【正文】 析并發(fā)表意見 。 16 1） 明確地列出若干條待解決的關(guān)鍵問題，并規(guī)定統(tǒng)一的評估方法 。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預(yù)卜未來的神諭之地，于是人們 就借用此名，作為這種方法的名字。 20 世紀(jì)中期，當(dāng)美國政府執(zhí)意發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭時，蘭德公司又提交了一份預(yù)測報告，預(yù)告這場戰(zhàn)爭必敗。據(jù)統(tǒng)計，采用這種方法平均每小時可產(chǎn)生 60～ 150 項建議，比一般方法多 70%。 頭腦風(fēng)暴會議的主要目的不是做出結(jié)論，而在于創(chuàng)造一種自由開放的氛圍，鼓勵創(chuàng)造性地思考問題，獲得創(chuàng)新的設(shè)想或意見，在擬 訂 決策方案時，這種方法對于提出 創(chuàng)造性的方案特別有意義，在方案評價和選擇時，也有助于發(fā)現(xiàn)各方案的潛在利益或風(fēng)險。 1） 不允許對他人所提的意見進(jìn)行反駁， 即使 有人提出了 極 其荒謬的意見也不允許嘲笑或質(zhì)疑 。 ，應(yīng)注意 (BCD)。 、鼓勵創(chuàng)造性地思考問題 ，模型中的目標(biāo)函數(shù)必須是決策變量的 (C)。 ③ 評估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時間和金錢，這可能得不償失。決策者如果厭惡風(fēng)險，則傾向于接受風(fēng)險較小的方案，盡 管風(fēng)險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。 a） 人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn) 實決策環(huán)境中，人的 認(rèn)知 、想象力和計算力是有限的。 西蒙對古典決策理論的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè)提出了 質(zhì)疑，認(rèn)為理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)無法確切地說明管理的決策過程，進(jìn)而提出決策的有限理性和以 “ 令人滿意的 ” 決策原則代替 “ 最優(yōu) ” 決策原則。它 是指在決策過程中提出各個備選方案，每個方案可能帶來的后果并不明確，或者后果可以估計但每一結(jié)果發(fā)生的概率無法明確測算，在這樣條件下，決策就是非確定型的決策。例如 ， 某企業(yè)為了增加利潤，提出兩個備選方案：一個方案是擴(kuò)大老產(chǎn)品的銷售 ， 另一個方案是開發(fā)新產(chǎn)品。決策者對被決策問題的條件、性質(zhì) 和 后果都有充分了解，各個備選的方案只能有一種結(jié)果。 3．什么是確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決 策問題？ 按決策問題具備的條件不同， 可以將決策 分為確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策。 與程序化決策相反，非程序化決策要解決的是不常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行性的問題。它 是為解決日常管理 中經(jīng)常出現(xiàn)的例行問題而做 出 的決策，由于例行問題重復(fù)出現(xiàn)，管理者可以為之制定規(guī)則和方針，對于同類問題管理者不需要對該做什么做出新的判斷，而只需要遵循原有的規(guī)則即可，這樣決策就成為一項重復(fù)性的程序化工作，因此程序化決策也稱為重復(fù)性決策或常規(guī)決策。 西蒙認(rèn)為管理就是決策，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制 訂 計劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開決策，因此決策是貫穿管理全過程的活動。 能夠改善初始決策的可行方 案進(jìn)行選優(yōu) ，決策者應(yīng) (BD)。 (B)。 企業(yè)文化是一種客觀存在，它是群體的一個屬性。它 是呈行為形態(tài)的員工的工作方式、社會方式 和 應(yīng)付事變的方式，通常稱為企業(yè)作風(fēng) 。 企業(yè)文化是由 3 個不同層次的部分組成的 。 10） 對特殊利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會 ， 對城市建設(shè)的支持 ， 對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn)。 6） 對消費(fèi)者 /代理商：保證商品的價值（產(chǎn)品價格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系） ， 產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。 2） 職工或工會：相當(dāng)?shù)氖杖胨?， 工作的穩(wěn)定性 ， 良好的工作環(huán)境 ， 提升的機(jī)會。企業(yè)社會責(zé)任的概念是基于商業(yè)運(yùn)作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財政和經(jīng)營狀況外，也要加入其對社會和自然環(huán)境所造成影響的考量。財物管理人員的道德素質(zhì)越高，財物管理的道德風(fēng)險就越低。這 10 種說法包含著較為深刻的道理。管理者所選擇的手段是否道德，會直接影響管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 2．管理道德的內(nèi)容包括哪些？ a)管理目標(biāo)的道德 組織管理者的思想道德水平直接關(guān)系管理水平的高低和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 道德一般可分為社會公德、家庭美德 和 職業(yè)道德 3 類。 (√) 14. 一個比較定型的、系統(tǒng)的企業(yè)文化，通常是在一定生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境下，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實踐，經(jīng)過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。（ ） 10. 任人唯親，體現(xiàn)了管理者對親近的人的關(guān)愛 ，因而是道德的。（ ） 9 6. 只要能力強(qiáng)的員工就可以擔(dān)任管理崗位，而不論其道德素質(zhì)的高低。（ √） 2. 交易回扣不屬于賄賂。從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱為經(jīng)濟(jì)計量模型，如柯普 — 道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)模型，以及建立在回歸分析和時間序列分析基礎(chǔ)上的各種預(yù)測模型和決策模型。 c)演繹法 演繹法是從普遍性結(jié)論或一般性事理推導(dǎo)出個別性結(jié)論的論證方法。 b)試驗法 管理中的許多問題，特別在微觀組織內(nèi)部，關(guān)于生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、工作程序、操作方法、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、營銷方法 ， 以及工資獎勵制度、勞動組織、勞動心理、組織行為、商務(wù)談判等問題都可以采用試驗法進(jìn)行研究。 5．請簡述管理學(xué)的 3 種基本研究方法。外部環(huán)境又可分為兩種：一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等組成 的 ；另一種是由供應(yīng)者、 顧客 、競爭者、雇員 和 股東 等組成 的 。 權(quán)變管理理論 （ Contingency Theory of Management） 的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。 ? 權(quán)變管理理論 —— 強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針 對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。 ? 管理科學(xué)學(xué)派 —— 在 第 二 次世界大 戰(zhàn)期間，運(yùn)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計的方法來解決軍事方面的問題得到了迅速的發(fā)展。 便 如 ， 人的工作動機(jī)、情緒、行為與公司之間的關(guān)系等，以及研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。 赫茨伯格 （ F. Herzberg） 的 雙因理論 ，強(qiáng)調(diào)主管人員必須抓住能促使職工 滿意的因素，著有《工作的激勵因素》。 行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象。 他們的管理思想仍沒有過時，他們對管理學(xué)的理論仍然為現(xiàn)代的廣大管理者所認(rèn)可并 廣泛運(yùn)用。韋伯是一位現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人，他在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點(diǎn)對社會學(xué)家和政治學(xué)家都有著深遠(yuǎn)的影響。此外，他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱 他 為 “ 管理過程之父 ” 。 泰勒 被尊稱為“科學(xué)管理之父”。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個人主義。 A. 歸納法 B. 試驗法 C. 演繹法 D. 計算法 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．比較古典管理理論的 3 位杰出代表人物的管理思想，思考他們的管理思想過時了沒有？在當(dāng)今的管理實踐中應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用？ 古典管理理論誕生于 19 世紀(jì)末 到 20 世紀(jì)初。 。 B. 只要管理人員通曉了行為科學(xué)的各個方面，徹底地了解了下屬和同事的心理，就一 6 定能夠把企 業(yè)管理好。 A．系統(tǒng)管理理論 B．權(quán)變管理理論 C．決策理論 D．?dāng)?shù)理理論 9．一個科學(xué)管理的代言人，在管理工作中最有可能會放棄以下哪種管理行為 ? ( C ) A．合適的崗位尋求合適 的勞動者 B．分解工作流程，專業(yè)化分工 C．采取有效的精神獎勵措施 D．通過經(jīng)驗進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化管理手段 10．以下哪一管理理論的研究對象是管理的過程和職能 ? ( B ) A．決策理論學(xué)派 B．一般管理理論學(xué)派 C．系統(tǒng)管理學(xué)派 D．人際關(guān)系學(xué)說 (二 )多項選擇題 1．以下屬于泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容的有 ( ABCD )。 A．例外原則 B．一般管理理論 C． 14 條管理原則 D．理想行政組織理論 5．被稱為 “組織理論之父 ”的學(xué)者是 ( C )。 5 第二章 管理學(xué)演進(jìn)與研究方法 (一 )單項選擇題 1. 被譽(yù)為 “科學(xué)管理之父 ”的是（ A ）。管理也是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，在不同的環(huán)境中，用人、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通 和 時間運(yùn)用等都更傾向于藝術(shù)性。因此，管理的科學(xué)性是指管理反映了管理活動自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。 b)管理的社會屬性 管理的社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的屬性，管理是在一定的社會生產(chǎn)條件下進(jìn)行的，受相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約，體現(xiàn)管理者的意志。 a)管理的自然屬性 管理的自然屬性是指管理具有與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。在現(xiàn)實工作中 人 們會發(fā)現(xiàn)，有些業(yè)務(wù)骨干被提拔為管理者之后業(yè)績并不好，這可能是因為他們沒有適應(yīng)高層崗位的技能需要。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事 ， 以及同個人和小組處理好關(guān)系，以便樹立團(tuán)隊精神。技術(shù) 4 技能對于基層管理最重要 ， 對于中層管理較重要 ， 對于高層管理較不重要。管理者負(fù)責(zé) 做 出組織的決策， 使 工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計劃的實施。信息角色中包括監(jiān)督者、傳播者 和 發(fā)言人 3種角色。 b)信息角色 明茨伯格所確定的第二類管理者角色是信息角色。這10 種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門非常奧妙的藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。這就是管理的組織職能。另外，他們必須制定支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)資源的計劃。 管理的基本特征包括： a)管理是人類有意識有目的的活動 b)管理應(yīng)當(dāng)是有效的 c)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) d)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程 3． 管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 目前得到公認(rèn)的提法是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo) 和 控制 4 種職能是一切管理活動最基本的職能。 早在 遠(yuǎn)古時代 ， 人類在狩獵時就有不同的分工，其中最重要的工種，就是發(fā)出信號來指揮他人相互配合，以達(dá)到群體成員行動的協(xié)調(diào)一致，提高獲取獵物的可能性。李總在這半天時間里主要扮演了 ( ABCD )角色。 A．人 B．財 C．信息 D．時間 2．管理者應(yīng)具備 的最基本的三種技能，指的是 ( ABC )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分析技能 9．對管理者來講，成功地與別人打交道并與別人進(jìn)行溝通合作的能力是 ( B )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 5．財務(wù)部經(jīng)理審查財務(wù)報表的能力屬于 ( A )。 1 《管理學(xué)》綜合練習(xí) 題 及答案 第一章 管理與管理學(xué) (一 )單項選擇題 1．通常認(rèn)為，管理首要的職能是 ( A )。 A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 4．管 理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對高層管理者顯得尤為重要的是 ( C )。 A．計劃和 控制 B．計劃和組織 C．領(lǐng)導(dǎo)管理 D．作業(yè)和管理 8．對管理者來講，在工作中運(yùn)用具體的專業(yè)知識、工具或技巧的能力是 ( A )。 A．計劃 B．領(lǐng)導(dǎo) C．組織 D．控制 (二 )多項選擇題 1．以下屬于管理客體的有 ( ABCD )。 A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 2 5．李總的半天：早上 7： 30，進(jìn)入辦公室，開始瀏覽當(dāng)天的報 紙； 8： 00 參加公司雷打不動的早操、早歌： 8： 30 召開高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會； 9： 30 前往高新區(qū)管委會商談一合作項目； 12： 00談判結(jié)束。從這種意義上 講，管理與人類的歷史共存，人類自有史以來，只要有共同勞動的地方，就有 不同程度的 協(xié)調(diào)、組織和 指揮等管理活動存在。 2． 何謂管理？管理的基本特征是什么？ 管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理的計劃 、組織、領(lǐng)導(dǎo) 和 控制等職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。所有管理者必須 制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。合作的人們?nèi)绻趫?zhí)行計劃的過程中，能有比各合作個體總和更大的力量、更高的效率，就應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。因此就需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。 明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著 10 種角色：代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者和談判者。管理者所扮演的 3 種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。整個組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價值。 a)技術(shù)技能 技術(shù)技能是指 “ 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 ” 。人際技