【正文】 (概念模式 .邏輯模式 ) 每個(gè)用戶或應(yīng)用，又由模式導(dǎo)出若干個(gè)子模式（外模式、用戶模式），子模式是模式的子集。缺點(diǎn)：延遲大，不適合交互式數(shù)據(jù)通信。模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)， 碼分復(fù)用 CDM 不同的編碼來(lái)區(qū)分各路原始信號(hào)。 無(wú)屏蔽雙絞線：如普通電話線，易受外界干擾 屏蔽雙絞線：減少電磁干擾，相對(duì)價(jià)格較高，使用不夠方便 同軸電纜 可傳輸模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào) 適于頻率更高，傳輸速率更快的網(wǎng)絡(luò)。如計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)、數(shù)字電話和數(shù)字電視等。適于計(jì)算機(jī)內(nèi)部元器件之間的傳輸。 2) 操作方便、可靠。 包括 : 1） 通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 :路由器 .交換機(jī) .移動(dòng)基站 2） 傳輸介質(zhì) :雙絞線 .同軸電纜 .光纖 .無(wú)線電波 3） 通信協(xié)議 :TCP/ (屬于計(jì)算機(jī)軟件的范圍 ) 完整的數(shù)據(jù)庫(kù)存平臺(tái)包括 :操作系統(tǒng) .數(shù)據(jù)庫(kù) 管理系統(tǒng) .數(shù)據(jù)庫(kù) .應(yīng)用程序 包含內(nèi)容 :方法 .技術(shù) .規(guī)則 .標(biāo)準(zhǔn) .規(guī) 范 .制度和法規(guī) 等 作用 :控制和管理著參與信息處理的計(jì)算機(jī) .通信網(wǎng)絡(luò) .數(shù)據(jù)庫(kù)等實(shí)體平臺(tái)以及人的活動(dòng) ,實(shí)現(xiàn)信息的采集 .傳輸 .加工 .存儲(chǔ)和利用等處理功能 信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的發(fā)展 1946 年 , ENIAC 誕生 —— 馮諾依曼 20 世紀(jì) 80 年代 ,IBM 推出個(gè)人電腦產(chǎn)品 IBM PC 兩大推動(dòng)力量 :硬件 (Intel).軟件 (微軟 ) 形式有 :局域網(wǎng) .城域網(wǎng) .廣域網(wǎng) .互聯(lián)網(wǎng) , 應(yīng)用最廣泛的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) —— 因特網(wǎng) (起源于 20世紀(jì) 60年代末美國(guó)國(guó)防部組建的 ARPA)是 計(jì)算機(jī)技術(shù)與數(shù)據(jù)通信技術(shù) 結(jié)合的產(chǎn)物。 1 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)的應(yīng)用 第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)的應(yīng)用 信息時(shí)代的企業(yè)與管理 信息時(shí)代特點(diǎn) :信息時(shí)代是一個(gè) 知識(shí) 為生產(chǎn)力 的時(shí)代 ,信息取代 資本 成為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的關(guān)鍵要素 ,信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?. 現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作 1954 年 ,美 通用 電氣 公司 用計(jì)算機(jī)計(jì)算職工工資 ,開(kāi)辟了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理的新領(lǐng)域； 1970 年 ,管理信息系統(tǒng)的概念開(kāi)始出現(xiàn) intel 公司創(chuàng)始人提出 摩爾定律 :單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每 2 年增加一倍 下一代通信網(wǎng)絡(luò) (NGN).物聯(lián)網(wǎng) (InterofThings).三網(wǎng)融合 (電信網(wǎng) .移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) .廣播電視網(wǎng) ).高性能集成電路 .云計(jì)算 為企業(yè)信息化應(yīng)用水平進(jìn)一步提高奠定基礎(chǔ) : 三網(wǎng)融合 :電信網(wǎng) .移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng) 電子商務(wù) :通過(guò) 互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù) 的運(yùn)用 ,產(chǎn)品 .服務(wù)及信息 的買(mǎi)賣(mài)的交易和支付過(guò)程都可以通過(guò) 電子化 和 數(shù)字化 的方式實(shí)現(xiàn) ,此種商務(wù)運(yùn)行方式被稱(chēng)為電子商務(wù) . 電子商務(wù)的類(lèi)型 : B2B:(企業(yè)對(duì)企業(yè) )如阿里巴巴 B2C:(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 )如卓越亞馬遜 .京東商城 C2C:(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 )如淘寶 .易趣 C2B:(消費(fèi)者對(duì)企業(yè) )priceline 和其他 一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng) G2C:(政府對(duì)公民 ) SNSEC:(社交電子商務(wù) )如 facebook,微信 移動(dòng)商務(wù) :通過(guò)利用智能手機(jī) . 無(wú)線終端設(shè)備 ,借助 移動(dòng)通信平臺(tái) 所展開(kāi)的商務(wù)業(yè)務(wù) . 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響 : 1) 推動(dòng) 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化 2) 推動(dòng)了 各個(gè)行業(yè) 的 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程轉(zhuǎn)向電子化數(shù)字化 3) 是 電子化和數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有主體 組織管理方式的變革 信息技術(shù) 應(yīng)用水平的提高 對(duì)企業(yè)的作用 : 1) 提高生產(chǎn)率； 2) 減少浪費(fèi) ,降低成本； 3) 改善和提高決策質(zhì)量； 4) 改善客戶關(guān)系； 5) 開(kāi)發(fā)新的戰(zhàn)略 性應(yīng)用； 6) 構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式 虛擬企業(yè) :當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn) 機(jī)遇 時(shí) ,為適應(yīng)快速變動(dòng)的需求 ,具有不同資源優(yōu)勢(shì) 的獨(dú)立企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)組成 短期性合作聯(lián)盟 ,共享技術(shù)與資源 ,分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成本 ,實(shí)現(xiàn)憑自身能力達(dá)不到的超長(zhǎng)目標(biāo) .這樣的聯(lián)盟體叫 虛擬企業(yè) . 企業(yè)活動(dòng)中的信息 人類(lèi)賴(lài)以生存和發(fā)展的三大資源要素 :信息 .物質(zhì) .能量 分類(lèi)依據(jù) 種類(lèi) 穩(wěn)定性 靜態(tài)信息 . 相對(duì)穩(wěn)定 。介于兩者之間 2 業(yè)務(wù)信息 基層人員使用 .來(lái)源單 一 .數(shù)量大變化快 .壽命短 .加工方法相對(duì)固定 .精確程度高 所依附的載體 文獻(xiàn)信息 .口傳信息 .電子信息 .生物信息 加工程度 原始信息 .二次信息 與組織邊界相聯(lián)系 內(nèi)部信息 .外部信息 COBIT:信息技術(shù)管理的理論框架 —— 強(qiáng)調(diào)所有企業(yè)都必須重視對(duì)信息技術(shù)的管理 信息技術(shù)與企業(yè)密切相關(guān)的表現(xiàn) : 1) 企業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng) 2) 信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)威脅越來(lái)越廣泛 3) 信息和信息 系統(tǒng)投資成本問(wèn)題越來(lái)越突出 4) 技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來(lái)越激烈 5) 技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)和降低成本的潛力越來(lái)越明顯 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用 數(shù)據(jù)與信息 信息 (廣義 ):是對(duì)事 物 的 狀態(tài) .特征 .運(yùn)動(dòng)及變化的描述 . 數(shù)據(jù) ： 是對(duì)事物 狀態(tài)和特征的表述符號(hào) ,是信息的載體 . 數(shù)據(jù)與信息 的 區(qū)別 與聯(lián)系 : 數(shù)據(jù)是 物理 的 信息是 釋義 的 ,信息是對(duì)數(shù)據(jù)的 解釋 ,是數(shù)據(jù)含義的 體現(xiàn) 數(shù)據(jù)反映了事物的 表象 ,往往是 零散 的 ,是 原始事實(shí)和狀態(tài)的直接記錄 , 信息反映了事物的 本質(zhì) ,往往是 互相關(guān)聯(lián) 的 ,是數(shù)據(jù) 加工后形成的認(rèn)識(shí)和概念 數(shù)據(jù)的 形式變化 多端 ,容易受載體性質(zhì)的影響 . 信息 比較穩(wěn)定 ,不隨載體的性質(zhì)改變而改變 , 數(shù)據(jù)是信息的重要來(lái)源， 信息是根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)所承載的事實(shí)進(jìn)行組織后的結(jié)果 . 從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過(guò)一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程即數(shù)據(jù)處理過(guò)程 . 信息遞歸 :信息處理是一個(gè)連續(xù)的決策過(guò)程 ,前項(xiàng)數(shù)據(jù)處理的結(jié)果可能是后項(xiàng)處理的輸入 ,對(duì)單項(xiàng)數(shù)據(jù)而言 ,它既可以是數(shù)據(jù)也可以是信息 ,在不同的數(shù)據(jù)處理階段充當(dāng)不同的角色 . 管理信息的性質(zhì) 管理信息 :對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的 .可影響和控制生產(chǎn) .服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息 叫管理信息 . 管理信 息的 基本 性質(zhì) :正確性 .完整性 .及時(shí)性 .可靠性 .層次性 .相關(guān)性 .簡(jiǎn)單性 .經(jīng)濟(jì)性 .安全性 .可處理性 .可訪問(wèn)性 .可檢驗(yàn)性 . 管理信息的特點(diǎn) 1) 數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性； 2) 信息資源的共享性； 3) 信息形式的多樣性； 4) 信息發(fā)生 .處理 .使用在時(shí)空上的不一致性； 5) 信息價(jià)值的不確定性 6) 信息生命周期的主觀性 (捕獲 .組織 .處理 .使用 .消亡 ) 計(jì)算機(jī)對(duì)管理信息的處理 1946 年 , ENIAC 研制成功 基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng) CBIS 優(yōu)越性 : 1) 支 持 數(shù)據(jù)的 自動(dòng)化采集 .（采集） 2) 高速度 .高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ) .查詢和運(yùn)算 ,并迅 速輸出結(jié)果； （存儲(chǔ)） 3) 使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化 （加工） 4) 借助通信技術(shù)的支持 ,以較低的成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù) 安全 .快速傳遞 不受時(shí)間和空間限制 （傳輸） 5) 以多種方式 和途徑 生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容 ,并 超出 人們的想像力 .（提供） 3 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求 企業(yè) 需要借助信息技術(shù)來(lái) 面臨的 三大 壓力 :市場(chǎng)壓力 .新技術(shù)壓力 .社會(huì)壓力 管理信息的 可用性 至少應(yīng)包括 :及時(shí)性 .適用性 .準(zhǔn)確性 .經(jīng)濟(jì)性 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展 電子數(shù)據(jù)處理 和 管理信息 系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)處理階段 (EDP):人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存 數(shù)據(jù) ,用專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算 ,幫助企業(yè)完成庫(kù)存控制 .物資采購(gòu)等管理工作 .此階段為電子數(shù)據(jù)處理階段 . 管理信息系統(tǒng)階段 (MIS):系統(tǒng)幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來(lái)自基層的 .零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) ,生成中高層管理人員所需要的管理報(bào)表 ,并自動(dòng)打印出來(lái) ,是他們隨時(shí)了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài) .此階段為管理信息系統(tǒng)階段 . 決策支持 和戰(zhàn)略性運(yùn)用 決策支持系統(tǒng) (DSS):DSS 以 數(shù)據(jù)庫(kù) .決策模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ) ,將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)結(jié)合 ,利用 人機(jī)對(duì)話方式 提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果 . BPR(業(yè)務(wù) 流程重組 ) ERP(企業(yè)資源規(guī)劃 ) SIS(戰(zhàn)略性信息系統(tǒng) ): 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用 因特網(wǎng) :營(yíng)銷(xiāo) .廣告 .客戶支持 SCM(供應(yīng)鏈管理 ):延伸到供應(yīng)商 CRM(客戶關(guān)系管理 ):延伸到客戶 移動(dòng)商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 : GPS(全球定位系統(tǒng) ).LBS(定位服務(wù) ).云計(jì)算等 移動(dòng)商務(wù) :借助無(wú)線通信設(shè)備開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng) . 物聯(lián)網(wǎng) (IOT):是以 互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ) 的范在網(wǎng)絡(luò) ,聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品 . 計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求 有效使用系統(tǒng)資源 用戶在信息系統(tǒng) 改善中的作用 : ,電子化資源相對(duì)匱乏 ,用戶要能夠利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和因特網(wǎng)努力搜索可用的服務(wù) ,不斷積累可用的資源 . 在網(wǎng)絡(luò)化程度提高之后 ,可供選擇的外部資源數(shù)量激增 ,企業(yè)可能陷入信息過(guò)載 ,系統(tǒng)缺乏集成的局面 .用戶要轉(zhuǎn)變系統(tǒng)使用策略 ,加強(qiáng)對(duì)資源的選擇和組織 ,便于其發(fā)揮效力 . 對(duì)自主創(chuàng)新資源和有潛力的知識(shí)資源 ,要進(jìn)行前瞻性分析 ,可能要采取必要的保護(hù)性措施防止資源流失 . 安全使用信息系統(tǒng) 必要性 : .生活的便利性 ,同 時(shí) 工作和生活的質(zhì)量也與信息系統(tǒng)的質(zhì)量連在了一起 .信息系統(tǒng)一旦發(fā)生故障 ,企業(yè)的業(yè)務(wù)就會(huì)停頓 ,就會(huì)給用戶帶來(lái)?yè)p失 . 信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng) ,機(jī)的智能化程度再高 ,人的作用也不可替代 ,人的操作能力和應(yīng)用水平始終是系統(tǒng) 4 功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ) 隨著信息系統(tǒng)公用化程度的提升 ,系統(tǒng)用戶的類(lèi)型越發(fā)多樣化和大眾化 ,系統(tǒng)安全使用的要求更應(yīng)該收到重視 . 信息系統(tǒng)的主要目的是為了改善自身的管理 . 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平 用戶對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)改善過(guò)程中扮演的角色 : 信息系統(tǒng)融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之中需要經(jīng)歷一定的過(guò)程 ,這是一個(gè)與用戶需求逐步貼合 .逐步改進(jìn)的過(guò)程 . 信息系統(tǒng)的建設(shè)不是單純 的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 ,用戶支持和參與是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ) .有些項(xiàng)目甚至是用戶主導(dǎo)或發(fā)起的 . 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的人機(jī)交互設(shè)計(jì) .運(yùn)營(yíng)流程改善 .資源服務(wù) .信息提供方式等 ,都需要在用戶參與下完成 . 高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是信息技術(shù)專(zhuān)家和用戶 相互 學(xué)習(xí)的 .溝通和配合的成果 . 第二章應(yīng)用信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)概念 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 路德維希 馮 貝塔朗菲《一般系統(tǒng)論》 中定義 :系統(tǒng) 是由 彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián) 的元素組成的集合 . 系統(tǒng)的特征 : 整體性 每個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)以上的元素組成 . 相關(guān)性 各個(gè)元素不是簡(jiǎn)單加和 ,而是穩(wěn)定有序 ,元素之 間相互作用 .相互聯(lián)系和相互制約 . 目的性 表現(xiàn)為系統(tǒng)在與外部環(huán)境的聯(lián)系中具有獨(dú)特的性質(zhì)和功能 環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)是邊界的 ,存續(xù)于環(huán)境之中 . 無(wú)處不在 信息系統(tǒng) (IS):是指以 信息處理服務(wù) 為主要活動(dòng)的 .人機(jī)交互型 計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng) .也被稱(chēng)作 基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng) (CBIS). 例如 :收 銀 系統(tǒng) .掛號(hào)系統(tǒng) .民航訂票系統(tǒng)等 信息系統(tǒng)的功能 :信息的 采集 .存儲(chǔ) .處理 .輸出 .控制 信息系統(tǒng)的分類(lèi) : 信息系統(tǒng)的 多樣性 :超市收營(yíng)系統(tǒng) .庫(kù)存管理系統(tǒng) .醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng) .人員培訓(xùn)管理系統(tǒng) .客戶管理系統(tǒng) .銀行績(jī)效分析系統(tǒng) .產(chǎn) 品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等 企業(yè)中的 信息系統(tǒng) 分類(lèi) : 橫向 —— 戰(zhàn)略層系統(tǒng) (DSS)； 管理層系統(tǒng) (MIS).操作層系統(tǒng) (TPS) 操作層系統(tǒng) :負(fù)責(zé)基層數(shù)據(jù)采集 ,日常業(yè)務(wù)處理和管理檢測(cè)等 ,支持個(gè)人或團(tuán)體用戶的常規(guī)業(yè)務(wù)操作 . 管理層系統(tǒng) :負(fù)責(zé)支持企業(yè)中層崗位的管理人員 ,幫助他們完成日常的計(jì)劃 .管理監(jiān)控等活動(dòng) . 戰(zhàn)略層系統(tǒng) :主要供企業(yè)的高層管理者使用 . 縱向 —— 不同的職能部門(mén) 不同層次 的信息系統(tǒng) :業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) ,管理信息系統(tǒng) ,決策支持系統(tǒng) 不同部門(mén)的信息系統(tǒng) :財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) ,人力資源系統(tǒng) ,生產(chǎn)制造系統(tǒng) ,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 部門(mén)系統(tǒng)可以是 獨(dú)立的 ,服務(wù)于特定的管理部門(mén) ,也可以是 綜合性 的 ,覆蓋多個(gè)職能部門(mén)或較廣泛的領(lǐng)域 . 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化 信息化 :企業(yè)不斷用信息技術(shù)裝備自己 ,用信息系統(tǒng)覆蓋手工運(yùn)作的過(guò)程 . 網(wǎng)絡(luò)化 :企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì) 從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展 ,應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的過(guò)程 . 根據(jù) 企業(yè)組織間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 : 部門(mén)級(jí)信息系統(tǒng) 企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng) 整合了多個(gè)部門(mén)的流程 ,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞 . 5 組織間信息系統(tǒng) (IOS,跨組織信息系統(tǒng) ) 實(shí)現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成 ,使不 同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換 .（ 如遠(yuǎn)程電子支付， B2B 交易系統(tǒng)，共享數(shù)據(jù)庫(kù) ） 管理創(chuàng)新和組織的虛擬化 虛擬化 :信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上消除了地理分隔的障礙 ,企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn) 、 部門(mén)實(shí)體或辦公場(chǎng)所的約