【正文】 假設(shè)： ?員工愿意負(fù)責(zé) /愿意合作，具有高度自尊 /成就欲望 ?金無足赤 /人無完人，優(yōu)點(diǎn)突出的人，缺點(diǎn)也明顯 ?工作能力與態(tài)度核心體現(xiàn)在工作績(jī)效與績(jī)效改善上 ?失敗鋪就成功，但重復(fù)同樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該的 ?員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，管理者也有責(zé)任，員工的成績(jī)就是 ? 管理者的成績(jī) 中層干部管理技能培訓(xùn) 46 華為公司組織目標(biāo)（概要） ? 科技領(lǐng)先地位 ? 顧客導(dǎo)向 ? 贏利增長(zhǎng) ? 行業(yè)領(lǐng)先地位 中層干部管理技能培訓(xùn) 47 目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源 職位說明 職責(zé) 優(yōu)先資源 (資源配置 ) 商業(yè)計(jì)劃 和預(yù)算 影響機(jī)會(huì) (預(yù)計(jì)變化 ) 商業(yè)情況 （ business conditions) 目 標(biāo) 中層干部管理技能培訓(xùn) 48 目標(biāo)的來源 ? 問題導(dǎo)向 ? 不拘泥于形式，以存在的問題為設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)容 ? 目標(biāo)的多元化 ? 個(gè)人、部門、公司共同目標(biāo)、自設(shè)目標(biāo) ? 維持、改善與革新目標(biāo) ? 目標(biāo)的體系化 ? 自上而下 ? 自左至右 ? 從現(xiàn)場(chǎng)到職能部門 中層干部管理技能培訓(xùn) 49 想 應(yīng)該 目標(biāo)就是今年的工作 . 今年想做的 ,能做的 ,該做的工作 目標(biāo)定義 是 (現(xiàn)實(shí)是什么 ) 中層干部管理技能培訓(xùn) 50 1 具體的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？ ” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “ 上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ ” 4 時(shí)間性（完成時(shí)間） “ 該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？ ” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。 ” 中層干部管理技能培訓(xùn) 29 常用的詞語 資料 /知識(shí) 人員 /溝通方式 對(duì)企業(yè)的影響 綜合、評(píng)判、平衡、協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、指示方向 制定戰(zhàn)略、規(guī)劃發(fā)展 分析、歸類、審核、校準(zhǔn) 業(yè)務(wù)談判、指導(dǎo)幫助 委派任務(wù)、方案策劃 編制、匯總、核算、統(tǒng)計(jì) 監(jiān)督控制、規(guī)勸說服 判斷決策、解釋方案 比較、觀察、搜集、引用 傳達(dá)通告、服務(wù)配合 執(zhí)行管理、組織指揮 復(fù)制、整理、保管、存檔 接受指導(dǎo)、服從安排 協(xié)助管理、具體操作 中層干部管理技能培訓(xùn) 30 注意要點(diǎn) ? 在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類， 總結(jié)為一項(xiàng)工作 ? 例行的、日常的、程序化的工作 ? 要包括應(yīng)做的和希望任職人做的工作 ? 不要遷就現(xiàn)在的任職者，對(duì)事不對(duì)人 中層干部管理技能培訓(xùn) 31 編號(hào) 工作內(nèi)容及職責(zé) 責(zé)任級(jí)別 1 2 3 4 完成上級(jí)交辦的任務(wù) 例外管理在職位說明書中的體現(xiàn) ?在職位說明書的“工作內(nèi)容與 職責(zé)”中通常有這樣的內(nèi)容： 完成上級(jí)交辦的任務(wù) ， 這是因?yàn)槁毼徽f明書中“工作內(nèi)容及職責(zé)”主要是對(duì)例行的、程序化、日常的工作的一種描述和界定，這樣有利于提高工作效率，由于外界條件變化的而導(dǎo)致的例外工作，需由上級(jí)臨時(shí)指定，如上級(jí)經(jīng)常將某項(xiàng)“例外”工作安排給某崗位，在條件成熟時(shí)，應(yīng)當(dāng)修改職位說明書 中層干部管理技能培訓(xùn) 32 考核標(biāo)準(zhǔn)及任職資格 考核標(biāo)準(zhǔn) 參見公司績(jī)效管理制度 任職資格 外語要求 計(jì)算機(jī)要求 必要知識(shí)（專業(yè)知識(shí)及從業(yè)資格等） 工作經(jīng)驗(yàn)及能力 ?眾多崗位的共同要求無需在職位說明書中列示 ?體現(xiàn)個(gè)性，該崗位區(qū)別于其他崗位的突出的能力要求 ?本崗位所需要的最起碼的資格要求 ?不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人員的資歷做為任職資格的翻版 中層干部管理技能培訓(xùn) 33 上海 A公司 職位說明書 編號(hào)： 職務(wù)名稱 所屬部門 職位類型 直接上級(jí)職位 任職者（簽名）： 日期： 直接上級(jí)（簽名）： 日期： 工作關(guān)系 （業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)） 直接下屬部門、 職位名稱 下屬總數(shù) (包括間接與直接下級(jí) ) 公司內(nèi)部非本部門的主要聯(lián)系部門 公司外部主要關(guān)系單位 職位目的 編號(hào) 工作內(nèi)容及職責(zé) 責(zé)任級(jí)別 1 考核標(biāo)準(zhǔn) 參見公司績(jī)效管理制度 任職資格 外語要求 計(jì)算機(jī)要求 必要知識(shí)（專業(yè)知識(shí)及從業(yè)資格等） 工作經(jīng)驗(yàn)及能力 中層干部管理技能培訓(xùn) 34 責(zé)任單元與職責(zé)中心 職責(zé)不清的幾種現(xiàn)象 縱向與橫向的梳理 常見的幾個(gè)問題 中層干部管理技能培訓(xùn) 35 部門內(nèi)的管理，除了公司的規(guī)章制度外，還要有部門內(nèi)的規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 目標(biāo)管理 管理規(guī)范 中層干部管理技能培訓(xùn) 36 ? 下級(jí)服從上級(jí) ? 指令統(tǒng)一 ? 逐級(jí)指揮 ? 授權(quán) ? 組織協(xié)調(diào) ? 工作確認(rèn) 開展工作之前的幾條紀(jì)律與原則 中層干部管理技能培訓(xùn) 37 模塊三 如何做管理？ 中層干部管理技能培訓(xùn) 38 如何制定目標(biāo)與計(jì)劃？ 如何制定管理項(xiàng)目？ 如何分解目標(biāo)與任務(wù)？ 如何制定工作標(biāo)準(zhǔn)？ 如何實(shí)施過程管理？ 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)與提升？ 六大管理技能 中層干部管理技能培訓(xùn) 39 目標(biāo)管理法 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)評(píng)價(jià) 目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)改進(jìn) 崗位責(zé)任制流程 目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。每項(xiàng)職責(zé)盡可能都有一個(gè)概括，用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括說明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達(dá)成的結(jié)果。 現(xiàn)代管理者角色的四大轉(zhuǎn)換 四 大 轉(zhuǎn) 換 16K干部 職業(yè)經(jīng)理 技術(shù)干部 職業(yè)經(jīng)理 執(zhí)行者 設(shè)計(jì)者 監(jiān)工 教練 中層干部管理技能培訓(xùn) 16 學(xué)習(xí)者 創(chuàng)新者 培訓(xùn)師 領(lǐng)導(dǎo) 教練 現(xiàn)代管理者的角色定位 中層干部管理技能培訓(xùn) 17 部門職責(zé)是以 《 公司部門管理制度 》 、 《 職能說明書 》 和 《 部門設(shè)置方案 》 等文件來作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的規(guī)定和說明。 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理首先以教練的角色實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。 主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列） 每個(gè)崗位都有若干項(xiàng)職