【正文】 1221???++?+?????????nxxSniin原始數(shù)據(jù) : 10 5 9 13 6 8 1)(121????????nxxSniin樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差算例 1. 一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差 2. 離散程度的最簡(jiǎn)單測(cè)度值 3. 表示數(shù)據(jù)的分散范圍 4. 易受極端值影響 極 差 R R = max(Xi) min(Xi) = 205 – 145 = 60（公分） 205 145 平均 ：175 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)隨機(jī)抽樣檢測(cè)，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收。 當(dāng) N為偶數(shù) 時(shí)，中位數(shù)為正中間兩個(gè)數(shù)的算術(shù) 平均值。 計(jì)算公式： = ??nixn 1i1x— X： 樣本平均值 — X 原始數(shù)據(jù) : 10 5 9 13 6 8 5 . 8 6 8 6 13 9 5 10 6 6 5 4 3 2 1 1 ? + + + + + ? + + + + + ? ? ? ? X X X X X X N X X N i i 計(jì)算算例： 樣本中位數(shù) 將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。 總體與樣本 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。 總體：指某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱 母體。 特點(diǎn)：兩個(gè)數(shù)之間相對(duì)獨(dú)立，一個(gè)變另一個(gè)不變。 當(dāng)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從于一定的分布規(guī)律。 要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許 存在。 控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱 為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性。 ◆ 統(tǒng)計(jì)方法分類：一般分為 描述性 和 推斷性 兩類。 （ 3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 QC小組的評(píng)審 評(píng)審的原則： 挑大不挑小 （ 1） 嚴(yán)格按照 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行 ， 思路清晰 ， 具有嚴(yán)密的邏輯性 （ 2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性。 ◆ 避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋。 ◆ 成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 ◆ 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 ◆ 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 ◆ 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 ◆ 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí) 提高升華 感性 ?理性 ?對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 有推廣價(jià)值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說(shuō)明活動(dòng)效果是好的。 要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。 QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。 （ 2）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。 （ 2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。 （ 3）分析問題與解決問題的能力是否提高； （ 4） QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好 。 ◆ 找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些 問題，以及尚未解決的問題； ◆ 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和 不足之處； ◆ 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神； ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。 （ 3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標(biāo)準(zhǔn)。 八、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 七、對(duì)策實(shí)施 （ 1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策 （ 1）分析研究對(duì)策的有效性 （ 2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性 （ 3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策 （ 4）盡量采用依靠小組的力量完成 六、制訂對(duì)策 制定對(duì)策表 按照 “ 5W1H‖原則進(jìn)行 5W1H: What對(duì)策 Why目標(biāo) How措施 Where地點(diǎn) When時(shí)間 Who負(fù)責(zé)人 六、制訂對(duì)策 對(duì)策表表頭 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 制訂對(duì)策注意事項(xiàng) ◆ 分析研究對(duì)策的有效性； ◆ 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性； ◆ 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員 去做； ◆ 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； ◆ 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策； ◆ 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策； ◆ 對(duì)策、措施內(nèi)容分開制訂； ◆ 對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。 （ 2）采用 0、 1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。 展開分析： 四、分析原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 ＝ ＝ （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。 （ 2）創(chuàng)新型課題 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段 (Check） 檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 目標(biāo)可行性分析 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 指令性課題活動(dòng)程序 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段 （ Check） 檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果 提出方案并確定最佳方案 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題： 目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng) （ 1）課題 —現(xiàn)狀 —目標(biāo)具有一致性 （ 2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 ◆ 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚 (故障率、故障周期等 )。 分類方法： ◆ 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； ◆ 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； ◆ 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； ◆ 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問題： （ 1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ◆ 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 1） 課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級(jí) 、 創(chuàng)獎(jiǎng) 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳 ??? 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 怎樣 提高還是降低，增大還是減少。 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過(guò)程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老七種工具 新 七 種 工 具 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （二） 餅分圖 折線圖 柱形圖 水平對(duì)比 雷達(dá)圖 0、 618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡(jiǎn) 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類 推移圖 流程圖 問題解決型 QC小組活動(dòng)的具體程序 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段 (Check） 檢查階段 A階段 （ Action） 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 一、選擇課題 課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向 QC小組 下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。 QC小組活動(dòng)的基本特征 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 對(duì) QC小組成員的基本要求 QC小組組長(zhǎng)職責(zé)： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 1962年，日本首創(chuàng)了 QC小組，并把廣泛開展 QC小組作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。 質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle 簡(jiǎn)稱 —QCC 我國(guó)簡(jiǎn)稱 QC小組 QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 有各種類別的特性 例： ◆ 物理特性：如機(jī)械的，電子的，化學(xué)的特性； ◆ 感覺特性：如嗅覺、觸覺、味覺、聽覺； ◆ 行為特性：如禮貌、正直、誠(chéng)實(shí)； ◆ 其它有關(guān)的特性：如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、適用性等。 特性：區(qū)別的特征。 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與 ISO9000族的關(guān)系 ? 都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需要； ? 都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，是開展 TQM和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵； ? 都認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是核心； ? 都要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理； ? 都十分重視評(píng)審與審核； ? 都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并按照 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 ? 參與意識(shí)：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 對(duì) QC小組組長(zhǎng)的要求： 是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。 完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 工具： “ 老七種工具 ” “ 新七種工具 ” 等。 要解決問題的對(duì)象 指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品