出來的銀行票據(jù)上簽名，并核對簽名是否與信用卡背后的簽名相符，如有懷疑，請立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 二、信用卡受理注意事項(xiàng)：包括驗(yàn)卡、驗(yàn)證、 POS操作、簽單。 確定無遺漏物品后方可離開。 收銀員永久職責(zé) 必須對顧客 有禮貌 ，上下班微笑、問好，舉止文雅； 必須做到 “ 唱收 、 唱付 、 唱找 ” 并且不能將錢和小票扔給顧客； 顧客離開時(shí)，必須要幫助顧客將商品裝入購物袋； 隨時(shí)保持好收銀臺(tái)和個(gè)人形象的整潔； 仔細(xì)檢查特殊包裝的商品 如 “ 旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家電商品的紙箱、護(hù)膝 ” 等； 嚴(yán)禁少輸、漏輸、多輸、挪用公款、作支現(xiàn)金 。 認(rèn)真、耐心地 解答 顧客的 疑問 。收銀部日常工作培訓(xùn) 明確收銀崗位的重要性， 掌握收銀程序及要領(lǐng)， 提高顧客服務(wù)質(zhì)量。 一、收銀崗位的重要意義 收銀員在收銀工作過程中， 除了結(jié)算貨款外 ，還要向顧客 提供商品 和 服務(wù)信息 。 二、收銀部的組成 收銀線 收銀辦公室 收銀中心 服務(wù)中心 換鈔戶 點(diǎn)鈔室 金 庫 收銀部 三、收銀員崗位職責(zé) 遵守商場內(nèi)的一切規(guī)章制度，服從主管的工作安排； 規(guī)范熟練的操作，確保收銀的正常進(jìn)行 保管好收銀臺(tái)配套物品及單據(jù)； 熱情禮貌，文明接待顧客，必須做到：唱付、唱收、唱找，短款賠償； 不擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情； 不能私自換班，調(diào)班或換臺(tái)； 不能帶私款上崗，不貪污公款，私兌外幣，代幣券或?qū)I業(yè)款帶出場外； 認(rèn)真填寫 “ 繳款單 ” 和信用卡儲(chǔ)蓄卡登記表等單據(jù)，規(guī)范書寫數(shù)字； 遇到收銀機(jī)故障和自己無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班； 經(jīng)批準(zhǔn)暫時(shí)離崗，應(yīng)將收銀機(jī)鎖定，收好收銀臺(tái)用品，在收銀臺(tái)上放置 “ 暫停服務(wù) ” 告示牌并拉上鏈條； 1搞好收銀臺(tái)周圍衛(wèi)生； 1做好交接工作，如數(shù)上交營業(yè)款； 1向收銀主管提出合理化建議和意見。 （ 2）專柜所購買的商品，由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必須核對實(shí)物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)有異常，立即報(bào)告防損部； 有硬標(biāo)簽（防盜扣）商品，應(yīng)用解碼器逐一解下，軟標(biāo)簽在解碼器上消磁； 所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，以及用什么方式結(jié)算； 二、營業(yè)中 熟練地為顧客裝袋，易碎的及時(shí)提醒顧客，交易完成后，雙手把零錢和電腦小票遞到顧客手里； 1磁卡結(jié)算請注意： （ 1）刷卡、查卡、核對磁卡與屏幕上的卡號(hào)是否一致，并向顧客報(bào)出卡上的余額（首先查詢），消費(fèi)確認(rèn)后再核對打印的卡號(hào)，再次查詢，確認(rèn)卡上的余額； （ 2）儲(chǔ)值卡余額不足 5元，必須收回，交到收銀中心； （ 3）儲(chǔ)值卡報(bào)失，收到報(bào)失儲(chǔ)值卡，必須交防損部協(xié)助處理； 二、營業(yè)中 1交接班應(yīng)注意： （ 1）交接班時(shí)必須向顧客解釋： “ 對不起，我們現(xiàn)在交接班，請稍后， ” 并且要迅速將營業(yè)款、銀行票據(jù)等放入錢袋里，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對收銀工號(hào)后，立即收銀； （ 2）把收銀臺(tái)顧客遺留物品返回賣場 A）、未買單的直接返回賣場 B）、已買單進(jìn)行登記并通知防損員確認(rèn)簽名后返回賣場 三、營業(yè)后 閉店時(shí)，待領(lǐng)班通知，為最后一位顧客結(jié)算完畢后方可下班； 裝好營業(yè)款和各類單據(jù)，將收銀底單取下并寫上工號(hào)姓名，在防損員的陪同下，到指定地點(diǎn)清算； 按公司規(guī)定留存?zhèn)溆?
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